Auteur : lucas

Les cas de smishing ciblant les abonnés Free sont encore nombreux et l’antivirus Avast a publié son guide pour déceler une arnaque.

Nous vous en relations encore un cas la semaine dernière avec une tentative de hameçonnage par sms (smishing) imitant le site de Free. Le phishing et le smishing (hameçonnage par mail et sms) sont un réel risque puisque représentant une possibilité pour des gens malintentionnés de récupérer vos informations personnelles ou bancaires. Si Univers Freebox essaye de prévenir les abonnés dès que nous repérons une de ces attaques, certaines échapperont forcément à notre regard.

L’antivirus Avast a donc publié un billet de blog dédié aux abonnés Free pouvant être visés par ces tentatives de les rediriger vers un site frauduleux. Il y a ainsi présenté les techniques les plus simples pour déceler une arnaque mais aussi pour se protéger contre ce type d’attaque. L’article du blog est trouvable en cliquant sur ce lien. 

Les conseils seront connus pour les plus avertis, mais restent utiles pour toutes les personnes ne connaissant pas ce type d’arnaque: vérifier le site, ne jamais cliquer sur un lien envoyé par un numéro inconnu etc… 

SI vous avez déjà été victime d’une tentative de hameçonnage, il faut directement bloquer votre carte bancaire pour éviter toute utilisation frauduleuse des informations saisies. En cas de doute, il est préférable de vous rendre uniquement sur ce site, seul site officiel de Free et seul adapté à vous connecter à votre espace abonné. 

Free Mobile, c’est un peu une grande équipe dont tous les abonnés sont des joueurs clés, en tout cas c’est l’impression que donne leurs comptes twitter. 

C’est toujours triste de voir un joueur partir, surtout pour une équipe concurrente, mais Free et le compte d’assistance Free Mobile font beau jeu et saluent le départ avec beaucoup d’humour. Et Red by SFR n’hésite pas à saluer le nouvel arrivant avec un grand sourire. Des adieux déchirants, mais dans l’amour du sport. 

Je remercie @free pour ces 5 années fantastiques. Je n’oublierai jamais tous ces bons moments.
Je salue mon nouveau Club @REDbySFR, avec qui j’ai l’intention de faire de très grandes choses.
Je remercie aussi mon agent Pini @krissmoha qui a permis que tout soit possible.

— Assassiné par le 6 mars Saint-Germain (@MichaelLaTota) 6 mars 2019

 

 

Merci champion pour avoir porté nos couleurs ! 2€, second poteau, je dis ça je dis rien… ⚽️🥅 pic.twitter.com/6XOVj7nOY6

— Assistance FreeMobile (@freemobile) 6 mars 2019

 

 

Régulièrement, des tentatives de hameçonnage par mail apparaissent sur les boîtes mails en se faisant passer par Free, mais c’est aussi le cas pour les sms, avec des sites de ressemblant de plus en plus au portail Free.

La technique reste toujours la même: envoyer un sms pour indiquer un problème à régler concernant votre abonnement mobile (ici la surconsommation) avec un lien raccourci pour ne pas éveiller les soupçons. Ici il vous redirigera vers un site de hameçonnage présentant une copie assez impressionnante du portail free, si ce n’est le nom du site qui a alerté un twittos. 

Si vous avez cliqué sur le lien, n’hésitez pas à lancer un antivirus sur votre mobile pour éviter tout logiciel malveillant et si vous êtes allé jusqu’au bout des instructions du site, appelez immédiatement votre banque pour faire opposition sur votre carte bleue. 

Oh misère de misère @Free @Freebox @freemobile , on reçoit des liens de phishing sur nos lignes mobiles avec une copie plutôt parfaite de votre site abonnés. Y’a pas moyen d’éviter ça ? MERCI pic.twitter.com/J4LRRsHXvW

— Nico (@Arkoz71) March 8, 2019

 

Le saviez vous ? Free a lancé un chat automatisé sur sa page facebook pour faciliter l’aide aux abonnés. 

Free a confié à Univers Freebox avoir lancé un chatbot (un chat automatisé) pour faciliter la prise en charge des abonnés. Vous pouvez ainsi trouver cet outil sur la page Facebook de Free qui pourra vous guider vers une réponse adaptée à votre problème.

Le principe d’un chatbot est simple: en cliquant sur démarrer lors de l’ouverture de la fenêtre de discussion, le robot va vous poser diverses questions à choix multiples pour cerner votre problème. Puis, souvent après avoir proposé une première solution, votre demande sera envoyée à un Free Helper qui disposera ainsi de toutes les informations pour vous aider au mieux et plus rapidement. 

Nous avons testé le chatbot sur différents aspects qui pourraient être utiles aux abonnés et nous allons dorénavant vous présenter une conversation typique avec ce robot. Si nous avons effectué le test sur ordinateur, le chatbot fonctionne également sur la version mobile de messenger (tant sur Android que sur iOs). 

Comment le chatbot fonctionne

En vous rendant sur la page facebook de Free, il vous suffit de cliquer sur "envoyer un message" pour avoir accès à l’outil. Une fois cela fait, vous aurez ainsi le message présentant le temps de réponse habituel des Free Helper, mais cette fois, vous trouverez à la place de la barre de saisie de texte, le bouton "Démarrer" sur lequel vous devrez cliquer. 

 

Une fois cela fait, le bot vous saluera en utilisant votre nom sur Facebook, puis vous demandera quel service est concerné par votre problème. Vous trouverez ainsi deux boutons sur lesquels cliquer : "Freebox" ou "Free Mobile" . 

 

Vous devrez ensuite renseigner votre numéro de ligne Freebox ou Free Mobile. 

Une fois cela fait, le chatbot vous proposera également une sélection de catégories de problèmes afin de préciser la demande qui sera traitée. Pour les problèmes liés à la Freebox vous y trouverez un bouton "dysfonctionnement", "facturation", "résiliation" ou même le suivi d’un ticket ainsi que le bouton "Accueil" qui vous permettra de revenir directement à la première question posée par le bot.

 

Pour les abonnés Free Mobile, les mêmes onglets sont présents, mais d’autres apparaissent avec notamment le choix "Commande de mobile" qui vous redirigera vers la page du site de Free dédiée.

 

Nous avons testé chacun des onglets pour voir jusqu’où le robot accompagnait les abonnés. Pour les onglets plus administratifs, comme la résiliation, le bot vous demandera tout de suite de formuler votre question précise pour ensuite la transmettre à un Free Helper qui vous informera directement et avec qui vous pourrez échanger plus précisément. 

A noter que pour les dysfonctionnements, des questions intermédiaires vous seront posées pour pouvoir éventuelle régler vos problèmes immédiatement. 

 

Si, après avoir suivi les différents conseils ou démarches proposés, votre problème n’est toujours pas résolu, votre situation sera transmise à un Free Helper qui pourra vous aider plus précisément. 

Le chatbot propose également un accès aux FAQ Mobile et Box afin de voir si votre problème est fréquent et a déjà été résolu. Elles sont directement accessibles dans le menu de discussion à gauche de votre fenêtre de saisie. 

Pour certains onglets vous pourrez également être redirigé vers votre espace abonné directement sur la page dédiée à votre question. 

Conclusion

 Ce chatbot permettra aux abonnés d’obtenir plus d’informations sans avoir à contacter le 3244 certes, mais il améliorera surtout le service concernant les Free Helper qui sont encore beaucoup sollicités par le bot. Cependant, l’outil reste pratique pour poser une question très précise et obtenir une réponse plus adaptée sur la discussion Facebook qui peut être gérée depuis votre portable et sans contrainte de réponse immédiate contrairement au 3244. Cependant, le délai de réponse des Free Helper varie selon le problème et en cas d’urgence, il vaudra mieux privilégier le 3244. Pour un problème plus fréquent ou moins gênant, le chatbot aura son utilité puisque vous pourrez suivre la discussion à votre rythme une fois mis en relation avec le Free Helper. 

Face au projet d’installer une antenne Free sur le toit de leur immeuble, des habitants d’une résidence SHLMR à la Réunion s’assemblent et menacent de camper devant la résidence pour empêcher l’installation. 

C’est à Mont-Roquefeuil, à la Reunion que des habitants de la résidence SHLMR Les Haubans clament ne pas vouloir de cette antenne sur leur toit.  Après avoir fait circuler une pétition regroupant 150 signatures, les habitants menacent de faire encore plus barrage à cette nouvelle arrivante dans leur résidence. 

Une mauvaise surprise pour les habitants.

Daysie Lim Su Kwain porte-parole des habitants mécontents a résumé l’affaire ainsi : "Début février, nous avons découvert des ouvriers sur le toit. Nous avons d’abord pensé à des travaux d’entretien avant de découvrir qu’il s’agissait de la pose d’une antenne-relais pour un opérateur de téléphonie mobile."

Une très mauvaise surprise pour ce groupe de résidents ; très frileux face au projet et craignant les nuisances supposées des ondes produites par ce type d’antenne-relais. La résidence a ainsi délivré le 11 fécrier dernier à chaque habitant une lettre explicative qui ne parviendra cependant pas à calmer les résidents. L’installation est donc ciblée par une opération de blocage qui aura lieu, selon le groupe s’opposant au projet, dès mardi 19 février: date de la reprise des travaux.

Une résidence qui affirme être dans les clous

Laurence Lucas, directrice de l’agence immobilière en charge de la résidence confirme la présence d’un document faisant état du projet affiché du 7 septembre au 7 novembre 2018. Le document était constaté par huissier et rendait possible de déposer un recours dans les deux mois. 

D’après la directrice d’agence, une rencotre entre les habitants et les divers acterus du projet (dont les représentants de l’opérateur" avait été proposée le 6 février. Laurence Lucas affirme avoir déposé sa carte de visite dans les boîtes aux lettres mais ne pas avoir été contactée concernant cette réunion. 

"Si nous avions le moindre doute sérieux sur leur nocivité, nous nous y opposerions bien sûr" insiste-t-elle tout en explicitant les choix techniques réalisés par les opérateurs quant au choix de leurs antennes. 

Des arguments qui peinent à convaincre les habitants qui considèrent que la priorité du bailleur devrait plutôt être "l’entretien de son patrimoine" plutôt que de "favoriser la pose d’antenne-relais".

Source: Le Quotidien de la Réunion (version papier)

 

Une nouvelle mise à jour à enrichi le service pour personnes sourdes et malentendantes de Free avec notamment l’activation de la gestion d’appels entrants pour l’application. 

En octobre 2018, Free a lancé un service d’appel en visioconférence pour les personnes en situation de handicap (malentendants, sourds, sourdaveugles…). Le service est inclus pour tous les abonnés Free Mobile à 19.99€, Freebox Revolution et Freebox Delta et propose 1h par mois et par ligne, le tout durant les horaires d’ouverture du lundi au vendredi de 8h30 à 19h. 

L’application est disponible sur Android et sur iOs, mais la mise à jour n’est pour l’instant disponible que sur l’OS de Google. Publiée le 11 février 2019, la mise à jour a bien sûr corrigé quelques bugs et propose des évolutions mais c’est surtout une nouveauté qui marque un changement pour cette application. 

En effet, jusqu’à maintenant le service n’était dédié qu’aux appels sortants, permettant aux utilisateurs de signer leur message qui sera retranscrit oralement par l’opérateur. Dorénavant, le service pourra proposer la prise d’un appel reçu par un utilisateur, avec l’opérateur qui retranscrit en signe les messages exprimés oralement par l’interlocuteur. 

Un nouveau service d’interprétation automatisé par chat a également été activé pour cette mise à jour. Ainsi, depuis votre espace abonné Free Mobile ou Freebox, vous pourrez choisir le type de service correspondant à vos besoins. 

Pour les personnes intéressées, l’application est disponible sur iOs mais si vous souhaitez bénéficier de cette nouvelle mise à jour, ce sera pour l’instant uniquement sur Android. Pour rappel, nous avions déjà réalisé un tutoriel pour passer des appels téléphoniques via cette application. 

Un projet d’antenne-relais Free pour une couverture en 3G, 4G et prochainement la 5G est lancé en Bretagne à Fougères. 

Après l’installation d’une antenne 5G à Marseille pour Free, c’est dorénavant dans le cadre de la couverture des zones blanches que Free déploie ses antennes compatibles 5G. Le projet a pour but de couvrir une zone comprenant plus de 500 communes en 3G, le tout d’ici l’été 2019. 

Un projet qui vise déjà à couvrir les zones blanches comme l’explique la ville de Fougères: 

"Ce projet vise à répondre notamment à la forte demande en matière d’internet mobile et aux attentes des consommateurs, au programme national de résorption des zones blanches ainsi qu’à ceux de couverture ciblée mis en place en partenariat avec les pouvoirs publics et les collectivités locales. "

Une antenne servant deux projets distincts donc: permettre la couverture de zones blanches tout en déployant une infrastructure 5G pour Free. 

Source : La Chronique Républicaine

 

La nouvelle offre Youboox One offerte récemment par Free dans le cadre de ses abonnements Freebox et Free Mobile (forfait à 2€ exclus)  apparaît dorénavant sur les factures des abonnés qui s’interrogent sur les réseaux sociaux. 

"L’offre Youboox est elle vraiment gratuite ?" est la question que se posent certains abonnés Free ce matin en découvrant leur facture sur laquelle est mentionnée l’offre Youboox One au tarif de 9.99€. Une inquiétude pour ceux-ci puisque l’opérateur avait annoncé l’offrir pour un an à tous ses abonnés (jusqu’au 31/01/2020). 

La présence de cette offre sur la facture est pourtant normale. Si l’offre est bien mentionnée à son prix coûtant, il est également précisé dans le détails des factures qu’une remise est faite sur l’abonnement, qui couvre ainsi tous les services inclus dans les abonnements. Cette offre reste donc bien gratuite pour l’abonné, et dans le cadre de services offerts, vous pourrez également trouver une "remise de couplage" qui comprend ainsi la remise effectuée par Free dans le but de garder ce service gratuit pour l’abonné. 

C’est également le cas, par exemple, pour l’offre LeKiosk ou l’offre Netflix incluse dans l’abonnement Freebox Delta. On y voit apparaître les offres incluses (abonnement Netflix essentiel à 8€, offre LeKiosk affichée à 9.99€) et ensuite la remise du même montant

D’ailleurs, aucun frais supplémentaire n’est ajouté au montant global de la facture. Pour rappel, cette offre est offerte durant 1 an et sera automatiquement résiliée à la fin de la période de gratuité. 

 

Face à un projet d’antenne-relais de Free, une commune du Lubéron s’oppose à l’installation et fait même appel au parc régional du Lubéron pour éviter "les dégâts environnementaux". 

Lorsqu’en mars 2018, Free contacte le maire des Taillades, celui-ci était initialement favorable à l’idée de couvrir cette zone. Cependant, après avoir connu la teneur exacte du projet, à savoir une antenne de 30 m, le maire a fait savoir que la commune rejetait le projet d’installation. Face à ce refus, Free a alors choisi de se tourner vers le secteur privé pour son terrain d’installation. 

Toujours décidé à implanter une antenne de 30 mètres, le projet était en bon chemin pour l’opérateur lorsque le maire a eu vent du projet. Toujours opposé à l’installation de l’antenne telle quelle, il a alors contacté le parc naturel régional du Lubéron pour négocier ensemble avec l’opérateur, puisque le terrain concerné se trouvait sur le territoire du parc. En marge de ces négociations, une pétition s’est mise à circuler dans les boites aux lettres des Taillades. Les trois acteurs se sont alors entendus pour effectuer des tests concernant la pollution du paysage avec une nacelle de 18 mètres de haut. 

Le maire explique d’ailleurs que si ce test n’est pas concluant, il faudra, pour Free, envisager d’autres terrains pour s’installer. Le projet est donc mis en attente, le temps d’évaluer l’impact sur le paysage, d’autant que la zone est en requalification paysagère. Les tests sont prévus pour les semaines à venir. 

Source : La Provence Vaucluse Sud (Edition papier)

 La nouveauté de la semaine dernière pour les Freenautes, c’est bien l’intégration de l’offre Youboox One aux forfaits Freebox et Free Mobile. Nous avons décidé de nous renseigner un peu plus sur l’offre Youboox One mais également sur le service de lecture en streaming. Nous avons pour cela interrogé la responsable marketing du leader français de lecture en streaming. 

1) Pouvez-vous présenter dans les grandes lignes le service Youboox, son histoire, son but ?

 Youboox a été lancé en 2012 par Hélène Mérillon, avec l’ambition de faciliter l’accès à la lecture pour le plus grand nombre.

2) En quoi consiste l’offre Youboox One incluse dans les abonnements Free et en quoi diffère-t-elle des autres offres que vous proposez ? 

L’offre Youboox One existe à part entière pour le grand public. On peut y souscrire sur youboox.fr . C’est une offre 100 % livres et BD à laquelle on peut souscrire via un abonnement de 9,99 € par mois. L’offre Youboox "classique" est Youboox Premium qui donne accès en plus des livres et des BD à un kiosque de journaux et magazines pour 11,99 € par mois. 

 

3) L’offre Youboox One incluse dans l’abonnement Free dure un an, que se passe-t-il ensuite ? Le choix est il donné à l’abonné de continuer ?

 A la fin de la période d’inclusion, l’abonné Free sera libre de souscrire à l’une des offres Youboox s’il souhaite continuer à utiliser le service. *

*NDLR : Précisons qu’après le 31/01/2020, l’option Service Youboox One sera automatiquement supprimée des offres Free sans aucune manipulation de l’abonné. 

4) Votre catalogue, déjà très fourni avec 30 000 titres , est il susceptible de s’étoffer encore avec de grands noms par exemple ?

 Depuis sa création, Youboox noue des partenariats avec de nombreux éditeurs (nous avons déjà plus de 700 éditeurs partenaires) et notre catalogue d’éditeurs est en constant enrichissement : qu’il s’agisse de grands groupes ou d’indépendants, les éditeurs et auteurs peuvent bénéficier d’un lectorat additionnel important, curieux et très digital,  friand d’"entertainment" sur écran et notamment leur smartphone. Cette large audience peut être non seulement une "rampe de lancement" pour de nouveaux titres (via les avant-premières dont les abonnés Free bénéficieront) ainsi qu’une source de revenus additionnels. Au-delà des revenus générés par les lectures numériques, un livre que l’on a aimé (en avant-première ou pas) chez Youboox par exemple, on en parle autour de soi et on l’offre dans sa version papier. 

5) Quelles améliorations du service sont envisagées dans le futur ?

 Les applications sont en constante amélioration, via des mises à jour extrêmement régulières et des nouvelles "features" que nous annonceront dès qu’elles seront prêtes. 

6) L’offre Youboox One incluse dans l’abonnement Free ne propose pas de titres de presse, pourquoi ce choix ? 

C’est le choix de Free, qui dispose déjà, dans son offre de service, d’une offre de presse.