Auteur : lucas

C’est parti pour les nouveautés de la semaine ! Nous faisons un point sur les derniers événements marquants chez Free et Free Mobile. Si vous avez manqué l’arrivée d’un nouveau service ou une promotion au cours des sept derniers jours, c’est certainement ici que vous leur mettrez la main dessus.

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Nouveautés Free

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• Abonnés Freebox, une nouvelle mise à jour corrective est disponible pour votre Server, il suffit pour en bénéficier de le redémarrer. Plus d’infos…
• Oqee a bénéificié de mises à jours sur plusieurs terminaux, si vous possédez une smart TV Samsung, un iPhone, iPad ou Apple TV, vous pouvez découvrir quelques nouveautés apportées par ces nouvelles versions. Plus d’infos…
• Concernant Oqee, le site d’assistance dédié à l’interface TV de l’opérateur a été redesigné pour une expérience plus agréable, notamment sur mobile. Plus d’infos…
• Avis aux abonnés Freebox souhaitant pouvoir envoyer leurs médias depuis le mobile directement vers leur player, BubbleUPnP a fait le plein de nouveautés et de corrections sur Android. Plus d’infos…

 

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Nouveautés Free Mobile

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• Free Mobile permet désormais de régler ses factures via un appel au 3244 grâce à un service automatisé. Plus d’infos…
• Si vous voulez savoir si vous pouvez accéder à la 5G de Free Mobile, l’opérateur a mis à jour sa carte de couverture officielle avec les données du 1er avril 2022.
• Certaines cartes de paiement, assez peu répandues, ne sont désormais plus compatibles avec le paiement des factures Free Mobile sur les bornes et par téléphone. Plus d’infos…

• Le Realme 9 Pro est désormais disponible dans la boutique Free Mobile. Plus d’infos…
• Pour ceux tentés par l’iPhone 13, son prix a baissé chez l’opérateur et si vous cherchez d’autres modèles pour avoir un plus large choix, trois nouveaux smartphones sont proposés avec une offre de remboursement si vous utilisez la solution Free Flex. Plus d’infos…

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Annonces de la semaine

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• Thomas Reynaud, directeur général d’Iliad, est révenu sur l’incident majeur ayant touché les réseaux de fibre optique en France mercredi dernier en expliquant que les équipes de Free ont été particulièrement réactives. Les opérateurs ont collectivement demandé à ce que les sanctions soient exemplaires une fois les malfrats à l’origine de la coupure auront été trouvés.
• Les Auvergnats vont bientôt disposer d’un nouveau Free Center, à Moulins.
• Free Pro a signé un nouveau partenariat avec Stoïk pour proposer une offre d’assurance qui couvre et protège des cyber-attaques avec une réduction de 10% sur les offres pour tous ses abonnés. En savoir plus…
• L’affaire de Free face à SFR pour les smartphones subventionnés à trouvé sa conclusion, avec une victoire de Free après 10 ans de procédures.
• Abonnés Freebox sauf Pop, profitez gratuitement sur l’Aktu Free du premier épisode de la mini série We Own This City, disponible jusqu’à mercredi prochain.

Avis aux amateurs de photographie pour des prix raisonnables, le Realme 9 Pro est désormais disponible à l’achat chez Free Mobile.

Présenté en mars dernier par le fabricant chinois, le Realme 9 Pro peut désormais être acheté depuis la boutique de l’opérateur de Xavier Niel. Ce terminal milieu de gamme mais avec de vraies ambitions en matière de photographie est commercialisé pour 319€ au comptant, dans son coloris noir et avec 128 Go de stockage. Il est également proposé via la solution Free Flex, qui permet de régler 63€ à la commande puis 8.99€/mois pendant 24 mois.

Ce modèle se démarque par un revêtement  plutôt original, un module photo principal de très bonne facture avec 64 Mpx avec un objectif Ultra grand-angle et un autre pour la Macro une  ainsi qu’une solide autonomie, accompagnée d’une charge rapide à 33W. Ce modèle tourne sous Android 12 avec 8Go de RAM et un processeur Snapdragon 695 5G. On peut également noter un écran AMOLED de 6.6 pouces. Vous pouvez retrouver une fiche technique plus complète sur le site web de l’opérateur.

 

Les abonnés Free Mobile devraient bientôt cesser de voir s’afficher “Bouygues Telecom” sur leur iPad lors de l’utilisation de l’eSIM, mais il ne faut pas compter sur la compatibilité 5G pour l’instant.

Univers Freebox vous racontait samedi dernier la mésaventure des abonnés Free Mobile s’essayant à installer une eSIM sur leur tablette Apple compatible avec le réseau cellulaire. Cette dernière est en effet reconnue comme appartenant à Bouygues Telecom. Un problème provenant des paramètres d’Apple sur iPad et sur Apple Watch. Suite aux multiples interrogations de divers abonnés sur Twitter, le compte Free 1337 est venu apporter quelques clarifications.

Concernant l’absence de bundle compatible avec ces appareils, Free explique que la responsabilité d’en créer ne lui revient pas mais incombe à Apple directement. Cependant, concernant l’affichage de l’eSIM sur l’iPad, l’opérateur explique que le problème a été remonté au fabricant américain, on peut donc s’attendre à une résolution prochaine.

En revanche, la compatibilité 5G sur iPad n’est pas encore à l’ordre du jour. Il faudra donc pour l’instant se contenter de la 4G. Pour rappel, l’eSIM est uniquement proposée aux nouveaux abonnés Free Mobile l’ayant choisie durant leur souscription. Les migrations vers la carte SIM virtuelle ne sont pas encore possibles.

Face à l’émergence d’analyses du marché mobile faisant état d’une hausse globale des tarifs des abonnements mobile, Free l’affirme: il n’y aura pas d’augmentations sur ses deux offres historiques.

Si la tendance est à des prix de plus en plus élevé, comme le révèle l’Arcep dans son dernier observatoire du marché mobile, Free rappelle ses promesses. Dans un communiqué , l’opérateur explique que “plusieurs médias se font l’écho des augmentations des prix des offres des opérateurs auprès de leur base d’abonnés en 2021“. S’il est vrai qu’Orange, Bouygues Telecom et SFR assument leurs choix d’augmenter les prix en justifiant cela par plusieurs facteurs, Free pour sa part veut monter de nouveau qu’il est différent de ses concurrents.

“ Free Mobile entend maintenir en 2022 le cap fixé lors de son lancement il y a dix ans : pas d’augmentation des tarifs de ses deux forfaits historiques, et ce au moins pour les cinq prochaines années“, affirme-t-il de nouveau. En fêtant ses dix ans en janvier dernier, l’opérateur avait en effet mis en scène son fondateur Xavier Niel, dans un contexte de fausse déclaration présidentielle pour asséner cette promesse pour le quinquennat à venir.

“Cette politique s’applique aussi bien au parc d’abonnés existants qu’aux nouveaux abonnés“, rappelle Free, comme une réponse aux pratiques de ses concurrents d’augmenter la facture de leurs abonnés existants en ajoutant davantage de data ou des services annexes à leurs offres. “L’offre 2h (avec 50 Mo en 4G/4G+ et SMS/MMS illimités reste à 2 euros par mois. Le forfait Free 5G (avec 210 Go en 5G/4G+, appels, SMS et MMS illimités) est maintenu à 19.99€/mois“, détaille-t-il, visiblement soucieux de mettre les choses au clair. La seule exception reste son offre Série Free, qui n’a pas vraiment le statut d’un forfait traditionnel, puisqu’il bascule automatiquement vers l’abonnement à 19.99€/mois.

[affiliation]freemobile[/affiliation]

L’opérateur en profite également pour indiquer qu’il a, depuis son lancement, régulièrement enrichi en data son forfait Free, passant de 3Go à son lancement à 210 Go en janvier dernier et en y intégrant la 4G, la 5G ainsi que de nombreuses destinations en roaming, sans surcoût. “Malgré le contexte inflationniste et les lourds investissements actuellement consentis pour déployer la 5G et la Fibre dans tous les territoires, Free reste donc fidèle à sa politique du juste prix et à ses valeurs” a-t-il conclu.

La cour de cassation a finalement donné raison à Free dans l’affaire des mobiles subventionnés face à SFR.

Un conflit qui opposait les deux opérateurs depuis 2012. SFR avait en effet lancé une opération commerciale nommée “Carré”, permettant à ses abonnés d’acquérir un smartphone à tarif “attractif”, en augmentant le forfait mobile pendant 12 à 24 mois pour un achat au coût moins élevé que s’ils optaient pour un smartphone sans abonnement. Cependant, Free expliquait que le smartphone pouvait revenir bien plus cher, avec comme exemple notable un Blackberry vendu 239,9 euros “nu”, mais seulement 9,99 euros à condition de souscrire avec un abonnement de 24 mois accompagné d’un supplément de 14 euros (69 euros au lieu de 55 euros) sur le forfait mobile, qui aboutissait finalement à payer l’appareil 106 euros plus cher.

Pour Free, l’opération menée par SFR relevait d’un crédit à la consommation mais n’en respectait pas les règles, en faisant donc “une pratique commerciale déloyale et trompeuse”, visant à conserver ses abonnés après la naissance de Free Mobile. L’opérateur de Xavier Niel a donc assigné SFR devant le Tribunal de Commerce de Paris en 2012, pour “pratiques déloyales et trompeuses” ainsi que pour non-respect des dispositions du crédit à la consommation, ce qui constituerait une “publicité illicite et déloyale”. Une bataille dont il sort aujourd’hui vainqueur.

Une affaire pleine de rebondissements

Free réclamait à l’époque des dommages de 29 millions d’euros, puis en 2013, le Tribunal de commerce avait finalement débouté l’opérateur estimant que “dans la formule Carré de SFR, le prix du terminal mobile est payé comptant, lors de l’achat concomitant à la souscription de l’abonnement, et que les conditions de vente du terminal sont indépendantes de l’abonnement”. Les juges avaient donc considéré dans un premier lieu que l’offre relevait d’un abonnement avec engagement et l’acquisition d’un smartphone à son terme. Free s’était vu condamné à payer 300 000€ de dommages, notamment suite à une interview de Xavier Niel ayant “dénigré” SFR.

L’opérateur avait ensuite tenté de passer en appel, réclamant notamment 76.8 millions d’euros de dommages, mais a finalement vu sa demande rejetée en 2016. Free n’avait cependant pas abandonné avec un pourvoi en cassation, qui a renversé la table. La Cour de cassation avait, le 7 mars 2018, cassé la décision de la Cour d’appel. Elle considère en effet qu’il n’est pas exclu “qu’une opération consistant à livrer un produit dont le prix est payé par des versements échelonnés, intégrés chaque mois dans la redevance d’un abonnement souscrit pour un service associé” soit rapprochée d’un crédit à la consommation. SFR avait ensuite fait appel, mais la Cour d’appel a considéré en 2019 que les offres “Carrés” devaient être vues comme un crédit à la consommation déguisé, en observant également que “certains consommateurs ont remboursé à SFR beaucoup plus qu’il ne leur a été prêté” et que  “le coût réel des terminaux est masqué. Ce mécanisme peut donc conduire les consommateurs à dépenser plus, sans qu’ils en aient forcément conscience. SFR, en dissimulant sciemment la nature onéreuse du crédit, passe sous silence le taux d’intérêt qui, pourtant, dans certains cas est largement au-delà du taux de l’usure (20,65 %). SFR, en n’informant pas le consommateur sur le coût global de son abonnement avec achat du terminal au prix attractif, trompe sciemment le consommateur en lui faisant croire que cette option serait plus intéressante, ce qui n’est pas toujours le cas“.

SFR a donc à son tour formé un pourvoi en cassation, qui a été rejeté le 16 mars dernier. Si l’opérateur au carré rouge a été condamné à verser 3000 euros de frais de justice, le préjudice subi par Free n’a pas encore été évalué, mais la Cour d’appel doit déterminer son montant prochainement. L’opérateur de Xavier Niel pour sa part réclame 98.75 millions d’euros de dommages.

Source : Capital

 

Avis aux abonnés Free Mobile ayant du mal à régler leurs factures à temps, vous pouvez désormais régulariser votre situation d’un simple coup de fil.

Il ne reste plus qu’à se munir d’un téléphone et de votre carte bancaire. En cas de facture impayée il n’était possible, pour les abonnés mobile de régler qu’en se rendant sur son espace abonné ou depuis une des bornes déployée par l’opérateur de Xavier Niel sur le territoire. Univers Freebox a pu constater que désormais, une autre option est possible.

En contactant le 3244, vous vous verrez proposer la possibilité de régler votre facture via un système automatisé. Votre numéro de téléphone sera demandé, puis votre identifiant mobile pour s’assurer de la ligne concernée par le règlement. Vous aurez ensuite à saisir vos coordonnées bancaires directement depuis le pavé numérique de votre téléphone pour finalement payer votre facture. Cette solution était déjà proposée pour les abonnés Freebox.

De quoi éviter des désagréments si vous n’avez pas accès dans l’immédiat à une borne ou à un ordinateur pour régler vos factures. En effet, en cas de facture impayée, l’opérateur vous retirera progressivement des services jusqu’à arriver à une résiliation totale de la ligne, sans oublier bien sûr des pénalités de retard, d’un euro par jour dans la limite de 7,50€ par facture.

 

 

Essentiel pour accéder à son espace abonné Free Mobile ou Freebox, l’identifiant peut être difficile à retenir. Voici les trois endroits où chercher si vous avez un trou de mémoire.

L’espace abonné est indispensable pour gérer son offre mobile ou fixe, mais il est nécessaire de s’y connecter, avec des identifiants fournis directement par votre opérateur. Cependant, il n’est pas toujours facile de retenir avec précision la suite de caractères le constituant, nous vous indiquons les différents endroits où vous rendre pour les retrouver.

Où trouver mon identifiant Freebox ?

Avant de le trouver, il faut savoir ce que l’on cherche : sous quelle forme se présente un identifiant Freebox ? Pour les abonnés ayant souscrit il y a longtemps, il s’agit d’une suite de chiffres, mais de manière plus générale, il se présentera sous cette forme : fbx12345670. Il existe trois supports sur lesquels cet identifiant apparaîtra. Vous pouvez notamment vous rendre près de l’emballage de votre Freebox si vous avez conservé votre fiche abonné papier reçue en même temps que l’appareil. L’identifiant y est clairement indiqué.

Vous pouvez également vous rendre sur votre boîte mail pour retrouver le courriel de confirmation de l’inscription à votre offre fixe, ou bien vous rendre directement sur la dernière facture reçue de la part de votre opérateur. L’identifiant est indiqué dans le coin droit de votre mail.

Si en plus de l’identifiant il vous manquait également le mot de passe, il faudra alors passer par la page de récupération de mot de passe. Il est cependant à noter que cet identifiant en “Fbx” n’est pas le seul pouvant vous permettre récupérer votre accès à l’espace abonné. Vous pouvez en effet utiliser le numéro de votre ligne téléphonique (Freebox ou France Télécom) à 10 chiffres en guise d’identifiant, accompagné de votre code postal. Vous recevrez alors, sur l’adresse mail liée à votre abonnement, un lien de réinitialisation du mot de passe. Il vous sera alors proposé d’en créer un nouveau, respectant plusieurs critères de sécurité. Notez le précieusement, Free n’envoie plus les mots de passe en clair par mail.

Où trouver mon identifiant Free Mobile ?

Pour les abonnés Free Mobile, l’identifiant prend systématiquement la forme d’une série de 8 chiffres et est forcément différent de votre numéro de téléphone. En cas d’oubli, vous pouvez reprendre le courrier papier reçu avec votre carte SIM lors de votre commande, mais si vous l’avez jeté, il faudra se rendre sur votre boîte mail.

Cherchez-y alors votre dernière facture ou bien l’e-mail de confirmation de votre inscription. Votre identifiant est indiqué dans le cadre supérieur droit sous l’intitulé “numéro abonné”.

Si votre ligne est activée et que vous avez votre smartphone à portée de main, vous pouvez également tout simplement envoyer un SMS de suivi de consommation au 555, votre identifiant est alors indiqué en bas de votre message.

Si vous n’avez accès à aucun de ces documents et que votre ligne n’est pas activée ou que votre smartphone n’est pas accessible dans l’immédiat, il faudra se rendre sur cette page dédiée à l’oubli d’un identifiant. Elle est affichée sur la page de connexion à l’espace abonné, dans une petite ligne “identifiant oublié”.  Munissez vous pour cela de votre numéro de téléphone et l’adresse mail reliée à votre compte Free Mobile. Un mail vous sera alors envoyé avec votre identifiant indiqué en clair.

A noter également : si votre mot de passe a été oublié, il faudra impérativement récupérer d’abord votre identifiant, celui-ci est nécessaire pour réinitialiser votre mot de passe. Rendez-vous ensuite sur cette page et saisissez l’identifiant et votre email pour recevoir un lien permettant de réinitialiser votre mot de passe en en créant un respectant certains critères de sécurité.

 

 

Votre smartphone supporte-t-il la voix sur 4G ou sur WiFi de Free Mobile ? La liste de l’opérateur a été mise à jour pour une meilleure information des abonnés sur les capacités de leur appareil.

La VoWiFi et la VoLTE de Free Mobile continuent de se déployer sur les smartphones, l’opérateur annonce avoir mis à jour sa liste dévoilée à la fin du mois de mars avec de nouvelles informations. Pour rappel, vous pouvez accéder à une page dédiée regroupant un nombre important de smartphones listant la compatibilité avec différentes normes de téléphonie, notamment la voix sur 4G et sur VoWiFi, mais pas seulement.

Sur ce document, vous pourrez ainsi voir si votre smartphone est compatible avec la norme qui vous intéresse mais également si sa compatibilité est prévue, avec parfois une échéance plus ou moins précise allant du mois de déploiement au trimestre. A noter par ailleurs, si vous voyez un “non” s’afficher sur la case que vous recherchez, cela signifie que la fonctionnalité ne sera jamais disponible et si vous voyez une case vide, cela signifie que l’opérateur de Xavier Niel ne possède pas encore l’information.

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Cliquez sur l’image pour accéder au tableau complet

A noter par ailleurs une petite erreur s’est glissée dans le tableau de l’aveu de l’équipe de Free_1337 : les Oneplus 8t, 9 et 10 sont indiqués comme ne supportant pas la VoWiFi, mais l’opérateur explique que la VoWiFi ” a disparu depuis Android 12, nous avons remonté le point à OnePlus mais sans réponse de leur part pour l’instant“.  L’opérateur en profite également pour rappeler l’utilité de la voix sur WiFi dans une page d’assistance dédiée et une autre pour l’activation du service, qui pour rappel est uniquement disponible pour les abonnés au forfait à 19.99€/mois.

 

Vous pouvez dès à présent bénéficier du forfait Série Free à 11.99€/mois avec 90 Go.

Une petite hausse de data accompagnée d’une augmentation de tarif plus conséquente. Après avoir conservé un forfait à 8.99€/mois ces dernières semaines, l’opérateur est repassé à 11.99€ pour son offre intermédiaire. Une hausse qui s’accompagne de 10 Go supplémentaires accessibles en France métropolitaine, passant le forfait à 90 Go.  Vous bénéficierez également de 10 Go disponibles en 4G depuis l’Europe et les DOM. Ce forfait Série Free est disponible jusqu’au 12 avril prochain.

Au-delà de la première année, les abonnés basculeront automatiquement sur le forfait Free 5G 210 Go à 19.99€/mois. Le service Free Ligue 1 en accès premium est également inclus.

 

Et du côté des rivaux ?

A titre de comparaison, Bouygues Telecom, propose pendant encore quelques heures un forfait 5 Go à 4,99€/mois, 80 Go à 12,99€/mois, 120 Go pour 14.99€/mois ou encore 160 Go à 18,99€/mois. Red by SFR propose exactement les mêmes offres à un centime près. Sosh pour sa part a opté pour deux séries limitée à 50 Go pour 12.99€/mois et 100 Go pour 15.99€/mois.

C’est parti pour les nouveautés de la semaine ! Nous faisons un point sur les derniers événements marquants chez Free et Free Mobile. Si vous avez manqué l’arrivée d’un nouveau service ou une promotion au cours des sept derniers jours, c’est certainement ici que vous leur mettrez la main dessus.

 

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Nouveautés Free

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• L’abonnement Freebox Révolution avec TV by Canal est proposé à 19.99€/mois pendant un an avec les trois premiers mois offerts sur Veeepee, avec un engagement d’un an. L’offre inclus également Canal+ Séries pendant 12 mois et l’intégralité des services Amazon Prime pendant six mois, et est disponible jusqu’au 12 avril prochain, à 6h du matin. Plus d’infos…

• Déploiement d’une nouvelle version de l’application TV Oqee sur iOS pour les abonnés Freebox Pop, Delta et Révolution, avec notamment l’intégration de Airplay permettant de diffuser les contenus de votre smartphone sur tout appareil compatible. D’autres nouveautés sont également portés sur Apple TV et sur Android TV, comme la proposition de suppression de l’enregistrement. Sur le player Pop, il est désormais possible d’accéder à la plateforme SVOD Film depuis Oqee. En savoir plus…

• De premières adresses Freebox sont éligibles sur les réseaux d’initiative publique de Sema@fibre77 en Seine-et-Marne mais aussi d’Essonne Numérique.. Plus d’infos…
• Abonnés Freebox avec Amazon Prime, vous pouvez désormais bénéficier du service de livraison Deliveroo Plus au sein de votre abonnement Amazon. Cette option est en effet offerte pendant un an et ne sera pas renouvelée automatiquement.  Plus d’infos…
• Abonnés Freebox fans de cinéma, Canal+ propose une nouvelle série limitée comprenant l’abonnement à la chaîne cryptée et d’autres canaux ainsi que Disney+, le tout à 20,99€/mois pendant 1 an. Plus d’infos…
• Abonnés Freebox Delta et Révolution, vous pouvez dès à présent récupérer 7 jeux PC gratuits avec Prime Gaming dont notamment The Elder Scrolls 4 : Oblivion, titre culte de RPG à monde ouvert.

 

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Nouveautés Free Mobile

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• Free tient sa promesse et a lancé mardi un forfait gratuit destiné aux réfugiés ukrainiens, avec entre autre 10 Go de data et les appels illimités vers l’Ukraine. Plus d’infos…
• L’offre intermédiaire de Free Mobile stabilise au moins pendant une semaine. Jusqu’au 5 avril prochain, l’opérateur propose son forfait Série Free toujours au même prix, 8,99€/mois, et avec le même volume de data, à savoir 80 Go de data en France métropolitaine. Seule évolution, 10 Go de données sont inclus en roaming depuis l’Europe et les DOM, contre 8 Go précédemment.
• L’opérateur de Xavier Niel a mis en ligne un tout nouveau document récapitulant la compatibilité de nombreux smartphones avec plusieurs fonctionnalités de son réseau mobile dont notamment la VoWiFi et la VoLTE. L’opérateur a d’ailleurs expliqué qu’il était possible d’utiliser la VoWiFi à l’étranger si le fabricant le permettait. En savoir plus…
• Fin des précommandes, le nouveau flagship haut de gamme Xiaomi 12 5G est désormais disponible à l’achat dans la boutique en ligne Free Mobile. Et éligible à l’offre Free Flex avec une offre de remboursement de 100€. Plus d’infos…
• Ce n’est pas tout, pour les plus petits budgets, le TCL 20R 5G a refait son apparition dans la boutique de l’opérateur. Pour ceux voulant opter pour un Samsung moyenne gamme, vous pouvez bénéficier d’une ODR et d’une baisse de prix combinée pour économiser 24€ à son achat. En savoir plus…

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Annonces de la semaine

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• Après la Bretagne pendant 4 mois durant l’été 2021, le bus de Free a repris du service cette semaine pour sillonner les routes de la région des Pays de la Loire à la rencontre des habitants. Plus d’infos…
• Les records de débit s’enchaînent sur le réseau Free Mobile grâce à la bande 3,5 GHz et une récente évolution. A l’aide de son Poco F3,un abonné a atteint 1451 Mbits/s de débit en moyenne contre 1400,12 Mbits/s précédemment, toujours à Palaiseau près de Paris, avec un pic à 1552 Mbits/s.
• Les abonnés Freebox Révolution, Delta, mini 4K et One peuvent découvrir gratuitement le premier épisode de la série Kamikaze de Canal+ sur l’Aktu Free. Plus d’infos…
• L’opérateur intègre une nouvelle rubrique baptisée “Besoin d’aide ?” sur son site internet, avec des sections utiles pour accompagner les démarches des futurs abonnés et répondre aux questions les plus posées. Plus d’infos…