Auteur : lucas

Le gendarme des télécoms a annoncé hier que la date pour la fin de l’itinérance Orange chez Free Mobile a été repoussée jusqu’au 31 décembre 2022.

Le contrat d’itinérance entre Free Mobile et Orange, signé en 2011, voit sa durée de vie allongée de deux années supplémentaires. L’ARCEP annonce avoir reçu un avenant au contrat en février dernier pour cette prolongation.

Deux ans de plus pour l’itinérance Orange chez Free Mobile

Petit rappel du contexte. Pour permettre le lancement de Free Mobile et que l’opérateur puisse proposer ses services dans des conditions équitables, un contrat d’itinérance a été signé avec Orange pour permettre à Free d’utiliser le réseau 3G et 2G de l’opérateur historique dans les zones où sa couverture n’est pas suffisante.

Une fois l’opérateur lancé, Free Mobile et Orange ont ainsi revu leur accord en 2016 afin de commencer l’extinction progressive de l’itinérance par réduction des débits maximum. La date de fin avait été fixée pour le 31 décembre 2020 et depuis, les débits sur le réseau 2G/3G d’Orange a progressivement baissé jusqu’à atteindre de 384 kbits au premier janvier 2020.

L’opérateur de Xavier Niel a demandé une prolongation, indiquant faire face à l’” impossibilité pour Free Mobile de rattraper le standard de couverture du marché qui a nettement augmenté avec l’accord de mutualisation Crozon (accord de mutualisation entre Bouygues et SFR NDLR) et les obligations New Deal”. 

L’ARCEP détaille le contenu de l’avenant qu’il a reçu le 24 février 2020, avec notamment les modalités techniques concernant cette prolongation.

• les modalités techniques d’extinction progressive de la prestation d’itinérance sont prolongées jusqu’au 31 décembre 2022:
  • le plafonnement des débits maxima montants et descendants atteignables par les clients de Free Mobile en itinérance à 384 kbits en 2021 et 2022 ;
  • l’absence d’augmentation de la capacité des liens d’interconnexion entre le cœur de réseau de Free Mobile et celui d’Orange pour l’écoulement du trafic total en itinérance.
     
• l’avenant prévoit les modalités financières applicables pendant la période 2021-2022. Un mécanisme financier est notamment introduit en 2022 avec pour objectif d’inciter « à la réduction du nombre de clients Free Mobile utilisant le Réseau 2G/3G d’Orange ».

L’avenant en question est en ce moment examiné par le gendarme des télécoms, notamment pour analyser les objectifs de régulation et des lignes directrices concernant l’accord établi pour l’extinction progressive de l’itinérance.

Le taux d’utilisation du réseau propre de Free Mobile continue d’augmenter, en atteignant de nouveaux records durant la période de confinement. Mais l’itinérance Orange restera encore de la partie pour deux années supplémentaires.

 

La boutique en ligne de Free Mobile a été mise à jour aujourd’hui, avec une nouvelle offre de remboursement proposée pour la location des versions 5G des Samsung Galaxy S20 et S20+. Une autre offre concernant le Xiaomi Mi 9 Lite a quant à elle été prolongée.

Pour rappel, ces offres de remboursements ne sont valables qu’une fois un formulaire rempli, contrairement aux promotions appliquées directement par l’opérateur comme celle pour le Galaxy Note10 Lite de Samsung.

Jusqu’à 100€ remboursés pour la location des Samsung Galaxy S20 et S20+ dans leur version 5G

Proposés dans la boutique Free Mobile depuis leur lancement en début d’année, ils sont disponibles en version 4G mais aussi 5G. Il est possible de bénéficier d’une offre de remboursement allant jusqu’à 100€ pour la location d’un de ces smartphones pour n’importe quel modèle ou coloris. Pour rappel, voici les tarifs de ces smartphones à la location:

• Le Samsung Galaxy S20+ 5G pourra être loué pour 28€ par mois pendant 24 mois, après une première commande de 319€.
• Pour le Samsung Galaxy S20 5G, comptez une première commande de 259€ suivi de 25€ par mois pendant 24 mois.

L’offre de remboursement sur le Xiaomi Mi 9 Lite prolongée jusqu’à juin 2020

Et c’est reparti pour un tour pour l’offre de 30€ remboursés pour l’achat d’un Mi 9 Lite. Initialement prévue jusqu’au 31 mars, il sera encore possible d’en bénéficier jusqu’au 30 juin 2020.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce modèle, Univers Freebox en a réalisé le test complet.

L’association française des utilisateurs de télécommunications (AFUTT) a dévoilé les 5 motifs de plaintes les plus récurrents sur l’année 2019, tant sur le fixe que sur le mobile.

Si l’année 2019 a été un exemple de baisse du nombre de plaintes recensée chez les opérateurs, comme l’indique l’AFUTT dans son observatoire, il reste encore des motifs de plaintes récurrents, tant sur le fixe que sur le mobile. Voici les 5 plaintes les plus fréquentes chez Orange, Free, Bouygues et SFR.

Les 5 motifs de litiges les plus fréquents par secteur

Commençons déjà par un petit tour d’horizon des raisons des mécontentements des abonnés. Sur l’année 2019, l’interruption de service prends la tête des motifs d’insatisfaction sur l’ensemble des plaintes, notamment sur l’internet fixe (84% des plaintes au total). Il détrône ainsi la facturation, qui à l’opposé concerne majoritairement les abonnés mobiles (75%). On trouve ensuite les plaintes pour vente forcée ou dissimulée, toujours avec une majorité d’abonnés mobiles concernés, puis les problèmes de résiliation, dont 60% des plaintes concernent l’internet fixe. Plus de problème de contrat dans le top 5, qui a été remplacé par la qualité de fonctionnement, qui touche à 69% les abonnés fixes.

Pour mieux comprendre ce qu’englobent ces intitulés, voici la liste fournies par l’AFUTT :

• L’Interruption de service regroupe les problèmes de panne réseau ou de coupure permanente (48% de ces plaintes), ainsi que les coupures intempestives (18%) ou sans préavis (16% du total mais 35% du secteur mobile)
• Le terme facturation englobe notamment : la consommation en itinérance (29% du total des plaintes), la facturation à tort (26%) et la facturation hors forfait (21% de l’ensemble des plaintes, dont 24% pour les mobiles et 14% pour internet). On y trouve également d’autres raisons comme les appels inconnus, et appels SMS, MMS surtaxés.
• “Vente forcée ou dissimulée” concerne les problèmes tels que la pression commerciale et le refus du droit de rétractation.
• La cause principal de plaintes pour résiliation du contrat est le refus de résiliation anticipée sans frais (28% des plaintes) et la résiliation non prise en compte (25%)
• Quant à la qualité de fonctionnement , on compte notamment des plaintes concernant le débit (35%) et 48% des plainte des abonnés mobile concernent la couverture. 

Free s’améliore sur la qualité de fonctionnement

Focus sur l’opérateur de Xavier Niel, qui regroupe 16.4% des plaintes des abonnés fixe et mobile en 2019. L’AFUTT a réalisé une étude de l’évolution du top des motifs de plaintes sur l’année 2019.

En décembre 2019, c’est bien l’interruption de service qui concentre le plus de plaintes chez les abonnés Free, avec 23% du total des plaintes contre l’opérateur concernant ce domaine. A noter que ce chiffre est à peu près équivalent par rapport à décembre 2018 (22%). Viennent ensuite les soucis de résiliation de contrat qui regroupent 16% des litiges en décembre 2019, dont la part baisse par rapport à 2018.

Deux motifs ex-aequo pour la troisième place : 12% des plaintes recensées en décembre 2019 concernent des problèmes liés à la facturation, et même combat pour les problèmes d’installation et de livraison. On note une augmentation progressive sur l’année.

Free s’améliore concernant la qualité de fonctionnement de son service, qui représentait 18% des plaintes en décembre 2018, pour seulement 10% en décembre 2019. Il dégringole ainsi de la troisième place qu’il occupait l’année dernière. La progression du réseau propre de Free Mobile en vue de la fin de l’itinérance Orange et le déploiement de son réseau 4G n’y sont sûrement pas pour rien.

 

 

 

 

Free continue son combat entamé depuis 2012 face au subventionnement des smartphones, après avoir gagné contre SFR et s’être attaqué au cas Orange, c’est au tour de Bouygues Telecom.

La subvention de mobiles reste le cheval de bataille de Free Mobile, qui a assigné Bouygues Télécom en justice en octobre dernier. En 2018, Xavier Niel avait annoncé son intention de passer à l’offensive face aux trois opérateurs pour réclamer des indemnisations et l’opérateur ne lâche rien.

Le troisième opérateur à qui Free demande des comptes

L’opérateur de Xavier Niel a remporté son procès contre SFR en 2018, Free estimant que le subventionnement des terminaux dans le cadre de forfaits mobiles était en réalité une facilité de paiement constitutive d’un crédit à la consommation méconnaissant les obligations légales, en somme un crédit déguisé. Il s’est ensuite attaqué aux offres proposées par Orange la même année et, presque un an et demi après, c’est au tour de Bouygues Télécom d’y passer.

D’après les informations de l’Express, les accusations portées par Free au tribunal de commerce de Paris sont les mêmes pour Bouygues que pour SFR : associer un forfait à l’acquisition d’un téléphone serait ainsi un “un crédit à la consommation et une pratique trompeuse“. L’opérateur réclame 612 millions d’euros face au préjudice qu’il a subi.

Dès son lancement en 2012, Free Mobile avait porté plainte contre SFR pour concurrence déloyale au sujet de ses téléphones subventionnés. Le combat continue 8 ans après, avec pour l’instant une victoire de longue haleine pour l’opérateur de Xavier Niel face à l’opérateur au carré rouge, et deux procès en cours face à ses deux autres concurrents.

 

Le confinement rend difficiles les interventions des opérateurs télécoms, que propose Free en cas de panne internet ou de rendez-vous annulé ?

La crise sanitaire actuelle pousse les opérateurs à prioriser l’entretien de leurs réseaux pour assurer la connexion internet de leurs abonnés, surtout avec la hausse de consommation que le confinement entraîne. Et pour les pannes, Free privilégie les interventions urgentes notamment cez les personnes sensibles et les cas de coupure de connexion. Ainsi, de nombreux rendez-vous sont reportés ou annulés, mais une connexion internet est nécessaire, tant pour le travail, que pour s’occuper dans ces temps de confinements.

Que propose Free en cas de panne de votre Freebox ?

Pas vraiment de solutions dédiées à la panne du côté de l’opérateur de Xavier Niel. Il s’agit plutôt de possibilités déjà proposées d’office dans ses offres. A noter que, pour la majorité, il faudra bénéficier d’un forfait Free Mobile pour dépanner en cas de problème sur votre Freebox.

Pour les abonnés Freebox disposant d’un forfait à 15.99€, la solution est toute trouvée. Il faudra ainsi utiliser la data illimitée de votre forfait mobile en partage de connexion pour remplacer votre box le temps que l’opérateur puisse venir réparer votre problème. Le partage de connexion peut être effectué en WiFi si vous le souhaitez, ou via un câble USB et permet à votre ordinateur d’accéder au réseau 4G de votre opérateur. Cette solution sera celle qui vous permettra d’avoir le plus de débit, mais nécessite une couverture en 4G suffisante.

Pour les autres forfaits avec une enveloppe limitée, il est également possible de l’utiliser en partage de connexion mais avec un débit moindre si vous dépassez votre enveloppe. En effet, Free a décidé la semaine dernière de booster le débit proposé à ses abonnés aux forfaits 50, 60 et 100 Go en cas de dépassement de forfait: il a été multiplié par 8, passant de 128 kb/s à 1 Mb/s. Pas de quoi regarder Netflix en 4K (ce qui n’est pas conseillé en ce moment), mais un débit suffisant pour surfer.

Une alternative proposée par Free, qui n’est pas nouvelle, c’est son réseau de hotspots WiFi : Free WiFi. Il permet aux abonnés ayant activé cette option dans leur espace abonné de bénéficier du réseau communautaire des Freebox et de donner accès à internet gratuitement, en utilisant vos identifiants. S’il ne propose pas des débits exceptionnels, le Free WiFi a le mérite de dépanner, notamment pour le télétravail.

Du côté des autres opérateurs, Orange et SFR proposent également ce type de réseau WiFi communautaire. Du côté de l’opérateur historique, il propose également de débloquer 200 Go de data sur le forfait mobile de l’abonné en cas de problème pour les deux mois qui suivent. Même son de cloche chez Bouygues et SFR, comme le rapporte notre confrère Ariase, qui proposent une enveloppe de 100 Go une fois le problème de connexion constaté par le service client, soit sur un forfait mobile, soit sur un “Webrotter” pour SFR ou une clé 4G chez Bouygues.

Alors que les Huawei P40 ont débarqué dans la boutique en ligne de Free Mobile, un nouvel accessoire est offert pour l’achat de son prédécesseur, le P30 pro.

C’est un retour d’un accessoire Huawei assez pratique, le Huawei Back-Up. Il s’agit d’une station de recharge qui sert également de disque dur pour sauvegarder les données de votre smartphone Huawei. Il propose 1To de stockage avec une sauvegarde allant jusqu’à 130 Mb/s et est résistant à l’eau et à la poussière. D’une valeur de 199€, il est offert pour tout achat d’un Huawei P30 Pro.

Pour rappel, le Huawei P30 Pro bénéficie en ce moment d’une réduction de 250€, son prix passe ainsi à 599€ contre 849€ auparavant. Il est disponible en paiement en 4 fois sans frais, pour 152€ à la commande puis 3 fois 149€ sans frais.

Huawei a présenté hier soir sa nouvelle gamme Huawei P40, ils sont dès à présent disponibles (en précommande ou non) dans la boutique Free Mobile.

Les nouveaux smartphones de Huawei, les P40 et le P40 Pro peuvent être précommandés dans la boutique en ligne. La version allégée quand à elle est disponible dès aujourd’hui. C’est la première fois que Free propose des smartphones de la marque n’ayant pas les services Google. Pour l’occasion, des accessoires sont offerts et les prix sont réduits.

Deux modèles haut de gamme compatibles 5G

Les deux smartphones haut de gamme de la marque chinoise compatibles 5G sont proposés en précommande dans la boutique.

• Le Huawei P40 Pro peut être précommandé pour 899€ au comptant, soit avec une réduction de 200€ par rapport à son prix original. En paiement en 4 fois sans frais, il faudra compter un premier versement de 227€ puis trois fois 224€ sans frais. Pour sa précommande, une montre GT2 d’une valeur de 229€ est offerte en différé et sur demande.
• Le Huawei P40 bénéficie lui aussi d’une réduction de 200€, son prix passe donc de 799€ à 599€. En 4 fois sans frais, comptez 152€ à la commande puis trois fois 149€ sans frais. La même montre GT2 est offerte en différé et sur demande pour toute précommande.

Ces deux modèles seront livrés à partir du 21 avril 2020. Pour bénéficier de l’accessoire offert, il faudra se rendre sur le site de Huawei en suivant les étapes détaillés sur cette page.

Côté caractéristiques, les deux modèles sont proposés avec 128 Go de stockage et un processeur 5G Kirin 990. Suite à l’embargo mis en place par les Etats-Unis, ils tournent bien sous Android 10 mais ne bénéficient pas des services de Google comme Google Play ou Google Maps. Côté autonomie, comptez sur une batterie de3800 mAh, couplé à la technologie Huawei SuperCharge. Tous deux proposent 8Go de RAM et sont compatibles avec la B28, la bande-fréquence phare de Free. Côté taille d’écran, le P40 propose un écran OLED de 6.1 pouces, contre 6.6 pouces pour le P40 Pro. Et pour la photo, la version Pro compte une quadruple caméra 50 Mpx avec un capteur TOF à l’arrière, que ne propose pas la version standard.

Pour avoir plus d’informations sur leurs caractéristiques, retrouvez la fiche technique du Huawei P40 et celle du P40 Pro directement sur le site de Free Mobile.

Une version allégée plus abordable

Le Huawei P40 Lite est quant à lui déjà disponible sur le site de Free Mobile. Il est proposé à 279€ au lieu de 329€ au comptant sur la boutique. Vous pouvez également le payer en 4 fois sans frais, moyennant 72€ à la commande puis trois fois 69€ sans frais, et en 24 fois sans frais, pour 87€ puis 24 fois 8€. Pour son achat, des écouteurs Freebuds Lite d’une valeur de 99€ sont offerts, en différé et sur demande (voir ici les modalités).

Côté fiche technique, on est ici sur une version 4G et plus abordable du P40 classique. 6 Go de RAM pour 128 Go de stockage, avec un processeur Kirin 810. Toujours sur Android 10 et sans les services de Google, avec une batterie de 4200 mAh couplé avec la technologie Huawei SuperCharge 40W. Il propose un écran LCD de 6.4″ pour une image en Full HD+ et un capteurs d’empreinte digitale ainsi qu’un système de reconnaissance faciale. Il est également compatible avec la bande-fréquence 700 MHz. Pour sa fiche technique complète, cliquez sur le lien.

 

La boutique Free Mobile a été mise à jour et deux nouvelle promos sont proposées : une pour les Samsung Galaxy A71 et A51 et une autre pour le Crosscall Core X-3.

Promotion Free Mobile pour Samsung

Deux solides milieux de gamme du géant Sud-Coréen bénéficient d’une réduction exceptionnelle dans la boutique Free Mobile.

• Le Samsung Galaxy A71 voit son prix baisser de 80€, passant ainsi de 479€ à 399€ lors d’un achat au comptant. Vous pouvez également vous le procurer en payant en 4 fois sans frais, avec une première commande de 102€ puis trois fois 99€.
  Si vous souhaitez en savoir plus sur ce modèle, vous pouvez découvrir le test du Samsung Galaxy A71 d’Univers Freebox

   

• Même réduction de 80€ pour le Samsung Galaxy A51, dont le tarif passe de 379€ à 299€. La promotion est valable lors d’un achat en 4 fois sans frais (77€ à la commande, puis trois fois 74€) mais vous pouvez également vous le procurer en 24 fois sans frais. Pour cela, comptez 107€ à la commande, puis 24 fois 8€ sans frais.
  Nous avons également réalisé un test du Samsung Galaxy A51 pour vous permettre de découvrir le modèle.

Promotion Free Mobile sur le Crosscall Core-X3

Le Crosscall Core-X3 est proposé à 249€ au comptant contre 279€ auparavant, mais est également disponible en quatre fois sans frais pour une première commande de 63€ puis trois fois 62€. En 24 fois sans frais, comptez 57€ à la commande, puis 24 fois 8€. A noter qu’un lot d’accessoires sont offerts: un brassard ergonomique X-Armband et des écouteurs bluetooth X-Play .

Si vous voulez découvrir notre avis sur ce smartphone pensé pour l’outdoor, rendez-vous sur le test du Crosscall Core-X3.

Un nouvel outil pour éviter le contact avec les chauffeurs de bus a été déployé sur l’ensemble des lignes franciliennes: l’achat d’un ticket par SMS.

Si les déplacements sont très restreints sur l’ensemble du territoire dans ce contexte d’épidémie, certains français doivent continuer à se déplacer en transport en commun pour aller travailler ou faire leurs courses par exemple. En Île de France, un nouveau système d’achat de ticket pour ceux qui n’ont pas d’abonnement vient d’être déployé avec l’accord de Bouygues, Orange et SFR, et des discussions sont en cours avec Free pour le mettre également en place.

Un SMS envoyé pour un ticket, moins de contacts dans les bus

Le service était déjà testé depuis un an sur plusieurs réseaux, mais face à l’urgence sanitaire dû à l’épidémie de Coronavirus, le nouveau système a été mis en place aujourd’hui pour tous les bus d’Île de France. Il s’agit simplement d’envoyer un SMS à un numéro dédié, le prix du ticket sera prélevé sur votre facture de téléphone.

Plus concrètement, comment le “ticket SMS” fonctionne-t-il ?. Si vous ne possédez pas de ticket lorsque votre bus arrive, ni d’abonnement, au lieu de donner une pièce de 2€ (le prix du dit ticket) au conducteur, dégainez votre téléphone. Il faut ensuite saisir un SMS comprenant le numéro de ligne de votre bus à l’un de ces numéros : 93800 pour les bus RATP à Paris et en petite couronne ou 93100 pour les bus en moyenne et grande couronne.

Ce SMS est ainsi le ticket qui vous permettra de prendre le bus. Il est valable une heure sans correspondance. En cas de contrôle, le conducteur pourra vérifier lui même que vous avez envoyé ce SMS sur votre smartphone. Le prélèvement des 2€ se fera sur votre facture téléphonique si vous êtes abonné chez Orange, Bouygues ou SFR. Pour la mise en place du ticket SMS chez Free, des discussions sont en cours d’après le Parisien.

Un nouveau geste barrière possible donc, pour ceux qui doivent continuer de prendre les transports en commun et pour les chauffeurs de bus. Si le processus devait initialement être généralisé au printemps, la présidente d’Île-de-France Mobilités, Valérie Pécresse a demandé l’accélération de la mise en place du service face aux urgences sanitaires.

La boutique Free Mobile a été mise à jour avec une nouvelle promo sur l’un des derniers smartphones OnePlus.

Après l’arrivée de nouveaux smartphones dans la boutique en ligne, certains même compatibles 5G, une nouvelle réduction est appliquée sur un modèle haut de gamme.

Le OnePlus 7T voit son prix baisser exceptionnellement de 50€ dans la boutique en ligne de Free. Ainsi, son tarif passe à 549€ contre 599€ initialement. La réduction s’applique également lors d’une commande en 4 fois sans frais, avec un premier versement de 138€ à la commande puis trois fois 137€ sans frais.

 

Si vous voulez en savoir plus sur ce modèle, vous pouvez lire notre test complet du OnePlus 7T. La rédaction avait été charmée par l’expérience haut de gamme proposée pour un prix assez abordable.