Auteur : La Rédaction

A l’occasion de la présentation de ses résultats pour le 3ème trimestre, Free a affiché une perte de 90 000 abonnés mobile. C’est le deuxième trimestre consécutif pour lequel l’opérateur voit sa base d’abonnés mobile baisser, après une perte de 200 000 abonnés au  2ème trimestre. Free que le "taux de désabonnement impacté négativement par le contexte commercial intense et la sortie de ventes privées d’une partie de la base d’abonnés "

Toutefois, l’opérateur temporise en expliquant qu’il a recruté près de 200 000 nouveaux abonnés (194 000 exactement) sur le forfait Free 4G illimitée (ou 50/100 Go selon le forfait). Free Mobile indique également un succès pour son offre à 8,99 euros/mois pour la première année, puis migration automatique vers le forfait Free 4G illimitée (100 Go pour les non abonnés Freebox). Il note enfin un maintien d’un bon rythme de migrations.

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Univers Freebox vous en parle depuis plusieurs jour, Free a lancé une  l’opération de blocage lancé des smartphones loués qui n’ont pas été restitués. L’UFC Que Choisir revient aujourd’hui cette affaire et explique que Free a le droit de les bloquer.

Depuis 10 jours maintenant ,de nombreux possesseurs des smartphones loués chez free mais non restitués ont été bloqués par l’opérateur et n’ont plus de réseau et ce, quel que soit l’opérateur. Pour les abonnés Free qui savent  que le smartphone est en location, la chose est compréhensible, mais il en est tout autrement pour ceux  qui ont racheté des smartphones "non restitués" via le Bon Coin par exemple. 

L’UFC Que Choir apporte son éclairage en se reportant aux conditions générales de location de Free qui précisent que le téléphone demeure la propriété exclusive de Free et ne peut être ni cédé, ni loué, ni prêté à un tiers par l’utilisateur (article 3.1 des conditions générales de vente [CGV] d’octobre 2008 et de juin 2014)

De ce fait, l’association de consommateurs constate que les possesseurs de ces téléphones bloqués n’ont que peu de recours. Pour ceux qui ont acheté leur téléphone auprès d’un particulier " il peut potentiellement faire jouer la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil)". "Dans le cas où le vendeur est un professionnel, le consommateur a tout intérêt à se prévaloir de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du code de la consommation) afin d’obtenir le remplacement ou le remboursement du téléphone. Cette garantie ne peut être activée que dans les 2 ans suivant l’achat" indique l’UFC.

Free Mobile vient de lancer une baisse de prix exceptionnelle sur les Galaxy 9 et Galaxy  S9+  Les flagships de la marque bénéficient en effet d’une baisse de 100€. La durée de cette offre est temporaire, et il n’est pas précisé à quelle date elle prendra fin

– Samsung S9 : prix exceptionnel de 759€ au lieu de 859€ soit 100€ de réduction. Cette baisse est également appliquée au paiement en 4 fois sans frais : 192€ puis 189€*3. Ce smartphone bénéficie par ailleurs d’une offre de remboursement de 70€

– Samsung S9+ : prix exceptionnel de 859€ au lieu de 959€ soit 100€ de réduction. Cette baisse est également appliquée au paiement en 4 fois sans frais: 217€ puis 214€*3. Ce smartphone bénéficie par ailleurs d’une offre de remboursement de 70€

D’autres baisses de tarifs exceptionnelles sont également en cours

– Huawei P20 Lite :  prix exceptionnel de 299€ (au lieu de 329€) soit -30€ / 4X : 77€ puis 74€*3 / 24X : 107€ puis 8€*24

– Huawei P20 : prix exceptionnel de 449€ (au lieu de 549€) soit – 100€ / 4X : 113€ puis 112€*3 

– Huawei P8 Lite 2017 : prix exceptionnel de 149€ (au lieu de 179€) soit -30€ / 4X : 38€ puis 37€*3 / 24X : 29€ puis 5€*24 

– Samsung A6 : prix exceptionnel de 249€ (au lieu de 279€) soit -30€ / 4X : 63€ puis 62€*3 / 24X : 57€ puis 8€*24

Univers Freebox vous rapportait dès la semaine dernière l’opération de blocage lancé par Free pour les smartphones loués qui n’ont pas été restitués. Aujourd’hui, Easy Cash, qui a revendu certains de ces téléphones, entre dans le round.

En effet certains ne restituaient  pas  leur smartphone sans payer le tarif demandé en cas de manquement à l’obligation de restitution. Dans ce cas, Free prévenait déjà qu’il pouvait bloquer le téléphone, mais il n’avait jamais mis en place cette solution jusqu’à présent.  L’opérateur est donc passé à l’action depuis le 31 octobre et procède à une opération de blocage des smartphones des abonnés qui n’ont  pas restitués leurs smartphones.

Concrètement, les possesseurs des smartphones concernés n’ont plus de réseau et ce, quel que soit l’opérateur. Pour les abonnés Free qui savent  que le smartphone est en location, la chose est compréhensible, mais il en est tout autrement pour ceux  qui ont racheté des smartphones "non restitués" via le Bon Coin par exemple. C’est aussi le cas chez Easy Cash, qui a revendu des smartphones concernés par ce blacklistage. Dans un communiqué, il explique aujourd’hui qu’il conteste la décision de Free ainsi que son bien fondé juridique. Il annonce "se réserver le droit d’engager des poursuites contre Free afin de faire indemniser ses préjudices commerciaux, d’image, et liés à l’échange des téléphones portables"

Easy Cash assure par ailleurs qu’en aucun cas il ne rachète des téléphone volés car il y a un contrôle rigoureux. Il annonce enfin que dans "le cas précis du blacklistage Free [il] a décidé de proposer gracieusement à tous les possesseurs de téléphones blacklistés par Free, une échange contre un modèle identique ou équivalent, y compris pour  les modèles utilisés et acquis depuis plus d’un an"

Cela pose toutefois question. En effet, en aucun cas les abonnés qui louent un téléphone chez Free ne disposent d’une facture qui prouverait qu’ils sont propriétaires du téléphone. Dans ces conditions, comment Easy Cash a-t-il pu s’assurer que ces smartphones n’étaient pas "volés" ?

Merci à Dylan et Thibault