Auteur : La Rédaction

La 5G de Free Mobile s’allume en violet

L’application nPerf, qui permet de tester de connexion 3G, 4G ou Wi-Fi a également ajouté la 5G, qui sera lancée commercialement cette année par Free, Orange, Bouygues et SFR. En attendant, et durant les expérimentations 5G réalisées par les opérateurs, il est tout de même possible de voir apparaître sur la carte de couverture de nPerf, des points violets, la couleur choisie pour signifier qu’à cet endroit, une connexion 5G a eu lieu.

C’est ainsi qu’on a pu déjà constater quelques points 5G chez certains opérateurs. Mais c’est aussi maintenant le cas de Free Mobile, puisque, comme le rapporte @MathieuSpi, un point violet est apparu sur la carte nPerf, c’est à dire qu’une ou plusieurs connexions 5G ont eu lieu à cet endroit précis. L’emplacement n’est pas dû au hasard puisqu’il s’agit du siège de l’opérateur à Paris.

 

Free mobile vient de baisser fortement le prix du Huawei Nova 5T disponible dans sa boutique, en baissant le prix, et en ajoutant une nouvelle remise exceptionnelle.

Le smartphone est ainsi proposé à 399€ (contre 429€ auparavant). Il est également disponible en 4 fois sans frais, pour 102€ à la commande puis trois fois 99€, ou en 24 fois sans frais 207€ à la commande puis 8€ durant 24 mois 24 Il est proposé en deux coloris, Crush Blue et Noir en version 128Go. A cela s’ajoute une nouvelle remise exceptionnelle (la durée n’est pas précisée) de 70, ce qui porte ce smartphone au tarif final de 329€.

Il est équipé d’un processeur Kirin 980, de 6 Go de RAM et 128 Go de stockage interne, d’un capteur d’empreintes digitales sur la tranche, ainsi que d’une batterie de 3 750 mAh compatible avec une charge rapide 22,5 W. Le smartphone est muni d’un système de reconnaissance faciale, mais dépourvu de prise mini-jack 3,5 mm.

Pour en savoir plus sur les capacités de ce smartphone, voici la fiche technique:

Quels sites d’assistance Free souhaitez-vous ? Le cahier de doléances est ouvert

Free vient d’annoncer sur Twitter qu’il allait proposer une nouvelle version de ses sites d’assistance en ligne Freebox et mobile Free. Et pour ce faire, il indique vouloir prendre en compte l’avis des Freenautes. C’est ainsi que l’opérateur a mis en ligne un formulaire, qui vous prendra environ 2 minutes à remplir. Il vous sera demandé au travers de QCM ou de texte libre, d’indiquer votre expérience sur le site actuel de l’assistance, et sur ce qui vous a manqué que vous aimeriez ajouté le cas échéant. Vous pouvez y répondre en vous rendant à cette adresse.

 

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Free Mobile vient d’ajouter l’iPhone 7 à son offre de location. Seul le modèle 32Go est proposé, mais dans les différents coloris : Noir, Or et Or rose. Concernant le tarif, il vous en coûtera 99 euros à la commande puis 10€/mois, avec un engagement de 24 mois. 

En cas de manquement à l’obligation de restitution du mobile ou de restitution dans un mauvais état de fonctionnement, il vous sera facturé la somme de 150€. Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, il vous sera facturé le prix public de vente du mobile en vigueur au jour de la commande (déduction faite des sommes déjà versées).

Si Free est toujours dernier en termes de nombre de sites 4G, durant ces dernier mois l’opérateur a fortement accéléré le mouvement, en particulier sur les fréquences 700MHz. Reporté sur une carte, ces données apportent un meilleur éclairage.

Même si Free a ralenti le rythme d’activation de nouveaux sites 4G en janvier, selon l’ANFR, l’opérateur ne faiblit pas sur le déploiement d’antennes 700MHz. Il en a activé pas moins de 734 nouvelles uniquement sur le mois dernier. Et les précédents étaient étaient encore plus haut. Le déploiement des fréquences 700MHz permet de disposer de la 4G+ mais également d’étendre la couverture 4G car ce sont des fréquences plus basses que les 2,6GHz que déployait Free au lancement de la 4G.

Pour se rendre compte de ce déploiement rapide, @arnaudr a compilé les cartes de couverture des différentes fréquences chez Bouygues Télécom, Free, Orange et SFR au 31 janvier 2020, avec les données de l’ANFR (en rouge les antennes activées en janvier). Et comme on peut le constater, Free a de moins en moins à rougir de la comparaison avec ses concurrents. On peut par contre constater une stratégie très différentes entre les opérateurs. Contrairement à Orange, SFR et Bouygues Télécom, Free ne dispose pas de fréquences 800MHz et que de 5MHz sur les fréquences 2100MHz,pour la 3G, ces 2 cartes sont donc vierges d’antennes 4G. Par contre, même si les concurrents de Xavier Niel disposent de toute la gamme de fréquences 4G, ils n’en utilisent principalement que 2, à savoir les 1800MHz et les 800MHz. Free pour sa part utilise de façon égale ses 3 bandes de fréquences : 700MHz, 1800MHz et 2600MHz

 

 

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Pour cette vidéo vidéo nous revenons sur le classement des opérateurs qui proposent les meilleurs débits mobile. Cette étude est basée sur l’application mobile nPerf qui permet d’évaluer la qualité de sa connexion mobile 2G/3G/4G/ en effectuant des test de débits (mais également un test de navigation et un test de streaming vidéo). Au cours de l’année 2019, les utilisateurs de l’application mobile nPerf ont réalisé 1.9 millions de tests sur les réseaux cellulaires de Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free.

Découvrez le classement entre Free, SFR, Orange et Bouygues Télécom dans la vidéo

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L’ANFR vient de publier les chiffres de déploiement des réseaux mobiles au 1er février 2020. A cette date, 50 822 sites 4G sont autorisés par l’ANFR, dont 44 968 en service, tous opérateurs confondus.Au mois de janvier 2020, les autorisations et mises en service de sites 4G ont poursuivi leur progression :

• les demandes d’autorisations des sites 4G se sont accrues de 1,1 % ;
• les mises en service de sites 4G ont augmenté de 0,9 %.

Pour ce premier mois de l’année, Free a baisser de régime en termes de nouveaux sites 4G, après plusieurs mois où il avait été le plus actif. Concrètement Orange se classe premier avec 278 sites 4G supplémentaires. SFR suit avec 224 sites mis en service. On trouve derrière, Free avec 175 nouveau site 4G et enfin Bouygues qui ferme la marche avec 90 sites 4G activés. Le classement général ne change pas.

Le bilan des sites 4G mis en service en métropole s’établit comme suit :

1. Orange (21 216 sites, + 278 en janvier 2020);
2. SFR (18 566 sites, + 224 en janvier 2020) ;
3. Bouygues Télécom (17 986 sites, + 90 en janvier 2020)
4. Free Mobile (15 000 sites, + 175 en janvier 2020).

Focus sur le déploiement 4G de Free

Si Free Mobile se retrouve 3ème ce mois-ci en matière de nombre de nouveaux sites 4G, il a reste très actif concernant le déploiement des fréquences 1800 MHz avec 408 antennes supplémentaires activées durant le mois dernier soit 14 284 au total. Concernant les fréquences 700MHz, Free continue à faire des scores important puisqu’il a activé 734 nouvelles antennes durant le mois dernier pour un total de 12 586 antennes et a obtenu 759 nouvelles autorisations. 

Le déploiement des fréquences 1800MHz et 700MHz permet de disposer de la 4G+ mais également d’étendre la couverture 4G car ce sont des fréquences plus basses que les 2,6GHz que déployait Free au lancement de la 4G.

Variation au cours du mois de janvier

Déploiement 3G : Un mois de janvier durant lequel Free n’a pas été très actif

Outre la 4G, Free continue le déploiement de sites 3G, avec 168 sites supplémentaires activés sur le mois de janvier pour un total de 17 214 sites 3G activés. 

 

 

 

L’assistance de Free est la mieux notée

A l”occasion de la présentation des résultats de la plateforme “J’alerte l’ARCEP”, le gendarme des télécoms a présenté un sondage représentatif concernant la satisfaction des abonnés de Free, Orange, SFR, Bouygues Télécom et Orange vis à vis du service client. L’étude a été réalisée auprès de 4794 personnes interrogées par téléphone et par internet entre le 13 septembre et le 25 octobre 2019. Les résultats sont redressés et représentatifs de l’ensemble de la population de 18 ans et plus disposant d’un accès à Internet fixe ou équipés d’un téléphone mobile.

Il ressort de cette étude que c’est Free qui affiche la meilleure satisfaction concernant l’assistance sur les box mais aussi sur les mobile. Orange et Bouygues Télécom se trouvent juste derrière, dans un mouchoir de poche. SFR est par contre loin derrière, avec une note de 2,7/5, que ce soit sur le fixe ou le mobile

 

 

 

Depuis le début de l’année 2019, les abonnés Freebox et Free Mobile bénéficient gratuitement d’un abonnement Youboox One, leur permettant de découvrir plus de 50 000 livres sur ordinateur, sa tablette ou son smartphone. En décembre, l’opérateur annonçait qu’il allait intégrer automatiquement cet abonnement chez les abonnés Free concernés, pour 0.99€ par mois (au lieu de 9,99€/mois) sans engagement et sans condition de durée. Une option qui devait donc être activée par défaut mais qu’il était bien sûr possible de désactiver directement l’espace abonné Free. Cela avait engendré beaucoup de mécontentement auprès des abonnés qui reprochaient à Free d’utiliser les mêmes méthodes que les autres opérateurs.

Visiblement le message a été entendu puisque Free fait un rétropédalage complet. En effet l’opérateur envoie actuellement à ses abonnés Freebox et Free Mobile un mail annonçant que le service Youboox prendrait fin automatiquement au 31 janvier, c’est a dire à l’issue de la période offerte. L’abonné n’aura donc aucune manipulation à réaliser pour se désabonner de cette option. Free précise même qu’il ne faut pas tenir compte du mail qu’il avait envoyé en décembre pour annoncer que Youboox serait intégré par défaut. Interrogé par Univers Freebox l’opérateur confirme que cette “annulation” concerne bien tous les Freenautes.

Le mail envoyé par Free

 

 

Vous ne le saviez peut être pas, mais si vous avez fait une mauvaise manipulation lorsque vous changez d’opérateur, Free Mobile vous propose le service “RIO de secours”

Lorsque l’on change d’opérateur pour son forfait mobile, et que l’on souhaite conserver son numéro, il n’y a pas besoin de résilier son ancien abonnement. En effet, il suffit d’indiquer son numéro RIO qui vous sera donné en composant le 3179, et le nouvel opérateur s’occupera de tout. Mais tout le monde ne connait forcement cette procédure, ou peut avoir réalisé une mauvaise manipulation en résiliant son ancien abonnement avant de souscrire à un nouvel opérateur. Et dans ce cas, le numéro de téléphone de l’abonné est perdu et il lui en sera donné un nouveau.

Si c’est votre cas, pas de panique, Free Mobile a mis en place le service “RIO de secours”, mais il faudra faire vite. En effet, dans ce cas, votre numéro RIO ne sera plus disponible au 3179, mais Free pourra vous le fournir dans les 4 jours suivant la résiliation. Pour cela il vous faudra appeler l”assistance au 3244, qui vous enverra un mail avec votre numéro RIO. Vous pourrez ainsi souscrire chez un nouvel opérateur en conservant votre numéro de téléphone. 

Le mail envoyé par Free Mobile lors de la demande d’un RIO de secours