Auteur : Maxime Raby

Direction la commune de Pluvigner dans le Morbihan en Bretagne où Loca-terre , l’Aappma Lorient et d‘autres associations s’opposent au projet d’implantation d’une antenne-relais Free Mobile en zone humide. Une localisation jugée "aberrante" et nuisible à l’écosystème.

"Un projet d’autant plus absurde que non loin de là se trouvent des terrains convenant mieux et dont les propriétaires seraient intéressés. Encore une tentative de grignotage des zones humides. Ces espaces sont pourtant très précieux pour tout le monde et sont protégés par la loi ", a canardé hier l’une de ces associations sur son compte Facebook en marge d’une manifestation d’une vingtaine de personnes réfractaires. S’ils ne sont pas contre l’implantation l’arrivée d’une nouvelle antenne estimant qu’aujourd’hui, "il est indispensable d’avoir accès à la téléphonie mobile", les opposants tirent à boulets rouges sur le lieu choisi par Free. "En pleine zone humide, c’est tout bonnement aberrant, surtout lorsque l’on sait qu’il faut environ cinq à dix ans pour refaire l’écosystème", a martelé Marie-Françoise Le Tallec, de l’association Loca Terre dans les lignes du Telegramme.

Autres arguments, le site retenu est l’un des points les plus bas de Pluvigner. De plus, le terrain serait instable et devrait "impliquer l’utilisation de matériel important. Il va falloir poser des pieux en béton, casser un talus." Sans oublier l’impact des ondes sur la santé et la dévalorisation des biens immobiliers.

Un recours est actuellement en cours devant le tribunal administratif. De son côté, le maire a demandé à Free Mobile de déplacer l’antenne de 20 mètres afin de sortir de la zone humide. Selon le code de l’environnement, ces zones sont des « terrains, exploités ou non, habituellement inondés ou gorgés d’eau douce, salée ou saumâtre de façon permanente ou temporaire; la végétation, quand elle existe, y est dominée par des plantes hygrophiles pendant au moins une partie de l’année».

Source : Le Télégramme 

Ou comment faire une pierre deux coups !

Après avoir dégainé hier son offre Freebox Révolution avec TV by Canal à 9,99€/mois pendant un an sur le site Vente-Privée, Free récidive en lançant dès demain à 19h une nouvelle offre sur le site d’e-commerce, cette fois sur le mobile. Il pourrait s’agir comme en décembre dernier, d’un forfait 50 Go à 8,99€/mois à vie. 

Les semaines se suivent et se ressemblent, le forfait intermédiaire de Free Mobile vient d’être prolongé une nouvelle fois ce matin jusqu’au mardi 12 mars prochain.

Sans engagement, celui-ci comprend pour la bagatelle de 8,99€/mois pendant un an, appels, SMS et MMS illimités, désormais 50 Go en France métropolitaine et 4 Go/mois en roaming depuis Europe et DOM en 3G et 4G parfois. Mais à l’issue des 12 mois, les abonnés basculeront automatiquement sur le Forfait Free classique 100Go à 19,99€/mois ou data illimitée à 15,99€/mois pour les abonnés Freebox.

A noter que cette offre est réservée aux personnes n’ayant pas été abonné au Forfait Free dans les 30 jours qui précèdent cette souscription. Aucune migration n’est par ailleurs possible d’un Forfait 2€ ou Forfait Free 100 Go vers la Série Free 50Go. 

Après le succès de Face to Free viendra peut-être celui du premier chatbot de l’opérateur. Les abonnés Free Mobile vont d’ici deux mois pouvoir communiquer avec l’assistance Free à toute heure du jour et de la nuit.

Alors que 75% des marques s’appuieront sur la réalité virtuelle et les chatbots pour gérer l’expérience client d’ici 2020, Free prévoit de lancer prochainement "un messenger " soit un chatbot permettant aux abonnés Free Mobile de contacter l’assistance Free. Présenté en juin 2018 lors de la convention Free, ce service devait initialement voir le jour en septembre dernier.

Interrogée à ce sujet par Univers Freebox en marge de la remise à l’opérateur du Prix Excellence Client 2019 la semaine dernière, Angélique Gérard, directrice de la Relation Abonné de l’opérateur l’assure, ce projet n’est pas tombé aux oubliettes : « on est aujourd’hui en retard de 5 mois et on sera en retard de 7 mois par rapport à ce que l’on avait dit ». Autrement dit, ce « Live Relation Abonné » devrait devenir réalité d’ici fin avril.

«On a un messenger qui va être mis en production, on sait que l’on quitte de plus en plus l’ère du contact pour entrer dans celle du contexte de la conversation permanente et ce messenger va nous permettre une accessibilité 24h/24. On va pouvoir continuer à avoir une relation avec l’assistance Free, avoir des réponses qui seront fluides », a par ailleurs souligné Angélique Gérard. A noter que les abonnés Free Mobile seront les premiers servis, un chatbot dédié aux abonnements fixes débarquera plus tard.

Déjà partenaire du numéro 1 français du reconditionnement de smartphones, Free étend désormais son partenariat à sa boutique en ligne. Depuis ce matin, aux côtés des rubriques "Apple", "Samsung", Huawei, "Xiaomi" ou encore "Sony", apparaît dorénavant la marque grand public "Recommerce".

Free Mobile, à l’heure des smartphones reconditionnés, c’est un bon début même si pour le moment seul un smartphone reconditionné par Recommerce est proposé dans la boutique en ligne. Il s’agit de l’iPhone 6 16 go (or, gris sidéral et argent). Le flagship de la marque à la pomme est disponible en achat comptant à 199€, mais aussi en 4 fois sans frais à 52€ à la commande puis 3 fois 49€ ou encore en 24 fois sans frais, soit 31€ puis 24 fois 7€.

Sans aucun doute, d’autres smartphones reconditionnés viendront prochainement s’ajouter à la liste dans la boutique en ligne Avec plus de 60.000 mobiles repris, traités et revendus chaque mois et travaillant jusqu’à présent sous la marque des opérateurs et de distributeurs, Recommerce voit les choses en grand et investit massivement dans le développement de sa marque grand public ‘Recommerce’ avec pour objectif d’en faire la première marque européenne de produits reconditionnés. 

Free Mobile étend sur la 4G ses accords de roaming avec les opérateurs partenaires.

Après le Royaume-Uni et le Canada hier, deux nouveaux pays viennent s’ajouter à la liste. Comme le rapportent deux utilisateurs, le roaming 4G est à présent disponible en Roumanie et en Finlande. "Présent depuis 4 jours sur place je vous confirme que la 4G fonctionne bien en itinérance sur le réseau Vodafone RO", commente l’un d’entre eux. S’agissant de la Finlande, l’abonné Free Mobile a accroché la 4G sur le réseau de l’opérateur Dna. 

Pour rappel, Free Mobile a récemment officialisé le roaming 4G dans la brochure tarifaire et la fiche standardisée de son forfait à 19,99€ en agrémentant la rubrique "caractéristiques techniques/ équipements". Dans celle-ci, est dorénavant mentionné "3G/4G à l’étranger et DOM dans la limite des zones couvertes par le réseau des opérateurs partenaires ayant conclu un accord de roaming et sous réserve de disposer d’un mobile compatible". 

#freemobile en #finlande avec dna pic.twitter.com/D60tFvMKh8

— Coco (@lepoussinfluo) 28 février 2019

Au compte-gouttes. Si les accords passés entre Free et les opérateurs étrangers ne concernaient auparavant que la 3G, le roaming 4G à l’international devient par endroit une réalité pour les abonnés au forfait le plus musclé de Free Mobile (100 Go à 19,99€).

Xavier Niel l’a confirmé en décembre dernier, l’opérateur est en train de lancer progressivement la 4G en roaming dans certains pays. Mais de nombreux abonnés n’ont pas attendu cette annonce pour faire part de leurs constatations. En effet, depuis l’été dernier, certains ont ainsi pu accrocher dans certaines zones la 4G des opérateurs partenaires de Free Mobile, soit en Italie sur le réseau d’Iliad Italia, en Belgique (Base), en Suisse (Salt), au Portugal, au Luxembourg (Post), en Allemagne (O2), en Autriche, aux Pays-Bas (KPN) mais aussi outre-Atlantique, à savoir au Canada (Telus).

L’occasion pour la rédaction d’Univers Freebox de réaliser une carte pour se rendre compte de l’évolution de l’activation de la 4G en itinérance par rapport à la totalité des destinations incluses dans l’enveloppe de 25 Go/mois en roaming comprise dans le forfait le plus onéreux de Free Mobile.

Légende : en rouge, les pays où la 4G a été détectée par les abonnés. En jaune, les autres pays inclus dans les 25Go/mois en roaming (3G)

L’application mobile du service Youboox, dont profitent les abonnés Freebox et Free Mobile gratuitement pendant un an, a reçu une nouvelle mise à jour.

Depuis fin janvier, Free propose Youboox, leader français de la lecture en streaming, à ses abonnés fixes et mobiles (sauf ceux au petit forfait à 2 euros). Le service donne accès à une bibliothèque de plus de 120 000 livres, romans, BD et mangas, en tous genres. Pour les Freenautes, l’accès est gratuit la première année, puis s’arrête, laissant le choix de continuer ou pas avec la formule payante.

Si vous utilisez le service sur un smartphone ou une tablette Android ou sur un iPhone voire un iPad, voilà qui pourrait vous intéresser. L’application Youboox pour Android a tout d’abord reçu une nouvelle mise à jour avec son lot d’améliorations comme l’affichage des BD et des magazines, du marque page dans les romans. un bug qui limitait le téléchargement d’un livre à 15 minutes a également été corrigé, la navigation dans les romans a pour sa part été optimisée. Pour les utilisateurs iOS, les développeurs ont été plus avares. Seule information, la nouvelle version est à nouveau compatible avec iOS 9, ont-ils fait savoir.

Face to Free, le service gratuit d’assistance par visioconférence à destination des abonnés Freebox et Free Mobile permet désormais de laisser un pourboire aux FreeHelpers en fonction de la qualité de la prise en charge. Pour le moment au stade d’expérimentation, son montant est pris en charge par l’opérateur lui-même.

Lauréat du prix Excellence Client 2019 pour la seconde année consécutive, l’assistance Free a  notamment été récompensée pour sa faculté à se réinventer dans l’expérience relationnelle avec ses abonnés mais aussi pour son travail sur la modélisation du lien entre satisfaction collaborateur et client. Dans ce cadre, le service Face to Free apparaît comme une vraie réussite. Si l’application n’a pas été mise à jour depuis 2015, une nouveauté a toutefois fait son apparition récemment, à savoir la possibilité de laisser un "pourboire" à la suite d’un échange avec un FreeHelper. Plus concrètement, à la fin de l’habituelle enquête de satisfaction proposée à la suite un appel vidéo avec l’assistance, apparaît dorénavant le message : "Votre satisfaction n’a pas de prix pour nous. Si vous voulez en donner un, c’est possible. Ce montant sera versé au FreeHelper et pris en charge par Free. Il ne fera l’objet d’aucune facturation."  Les "pourboires" proposés, sont ainsi compris entre 0 et 50 centimes.

Disponible sur iOS, Android et sur ordinateur, le service officiel Face to Free permet aux abonnés Free ayant des demandes pour leur offre Freebox ou pour leur ligne mobile Free d’accéder facilement à l’assistance Free. Celui-ci offre non seul accès à l’assistance par visioconférence et permet de contacter le service client Free très facilement. Les FreeHelpers répondent à l’aide de leur webcam. L’application propose également un accès à l’assistance en ligne et donne la possibilité de soumettre vos demandes et incidents liés à votre offre Freebox tout en suivant par la suite l’évolution et l’état de leur résolution.