Auteur : lucas

En marge de la présentation de ses résultats annuels, l’opérateur de Xavier Niel est revenu sur sa perte d’abonnés importante durant le dernier exercice de 2020. La faute notamment à une mesure prise durant les confinements.

Free Mobile “n’a pas été distancé en 2020“, soutient sans ambages le directeur général d’Iliad, Thomas Reynaud. Interrogé ce matin par Univers Freebox, lors d’une conférence de presse, à propos des performances de l’opérateur en terme de recrutement, celui-ci affirme qu’il n’y a pas matière à s’inquiéter.

“Si on regarde l’ensemble de l’année, l’important c’est de faire croître notre base d’abonnés 4G“, affirme-t-il. La priorité est donc toujours l’acquisition d’abonnés à forte valeur, ceux souscrivant à son forfait à 19.99€. Un pari réussi, puisque l’opérateur enregistre un gain de 386 000 abonnés nets sur ses forfaits 4G/5G illimités en 2020, dont 60 000 durant les trois derniers mois de l’année.

Le quatrième trimestre est “habituellement le moins performant en terme commercial” explique Thomas Reynaud. La raison évoquée est la forte présence publicitaire de ses concurrents, lorsque Free se met plus en retrait. 

En effet, en fin d’année 2019, l’opérateur recrutait 17 000 nouveaux abonnés mobile mettant fin à une hémorragie de deux ans, contre 152 000 pour Bouygues Telecom, 196 000 pour SFR et 47 000 pour Orange. En 2018, la tendance était la même : Free perdait 94 000 abonnés mobile, quand ses concurrents en gagnaient plus de 100 000 chacun. Et cette année encore, l’opérateur perd donc 100 000 abonnés mobile, quand ses rivaux recrutent à un rythme soutenu. D’un point de vu commercial, la concurrence a distancé l’opérateur de Xavier Niel en particulier à fin de l’année 2020.

Les abonnés “fragiles”, en impayés, écartés d’un coup au quatrième trimestre

Cette perte d’abonnés a essentiellement été causée par “une régularisation de nos abonnés 0 à 2€ durant le Covid” explique le DG d’Iliad. En effet, une mesure a été prise durant le confinement sur laquelle Free n’a pas communiqué, impactant les performances commerciales de l’opérateur.

Nicolas Jaeger, directeur financier d’Iliad, précise ainsi que Free n’a “pas mis fin aux abonnés qui étaient en impayé, autrement dit les “abonnés fragiles” “et n’a donc “pas coupé ces abonnés sur les périodes de la pandémie“. Durant le quatrième trimestre, la situation de ces abonnés en impayés a été régularisée, entraînant donc une perte de clients. Aucun chiffre n’a cependant été précisé sur le nombre d’abonnés concernés par cette mesure.

Ainsi, les recrutement mobiles de l’opérateur durant les deux précédents trimestres de 2020 sont à relativiser. En effet, si Free avait effectué cette régularisation au fil des exercices,  ses performances auraient forcément été plus basses. Sans chiffres précis, difficile d’évaluer à quel point.

Youboox, en promo en ce moment pour les abonnés Free avec un mois offert, se peaufine sur Android.

Le service de lecture en ligne Youboox continue d’améliorer l’expérience utilisateur en ajoutant des fonctionnalités sur ses applications mobile. C’est au tour de la version disponible sur le Play Store de bénéficier de nouvelles fonctionnalités, dans une version estampillée 4.1.0.

Tout d’abord, il est désormais possible, comme pour la version iOS depuis l’année dernière, d’utiliser des marques pages dans les livres, les BD et la presse. De quoi retrouver vos passages préférés, même après avoir continué votre lecture.

Pour les amateurs de presse en ligne, notamment ceux qui regardent sur tablette, Youboox a également intégré la vue en double-page pour ces titres. Et enfin, toujours dans l’optique d’améliorer le confort de lecture, les développeurs ont amélioré la fonctionnalité de zoom/dezoom.

Lancée en avril dernier, l’offre payante de Youboox spécialement élaborée pour les abonnés Freebox et Free Mobile, permet d’accéder en illimité à des milliers d’ebooks, BD et comics mais également à deux nouveautés de taille, des milliers de livres audio mais aussi à des titres de presse dont L’Équipe, Libération, Les Echos ainsi que des magazines comme L’Express, L’Obs, Elle, Public. Le service compte plus de 2 millions d’abonnés. Actuellement, l’abonnement présenté comme une déclinaison de l’offre Youboox Premium standard, est offert pendant 1 mois par Free à ses abonnés avant de passer à 7,99€/mois, sans engagement. Un mail leur est actuellement envoyé pour leur permettre de bénéficier de cette promo via une page dédiée.

L’opérateur de Xavier Niel propose un nouvel accessoire offert pour l’achat d’un Xiaomi Mi 11.

Peu de temps après être arrivé dans la boutique en ligne, le nouveau porte étendard de la marque Xiaomi est proposé avec un nouvel accessoire qui pourra plaire aux amateurs de technologie. En effet, pour tout achat du Mi 11, vous recevrez également une Mi Watch Lite, d’une valeur de 69.99€. 

Pensée pour suivre votre bien être, cette montre a bien sûr un GPS intégré, un indicateur de pression atmosphérique et d’altitude ou encore un suivi du rythme cardiaque… En somme, tous les éléments pour les amateurs de sports. Elle propose également des fonctionnalités plus classiques comme le suivi du sommeil, l’apparition de notifications ou bien sûr une alarme.

Vous pourrez charger cette montre complètement en 2h et le fabricant promet 9 jours d’autonomie. Si le bracelet ne vous convient pas, il est interchangeable. Pour rappel, ce tout nouveau smartphone 5G est proposé à 799€ sur le site web de Free, avec possibilité de payer en 4 fois sans frais (301€ à la commande puis trois fois 166€ sans frais).

 

L’opérateur propose un nouveau canal pour aider ses abonnés. Après Face to Free, le chatbot Free Mobile, Facebook, Twitter ou le 3244, certains abonnés peuvent également accéder à l’assistance via WhatsApp. 

Difficile de joindre l’assistance Free ? Peut-être aurez-vous plus de chance en vous connectant à WhatsApp. L’opérateur propose en effet un nouveau service d’aide en ligne via l’application de messagerie instantanée de Facebook. 

Après le chatbot sur sa page Facebook, et un autre à destination de ses abonnés mobiles accessible sur son site, les équipes de FreeHelpers s’attaquent ainsi à un nouveau canal, utilisé par 20 millions de Français et présentant d’autres avantages pour les abonnés.  D’après nos constatations, le service est encore au stade expérimental mais il sera bientôt possible de gagner du temps en dialoguant avec les équipes de Free n’importe où et n’importe quand via WhatsApp.

Capture réalisée par @The_D13_Shady , publiée sur Twitter

Selon certaines remontées, le point fort de ce nouveau canal de discussion est la proximité. En effet, le suivi de dossier est facilité puisque le Freenaute reste en contact avec le même FreeHelper durant 72h, évitant de devoir répéter son problème à chaque prise de contact. WhatsApp permet également de nouvelles fonctionnalités, facilitant l’échange entre le conseiller et l’abonné : envoi de gifs, vidéos, notes vocales mais aussi transmission de tutos provenant de la chaîne YouTube de l’opérateur par exemple.

Pour savoir s’il est possible d’accéder à ce moyen de communication, il faudra se rendre sur la section “Nous contacter“, accessible en faisant défiler la page d’accueil du site web de Free. Indiquez si vous êtes abonné Freebox, Free Mobile ou pas encore abonné, puis plusieurs moyens de contacter vous sont alors proposés. D’après nos observations, la fonctionnalité apparaît lorsqu’un conseiller est disponible sur WhatsApp et disparaît lorsqu’il n’y a plus personne pour répondre et n’est pas encore accessible partout en France.

Ici, la page classique lorsqu’aucun conseiller n’est en ligne sur WhatsApp.

 

Après en avoir montré la version longue, l’opérateur de Xavier Niel a publié les différents spots de sa nouvelle pub “Quand c’est mieux c’est plus cher… Pas chez Free !“.

Des sketchs épars et un même slogan pour la 5G. Free a dévoilé en début de semaine une nouvelle vidéo pour promouvoir son offre au même prix que la 4G. Un enchaînement de sketchs délirants appuyant un message très clair : quand c’est mieux, c’est plus cher… sauf chez Free. 

Sur sa page YouTube, l’opérateur a publié les différentes versions de cette pub, qui consiste avant tout à diviser les différentes saynètes composant la version longue publiée sur les réseaux sociaux auparavant. La voix off est moins importante, réduite à son simple slogan, pour permettre d’apprécier le sketch avant d’entendre la réclame publicitaire.

On notera que c’est bel et bien l’offre combinant l’offre Freebox Pop avec le forfait Free qui est mise en avant. Si, dans le bandeau de texte défilant en dessous, le tarif pour les non-abonnés Freebox est indiqué (19.99€/mois pour 150 Go en 5G), aucune mention n’est faite de la réduction pour les autres abonnés Freebox. Une manière de faire d’une pierre, deux coups en promouvant sa Freebox Pop et son forfait 5G dans un même spot donc.

Ces différents sketchs contiennent d’ailleurs des petits clins d’oeil aux Freenautes, que l’opérateur a dévoilé récemment. Vous pouvez tenter de jouer le jeu si vous ne l’avez pas encore vue. La version longue de la publicité a également été publiée aujourd’hui sur la chaîne YouTube de l’opérateur.

Vous pouvez désormais retrouver une carte de couverture sur votre application de speedtest sur Android. Meteor lance sa “Coverage map” dans une toute nouvelle mise à jour.

Une nouvelle fonctionnalité pour connaître la couverture mobile près de chez vous. L’application Meteor sur Android a été mise à jour dans sa version 1.29.4-1, qui inaugure le lancement de sa “Coverage Map”.  Le principe est simple : une carte de couverture permettant de déterminer l’efficacité du réseau chez chaque opérateur en 2G/3G et 4G. Vous pouvez ainsi comparer la couverture de différents opérateurs, grâce à une nuance de couleurs allant du rouge pour de mauvaises performances à vert pour une bonne couverture. Vous pouvez soit naviguer sur la carte, soit directement rechercher une ville via le petit logo dédié.

Il vous est bien sûr proposé de participer pour étoffer cette carte, en collectant et partageant vos données de couvertures et les statistiques de vos opérateurs. Vous êtes alors guidés pour permettre la collecte de données de localisation dans les paramètres de votre smartphone. Vous deviendrez ainsi un “Super utilisateur”.

Disponible sur Android et iOS, l’application Meteor fait partie de nombreuses applications permettant de tester la qualité de sa connexion Internet. À l’issue des tests, elle chiffre le débit descendant, le débit montant et le ping, mais indique aussi si la connexion est suffisante pour les applications, celles indiquées par défaut et celles ajoutées par l’utilisateur (jusqu’à 6 en tout).

L’opérateur de Xavier Niel aime cacher des petites références pour les Freenautes les plus assidus dans ses pubs. Son dernier clip sur la 5G ne fait pas exception.

Retrouvez-les tous ! Free a présenté hier une nouvelle vidéo pour promouvoir sa 5G, avec une succession de petites saynètes comiques mettant en avant le message : “Quand c’est mieux, c’est plus cher, mais pas chez Free”.

Plusieurs situations s’enchaînent assez rapidement, mais les spectateurs attentifs pourront déceler quelques clins d’oeils aux Freenautes. TiinoX83 avait pour sa part repéré la date de création de Free cachée sur un billet, mais il en reste encore ! En effet, sur son compte Twitter, l’opérateur lance un petit défi à ses abonnés : trouver toutes les références plus ou moins discrètes présentes dans son spot. Fair-play, il en montre déjà un premier, avec la fusée historique de Free apparaissant en peinture rupestre chez les hommes des cavernes. A vos loupes et soyez attentifs !

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La boutique en ligne de l’opérateur de Xavier Niel a été mise à jour, quatre smartphones bénéficient d’une baisse de tarif.

Trois modèles chez Xiaomi et un smartphone Oppo voient leurs prix baisser chez Free Mobile. Des modèles d’entrée et de milieu de gamme, qui deviennent ainsi un peu plus accessibles, en voici la liste.

Le Oppo Reno 4Z bénéficie d’une remise de 30€, son prix passe donc de 379€ à 349€ au comptant. Il est également possible d’échelonner le paiement. Si vous voulez payer en quatre fois, la première commande s’élèvera à 88€ puis trois fois 87€, et pour un paiement en 24 fois, comptez 157€ puis 24 mensualités de 8€.

Deux autres smartphones bénéficient d’une baisse similaire, le Xiaomi Mi 10T Lite voit son tarif baisser à 299€. Vous pouvez le payer en quatre fois, moyennant 77€ à la commande puis trois paiements de 74€. Si vous souhaitez échelonner votre paiement sur 24 mois, il faudra régler 107€ à la commande, puis 24 fois 8€.

Le Redmi 9 passe de 159€ à 129€, avec possibilité de payer en 4 fois (33€, puis 3 fois 32€).

Enfin, le prix du Redmi Note 9 baisse de 20€ pour atteindre les 179€. Vous avez la possibilité de payer en 4 fois (47€ puis trois fois 44€) ou en 24 fois (59€ puis 24 fois 5€).

Direction la Loire-Atlantique, où une quinzaine de foyers d’une commune subissent des problèmes de réception via la TNT. Une antenne 4G de Free Mobile est pointée du doigt par l’ANFR.

A Saint-Brévin, l’activation d’un pylône de Free fait des siennes. En effet, plusieurs foyers sont privés de télévision, pour certains depuis trois semaines et le point commun est assez clair : ils utilisent tous la TNT. Roger, l’un des habitants concernés, a relevé le problème après avoir contacté ses voisins.

”  J’ai des rayures sur l’écran ou alors il est écrit absence de signal ” explique-t’il. Après avoir recueilli les témoignages d’autres riverains, il a contacté la mairie de Saint-Brévin pour signaler ces soucis et contacté l’Agence Nationale des Fréquences (ANFR). “Ils m’ont donné un numéro de dossier mais je n’ai pas eu de nouvelles ensuite”, explique-t-il.

L’agence a ainsi indiqué que l’origine la plus probable des dysfonctionnements serait l’installation et la mise en service d’un site 4G de Free Mobile. Une raison qui paraît assez cohérente dans le cas de Roger, habitant à près de 350m de l’antenne.

Afin d’informer les habitants concernés, souvent âgés et n’ayant parfois pas d’autres distractions que la télévision d’autant plus durant la crise sanitaire, la mairie relaie la marche à suivre pour signaler le problème auprès de l’ANFR. Deux plateformes sont disponibles : via internet sur le site recevoirlatnt.fr ou en composant le numéro 0970 818 818.

L’ANFR précise : “ces téléspectateurs peuvent bénéficier de la pose d’un filtre pour résoudre (normalement) leurs problèmes de réception de la TNT via l’antenne râteau“. A noter : ce filtre est à la charge de l’opérateur et que le téléspectateur n’aura rien a payer. Il sera ensuite contacté par un antenniste mandaté par Free pour la pose de ce filtre.

Source : L’Echo de la presqu’île guérandaise

Quelle est votre consommation mensuelle de data mobile ? Vous avez la parole.

Plutôt datavore ou économe ? Fin septembre 2020, les Français consommaient en moyenne 10,5 Go de data par mois sur leurs forfaits mobiles. Comme d’habitude, les abonnés Free Mobile sont plus gourmands, avec pour le troisième trimestre 2020, 16.6 Go dévorés en moyenne.

Le profil des Freenautes peut cependant varier selon leur forfait. En effet, les abonnés à 2€ (0€ pour les abonnés Freebox) sont par exemple limités à 50 Mo par mois, loin de la consommation moyenne en France. Les nouveaux abonnés à l’offre Série Free il y a moins d’un an quant à eux ont accès à une enveloppe oscillant entre 60 et 80 Go en France métropolitaine, avant la bascule vers le forfait à 19.99€/mois. Cette autre offre phare de l’opérateur de Xavier Niel propose pour ce tarif 100Go utilisables en 4G ou 150 Go en 5G. Les abonnés ayant couplé leur forfait avec une offre Freebox peuvent cependant bénéficier d’infiniment plus de données mobiles, puisque leur abonnement passe à l’illimité pour 15.99€/mois, voir 9.99€/mois pour les détenteurs de la Freebox Pop. Une minorité en profite d’ailleurs pour exploser les compteurs, réussissant la prouesse de télécharger plusieurs téraoctets en trente jours.

Face à la croissance des usages (entrer 40% et 50% chaque année) les opérateurs ont d’ailleurs commencé le déploiement de la 5G afin d’éviter une surcharge de leurs réseaux 4G. Dans ce contexte, Univers Freebox vous interroge : quel type de consommateur êtes-vous ? Plutôt dans la moyenne, gros utilisateur de votre forfait mobile ou au contraire économe ? Nous vous invitons ainsi à répondre à notre sondage ci-dessous. Pour rappel, vous pouvez retrouver votre suivi conso directement depuis votre espace abonné Free Mobile ou en appelant le 555, voire en utilisant l’application Free Mobile – Mon Compte.