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Free Mobile enrichit ses dernières offres Veepee. La TV débarque gratuitement dès maintenant.

Bonne nouvelle pour les abonnés Free Mobile ! L’application TV Oqee by Free, déjà incluse dans le forfait 5G à 19,99€/mois de l’opérateur mais aussi dans son forfait Série Free, l’est désormais  sans surcoût dans toutes les offres intitulées “Série Spéciale Veepee”, nous a confirmé la direction de Free Mobile lors de la journée des communautés, ce 18 octobre. Cette évolution concerne notamment la dernière série spéciale lancée le mois dernier sur le site d’e-commerce, incluant la 5G avec 110 Go de data pour seulement 7,99€/mois à vie.

Avec cette nouveauté, les utilisateurs de la Série Spéciale Veepee peuvent profiter de l’application Oqee by Free sur tous leurs appareils (smartphones, tablettes, TV connectées). Cette application permet un accès à plus de 550 chaînes en direct, au replay, ainsi qu’à une multitude de services TV comme le contrôle du direct et l’enregistrement à distance. La Série Spéciale Veepee devient donc encore plus attractive, offrant un package mobile et TV très complet à un prix défiant toute concurrence. Les abonnés concernés reçoivent actuellement un SMS de l’opérateur les informant de cet enrichissement. Cette semaine, Free Mobile a également enrichi son forfait 5G, l’enveloppe de data allouée grimpe à 350 Go contre 300 Go précédemment, toujours au même prix.

 

Prévue en 2023 par Orange, SFR et Bouygues Telecom, la 5G autonome est actuellement testée par Free Mobile. Aucune date n’est pour le moment fixée par l’opérateur car l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information doit encore lui donner le feu vert.

La 5G standalone continue d’approcher sans qu’on en puisse en voir la couleur jusqu’à présent. En 2023, la cinquième génération de téléphonie mobile ne devrait plus reposer sur un coeur de réseau 4G, mais bel et bien 5G chez Orange, SFR et Bouygues Telecom. Les trois opérateurs ont tous annoncé à tour de rôle il y a plusieurs mois une activation cette année, en partenariat avec Nokia pour les deux premiers et Ericsson pour le dernier.

De son côté, Free est sorti de son mutisme fin septembre lors sa convention annuelle. Son coeur de réseau 5G “est actuellement en test sur des clusters, les constructeurs sont eux aussi en train de la tester” nous a-t-il confié mais une étape cruciale reste à franchir : “nous devons obtenir l’autorisation de l’ANSSI. Une procédure qui peut être longue et complexe”. Autrement dit, un lancement en 2023 semble aujourd’hui très peu probable, les regards se tournent vers 2024.

Aujourd’hui, les opérateurs utilisent encore les équipements LTE existants pour prendre en charge les nouveaux services 5G, si cela permet un déploiement plus rapide, les capacités de la nouvelle génération de téléphonie mobile ne sont pas exploitées à 100%, notamment en matière de latence et de vitesse. Afin de permettre une utilisation optimale aux industriels, la 5G autonome est primordiale, elle permettra par ailleurs l’activation de nouvelles fonctionnalités telles que le découpage de réseau, à savoir le slicing. En décembre 2022, SFR a réalisé les premiers tests de cette technologie.

Le slicing permet d’allouer les ressources sur plusieurs sous-réseaux. Chacun de ces “slices” peut ainsi être isolé et géré de manière indépendante, permettant ainsi d’apporter une qualité de service spécifique en fonction des besoins réels et ce de manière sécurisée. Le premier test a ainsi été réalisé en conditions réelles sur l’Altice Campus, avec les équipes média du groupe. “Ce cas d’usage, essentiel pour les journalistes reporter d’image (JRI), consiste à préserver les débits montants nécessaires aux reportages en direct. Un slice leur a été réservé en fonction de leurs besoins, et ce, en simulant des conditions de fortes sollicitations radio”.

La croissance sur poursuit pour Free Mobile au second trimestre. L’opérateur a engrangé 128 000 nouveaux abonnés, soir 4 fois plus qu’Orange. 

Sa stratégie fonctionne à merveille, il faut dire aussi que l’opérateur profite du choix de la concurrence d’augmenter ses prix à l’heure où les Français n’ont pas besoin de cela, contexte inflationniste oblige. Meilleur recruteur en 2022, Free Mobile est inarrêtable cette année. Après avoir séduit 172 000 nouveaux abonnés  sur les 3 premiers mois de l’année très loin devant ses rivaux, l’opérateur récidive lors du second trimestre avec 128 000 nouveaux forfaits écoulés, annonce-t-il ce 30 août lors de la publication des résultats semestriels de sa maison-mère. Face à lui, Bouygues Telecom et Orange ont respectivement engrangé 82 000 et 29 000 abonnés. Dans le même temps, SFR en a perdu 135 000.

Dans le détail, Free Mobile a vu son parc forfait à 19,99€ et Série Free progresser de 187 000 abonnés. L’ex-trublion perd toujours des abonnés au forfait à 2€ mais moins qu’à l’accoutumée (-59 000). Cela peut s”expliquer par des migrations plus importantes vers les offres supérieures et de premiers effets positifs du Booster 5Go lancé en janvier dernier. Il comptait fin juin 14,5 millions d’abonnés au total.

 

 

 

A partir du 15 septembre 2023, une pénalité de retard de 10€ sera appliquée par facture aux abonnés au forfait 210 Go de Free Mobile ( data illimitée pour les abonnés Freebox) en cas de défaut de paiement.

Des enrichissements mais aussi de nouvelles conditions. Après avoir augmenté le 25 juillet à 35 Go/mois sans surcoût l’enveloppe d’internet à l’étranger incluse dans son forfait Free tout en ajoutant 6 nouvelles destinations et la VoWiFi à l’étranger, Free Mobile annonce actuellement dans un mail envoyé aux abonnés concernés une évolution prochaine de ses conditions. En effet “à compter du 15 septembre 2023 et en cas de défaut de paiement, une pénalité de retard de 10€ sera appliquée” et ce par facture.

Pour les abonnés au forfait 2€, rien ne change, Free applique une pénalité́ égale à un euro par jour de retard dans la limite de 7,50 euros par facture. Pour les professionnels uniquement, une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40€ est appliquée.

Des blocages progressifs en cas de défaut de paiement

Lorsque les abonnés sont en défaut de paiement, ils doivent régulariser leur situation au plus vite, faute de quoi leur ligne sera désactivée puis résiliée pour toujours. Entre temps, l’opérateur soumettra leur abonnement à plusieurs blocages avec des pénalités en prime.Lorsqu’une facture est impayée, Free Mobile avertit ses abonnés par SMS.

Pas moins de deux jours après le rejet de prélèvement par la banque, les appels vers et depuis l’international ainsi que la data (MMS compris) depuis l’Hexagone et vers l’étranger sont suspendus. L’abonné peut encore effectuer des appels sortants vers la France et recevoir des appels entrants quelque soit leur origine. Les SMS sont alors maintenus ainsi que Free WiFi Secure, nous indique l’opérateur.

Après 10 jours, s’ajoutent à liste des services suspendus, les communications sortantes, vous ne pourrez plus envoyer de SMS mais il sera encore possible d’en recevoir. Les appels entrants restent en revanche maintenus.

Après 30 jours, tous les services sont suspendus et la ligne de l’abonné est désactivée. Enfin, 50 jours après le rejet, c’est la fin de l’aventure, Free Mobile procèdera à la résiliation de l’abonnement et des éventuelles lignes secondaires associées. Dans ce cas, votre numéro de téléphone est remis sur le marché, très embêtant si, par exemple, vous ne vous êtes pas rendu compte de l’expiration de votre carte bancaire. Pour les clients dans l’incapacité de régler leur facture, c’est le prix à payer.

 

Pour ceux qui souhaitent un nouveau smartphone chez Free Mobile à condition de ne pas avoir d’offre Free Flex en cours, l’opérateur annonce la possibilité de lui revendre votre ancien mobile directement en boutique et de bénéficier d’une remise immédiate sur votre nouvel achat.

“Vous avez besoin d’un nouveau téléphone ? Faites désormais estimer votre ancien mobile en quelques clics avec un conseiller en boutique”, a annoncé Free le 13 juillet sur son portail web, confirmant ainsi nos informations du 21 juin dernier.

Deux ans après avoir commencé à vendre des smartphones dans ses boutiques, et seulement 4 mois après le lancement sa nouvelle offre “Reprise mobile”, Free propose à ses abonnés mobile de reprendre leur mobile jusqu’à 500 euros directement dans ses espaces de ventes et conseils. et ce n’est pas tout puisqu’il est possible de bénéficier aussi “d’une remise supplémentaire jusqu’à 100€ grâce au bonus reprise sur une sélection de smartphones”, précise l’opérateur.

Pour ceux qui souhaite un nouveau téléphone, il suffit de se rendre dans un Free Center puis choisir son nouveau mobile avec l’aide d’un conseiller en boutique Free, il estimera avec vous la valeur de reprise de votre ancien mobile en 4 questions. Vous profiterez alors  d’une remise immédiate au moment du paiement, égale à la valeur de reprise (et du bonus éventuel) de votre ancien mobile. Rendez ensuite votre ancien mobile au conseiller après l’avoir réinitialisé.

Si vous avez déjà un nouveau téléphone, Free indique qu’il est nécessaire d’estimer la valeur du mobile avec son partenaire Recommerce, notamment via l’outil en ligne ou  l’application  “Reprise mobile avec Free”. Il vous sera demandé d’envoyer votre mobile gratuitement avec l’étiquette prépayée. Vous recevrez votre paiement rapidement par virement bancaire, sous 5 jours après réception de mon ancien mobile.

Pour pouvoir revendre votre mobile, deux conditions sont nécessaires, vous devez être propriétaire du mobile et ne pas avoir d’offre de location ou Free Flex en cours pour cet équipement. Par ailleurs, la valeur de reprise de votre mobile doit être supérieure à 10€. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez faire un geste pour la planète et le déposer dans une des boites de recyclage disponible dans toutes les boutiques Free.

 

 

Le Motorola Razr 40 est à présent disponible dans la boutique en ligne de Free Mobile. Un smartphone haut de gamme pliable doté d’un écran à l’arrière.

Annoncé en juin 2023, le nouveau Motorola Razr 40 débarque dans la boutique Free Mobile avec une ODR de 50€ , cette somme sera remboursée après achat en remplissant un formulaire reçu par e-mail.

Smartphone pliable à clapet, attrayant en matière de design avec un écran OLED 144 Hz de 6,9 pouces ainsi que plus surprenant, un écran externe pensée pour accéder aux fonctions  photos, messagerie ou musique comme spotify, ce modèle 256 Go ( 5G et coloris sauge) dispose de deux capteurs photos soit un grand-angle de 64 mégapixels et un objectif macro de 13 mégapixels. Côté autonomie, il faudra compter sur une batterie de 4200 mAh (charge rapide 30 W).

Affiché à 899€ en achat comptant, le Motorola Razr 40 est accessible via Free Flex. Les non abonnés Free Mobile devront effectuer un 1er paiement à hauteur de 199€ puis suivront 24 mensualités de 24,99€/mois. L’option d’achat est fixée à 100 euros.

Les abonnés Free Mobile actuels devront verser un premier paiement moins élevé soit 99€ mais, les 24 mensualités seront en revanche plus importantes soit 28,99€/mois. l’option d’achat est de 104 euros.

 

Free Mobile améliore sa page d’identification de son Espace Abonné. Deux nouvelles catégories intègrent également la page d’accueil de l’interface.

Un léger lifting, plus d’informations et de nouvelles possibilités. Les abonnés Free Mobile ont dès aujourd’hui droit à une nouvelle page de connexion à leur espace abonné. Un visuel plus estival et de nouvelles rubriques sont au programme. En dessous de l’encart du mot de passe, apparaît désormais la mention ” Quel est mon identifiant ?”. L’opérateur indique aux abonnés que celui-ci est à retrouver sur leurs factures mobile ou dans les emails envoyés par Free Mobile. Pour ceux qui ne le retrouvent pas, un lien permet de le récupérer facilement avec son numéro de téléphone et son adresse mail.

Autre nouveauté, Free permet désormais d’accéder directement à l’espace abonné Freebox depuis cette nouvelle page d’identification. Et pour les prospects, un nouveau lien renvoie désormais vers les offres Free Mobile.

Deux nouvelles catégories dans l’espace abonné

En se connectant à leur espace abonné, les clients Free Mobile découvriront également deux nouvelles catégories dans la barre de gauche. Pour plus de clarté, l’opérateur différencie la SIM du téléphone avec la rubrique “Ma SIM” donnant accès aux commandes de l’abonné et “Mon Téléphone” afin de retrouver les achats  de smartphones effectués dans sa boutique en ligne.

 

La résiliation en ligne en trois clics est désormais possible pour les abonnés Free Mobile mais encore faut-il savoir comment y accéder.

Fini l’obligation d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception ou de passer des heures au téléphone avec un service client qui parfois rend la tâche difficile. Depuis le 1er juin, une nouvelle obligation impose aux professionnels la mise en place d’une procédure en quelques clics pour résilier son abonnement sur un site internet. Les opérateurs télécoms sont donc concernés. Après avoir mis en place un accès pas très visible pour ses abonnés Freebox, c’est au tour de Free Mobile de se conformer à la loi.

Il n’est désormais plus nécessaire de contacter le 3244, choix “Informations sur la résiliation de votre abonnement” et d’adresser sa demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse indiquée. Il faut à présent se rendre avant toute chose sur le site de Free Mobile, et scroller en bas de la page dans la rubrique Espace Abonné, avant de cliquer sur “Résilier un contrat”.

Il vous sera alors demandé votre identifiant et mot de passe. Une nouvelle page s’ouvrira alors sur votre espace abonné. Attention, en vous connectant en revanche à votre compte par le chemin d’accès habituel, cette résiliation en ligne n’apparaîtra pas.

 

En confirmant votre résiliation, vous perdrez votre numéro de téléphone à tout jamais. La date de résiliation doit être comprise entre 10 et 60 jours suivant la date de la demande. Un préavis de 10 jours est à compter.

 

Free Flex et la nouvelle offre de reprise de mobile de Free font équipe.

“Avec la Reprise mobile, revendez votre téléphone pour vous offrir le nouveau Samsung Galaxy S23”, voici un exemple de courriel envoyé par Free Mobile à ses abonnés depuis quelques jours. Objectif de l’opération, promouvoir sa nouvelle offre de reprise lancée le 1er mars dernier en partenariat avec Recommerce.

Disponible directement dans la boutique en ligne de l’opérateur ou via une nouvelle page dédiée, ce service permet d’estimer et revendre son mobile rapidement. L’opérateur s’engage à racheter votre terminal jusqu’à 500 euros “s’il a toujours de la valeur”. Et ce n’est pas tout puisque en plus du montant de la reprise de votre téléphone, il est possible de bénéficier d’un bonus reprise pouvant aller jusqu’à 100€ sur une sélection de smartphones à l’achat ou avec Free Flex et avec un forfait mobile Free.

Dans le mail envoyé à ses abonnés, l’opérateur met en avant un exemple pour la reprise d’un Samsung Galaxy S21 en parfait état, 98€ d’offre reprise sont proposés, à cela s’ajoute 100€ de bonus reprise dans le cadre de l’achat d’un Samsung Galaxy S23. En optant enfin pour l’étalement du paiement sur 24 mois sans frais, 60€ sont remboursés sur demande pour ce smartphone. L’opérateur incite ainsi ici à revendre son smartphone pour profiter d’un modèle plus récent. “C’est nouveau. C’est trop frais. C’est sans aucun frais”, se permet-il même dans l’objet du courriel.

Au total, trois étapes sont à suivre pour la reprise de votre terminal. Tout d’abord, il faudra estimer la valeur de reprise en répondant à 4 questions (aspect extérieur, le produit s’allume-t-il, boutons et écrans fonctionnels), directement sur cette page dédiée Free x Recommerce, puis envoyer son mobile gratuitement avec une étiquette prépayée avant de recevoir le paiement rapidement par virement bancaire, sous 5 jours après réception du terminal.