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Suivez votre concommation Free Mobile à la trace.

Durant tout l’été, Univers Freebox vous propose chaque jour une courte vidéo, sur YouTube et TikTok, pour vous présenter une astuce sur Free, Free Mobile ou même plus largement sur les services numériques.

Aujourd’hui, nous vous faispns découvrir une application offcielle de Free Mobile qui va vous permettre de suivre votre consommation data et bien plus encore :

https://youtube.com/shorts/bC_n7V23PWE?feature=shared

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3 enrichissements en 7 mois sans augmentation de tarif pour le forfait Free Mobile.

Nous vous raportions ce matin que Free avait enrichi son forfait mobile à 19,99€/mois (9,99€/mois ou 15,99€/mois pour les abonnés Freebox) avec l’ajout de 6 nouvelles destinations en roaming (Corée du Sud, Indonésie, Macao, Hong Kong, Paraguay et Egypte), qui permettent de bénéficier de 35 Go de data dans ces pays.

Et même si Free avait annoncé qu’il bloquait le prix de ses forfaits mobile durant 5 ans, il continue cependant à les enrichir régulièrement et depuis le début de cette année, cela a été le cas à 3 reprises :

• Il y a d’abord eu en mars l’ajout de 7 destinations roaming (Bolivie, El Salvador, le Guatemala, le Honduras, le Nicaragua, le Panama et Monaco). En savoir plus…
• En mai, c’est l’enveloppe de data qui a été augmentée de 250Go à 300Go. En savoir plus …
• Et donc 7 nouvelles destinations en roaming en ce mois juillet

A chaque fois, ces amlioartions bénéficient à tous les abonnés, nouveaux ou anciens, et s’ajoutent automatiquement, sans aucune manipulation de la part des abonnés. Esperons que Free continuera sur sa lancée durant l’autre moitié de l’année !

 

C’est toujours embêtant lorsque la carte SIM est bloquée, mais Free vous permet de résoudre ce problème simplement.

Durant tout l’été, Univers Freebox vous propose chaque jour une courte vidéo, sur YouTube et TikTok, pour vous présenter une astuce sur Free, Free Mobile ou même plus largement sur les services numériques.

Aujourd’hui, nous vous montrons les différentes solutions pour récupérer votre code PUK, qui vous permet de débloquer votre carte SIM, lorsque vous vous êtes trompé de code :

https://youtube.com/shorts/wxiCSM8G2Ow?feature=shared

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L’opérateur continue d’enrichir son forfait historique à 19.99€/mois, sans surcoût et pour tous ses abonnés.

Le forfait Free 5G continue de s’améliorer, après être passé à 300 Go en mai dernier ou avoir ajouté Monaco à son enveloppe de destinations en mars, l’opérateur intègre désormais 6 destinations supplémentaires dans son offre. Un an auparavant, Free Mobile avait également fait passer son enveloppe à l’internation de 25 à 35 Go.

Ainsi, dès aujourd’hui, 6 nouvelles destinations sont incluses dans l’enveloppe Internet à l’étranger (roaming) de 35 Go/mois en 4G ou 5G selon la destination, et ce, sans surcoût :

– Indonésie

– Égypte

– Hong-Kong

– Corée du Sud

– Macao

– Paraguay

L’opérateur annonce ainsi plus de 110 destinations incluses dans son offre à l’étranger et réitère sa position d’opérateur proposant l’offre la plus généreuse en nombre de destinations incluses depuis l’étranger, et ce, toujours au même prix. Cet enrichissement concerne à la fois les nouveaux abonnés, mais aussi ceux disposant déjà du forfait historique de l’opérateur. Aucune manipulation n’est nécessaire pour en profiter.

Après une période de précommande, les tout nouveaux smartphones pliables de Samsung sont maintenant proposés directement chez l’opérateur de Xavier Niel.

Présentés lors de l’évènement Galaxy Unpacked de Samsung il y a près de 10 jours, le Galaxy Z Flip 6 et le Galaxy Z Fold 6 sont dorénavant disponibles sur le site web de Free Mobile et en boutique après une précommande jusqu’au 19 juillet. Tous deux sont proposés soit avec 256 Go soit avec 512 Go et dans plusieurs coloris, voici les tarifs :

• Galaxy Z Flip 6 (256 Go) : 1199€ au comptant ou avec Free Flex 499€ à la commande puis 24.99€/mois pendant 24 mois (option d’achat 100€)
• Galaxy Z Flip 6 (512 Go) : 1319€ au comptant ou avec Free Flex 619€ à la commande puis 24.99€/mois pendant 24 mois (option d’achat 100€)
  Deux offres promotionnelles : 100€ de bonus reprise et 100€ remboursés
• Galaxy Z Fold 6 (256 Go) : 1999€ au comptant ou avec Free Flex 1349€ à la commande puis 22.99€/mois (option d’achat 98€)
• Galaxy Z Gold 6 (512 Go) : 2119€ au comptant ou avec Free Flex 1469€ à la commande puis 22.99€/mois (option d’achat 98€)
  Une offre promotionnelle : 100€ de bonus reprise

Ces deux smartphones sont les fleurons de la gamme Galaxy de Samsung, proposant des performances très poussées avec un design pliable. Du côté du Fold, on retrouve un écran de 7.6 pouces, mais aussi le système d’intelligence artificielle “Galaxy AI” lancé récemment par le fabricant sud-coréen. Son design a été pensé pour être robuste avec de l’aluminium. Côté photos, avec un capteur haute résolution de 50 Mpx, le Galaxy Z Fold6 soutenu par une optique Ultra Grand Angle de 12 Mpx et un téléobjectif 10 Mpx, vous devriez être servis. Samsung annonce une gestion intelligente de l’énergie, ce qui, couplée à sa batterie 4400 mAh, devrait permettre d’atteindre une autonomie en lecture vidéo jusqu’à 23h selon la firme.

Du côté du Z Flip, son écran Super AMOLED FlexWindow de 3,4 pouces a encore été amélioré, permettant des fonctions assistées par l’IA sans même avoir besoin d’ouvrir l’appareil. Et pour les communications en déplacement, vous pouvez répondre aux SMS avec les réponses suggérées  qui analyse vos derniers messages pour vous proposer une réponse adaptée. Côté photo, il embarque un capteur grand angle de 50 Mp associé à un ultra grand angle de 12 Mp. Niveau performances techniques, le smartphone embarque une batterie de 4000 mAh et le même processeur que son frère plus grand à savoir le Snapdragon 8 Gen 3.

 

Le SMS par WiFi est désormais disponible pour les abonnés Free Mobile, uniquement en France métropolitaine.

Après la VoWiFi en 2022 et quelques tergiversations, Free Mobile lance enfin les SMS par WiFi pour ses abonnés. “Vous pouvez désormais envoyer tous vos SMS par le réseau 4G ou Wi-Fi en France métropolitaine. L’option est activée automatiquement pour l’ensemble des abonnés mobiles Free et disponible selon la compatibilité de votre téléphone (Android et iOS)”, annonce ce 18 juillet le compte officiel Free_1337 sur les réseaux sociaux. Et d’ajouter : “une mise à jour de votre téléphone peut parfois être nécessaire. La tarification reste inchangée et l’option n’est actuellement pas disponible à l’étranger (roaming)”. Fin mars 2024, l’ex-trublion comptait 15,2 millions d’abonnés (DOM/TOM inclus).

Proposé depuis 2019 par Orange, Bouygues Telecom et SFR, l’envoi de SMS par WiFi est pratique lorsque la couverture du réseau mobile est trop faible voire inexistante.

“C’est l’histoire de Tintin et ses 35Go : bienvenue en Belgique”, C’est par ce type de message que Free Mobile transmet à présent sa bonne humeur à ses abonnés qui voyagent ou se déplacent en dehors des frontières françaises.

Les abonnés Free Mobile qui ont déjà profité de leur forfait dans une des destinations incluses dans leur offre, le savent, dès que vous arrivez à l’étranger, Free vous accompagne en vous envoyant un SMS de bienvenue (gratuit) comprenant toutes les informations essentielles à l’utilisation de votre forfait dans le pays où vous vous trouvez, à savoir les tarifs des appels, des SMS, des MMS et de l’internet mobile inclus ou non mais aussi de l’indice à composer vers les n° locaux, n° de votre messagerie, n° du Service Abonné depuis votre destination et n° d’urgence en Europe.

Pour donner un peu plus encore le sourire à ses abonnés qui l’ont déjà, l’opérateur personnalise désormais ses messages d’accueil, de manière cocasse. Les abonnés séjournant par exemple en Belgique reçoivent désormais : “C’est l’histoire de Tintin et ses 35Go : bienvenue en Belgique”, ou encore “Avec 35Go, vous ne serez pas à plat de data aux Pays-Bas” pour ceux qui voyagent en Hollande.

“Vous savez ce qui est encore meilleur que les pasteis de nata ? 35Go de data”, vous l’avez devinez, il s’agit du Portugal. La liste semble très longue, certains ont également reçu “Ici, Free ça se prononce Frrrrree : bienvenue en Espagne”, ou encore “Ich bin ein abonné Free, ich habe tout compris : bienvenue en Allemagne”. L’opérateur invite d’ailleurs sur X les Freenautes à découvrir encore plus de messages de bienvenue.

keep pushing 🚀

— Free (@free) July 16, 2024

Aujourd’hui, l’offre incontournable de Free Mobile pour voyager est son forfait à 19,99€/mois, lequel inclut 35 Go de roaming en 4G dans plus de 100 destinations aux quatre coins du monde. Son offre Série Free actuellement proposée à 10,99€/mois pendant 1 ans, intègre quant à elle 20 Go depuis Europe/DOM. S’agissant du forfait 2€, deux nouveaux boosters payants incluent respectivement 2 Go et 10 Go depuis l’UE et DOM.

Si vous êtes abonné Forfait 2€, vous devez activer l’option Voyage depuis votre Espace Abonné (avance sur consommation de 10€ par carte bancaire). “Pensez à consulter les tarifs et destinations incluses dans votre Forfait Free avant de partir. Si votre destination n’est pas incluse, nous vous recommandons de désactiver votre service de données depuis votre téléphone afin d’éviter une surconsommation importante”, précise l’opérateur.

Les autorisations de Bouygues Telecom et SFR pour déployer des antennes Huawei en France sont maintenues, malgré les actions en justice de Free.

Huawei est le seul équipementier faisant l’objet d’une réelle limitation d’utilisation sur le territoire français, du fait des soupçons d’espionnages qui pèsent sur le géant chinois. Les opérateurs ont ainsi dû obtenir l’approbation de l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (Anssi) pour continuer à déployer des antennes et à les utiliser, et seuls Bouygues Telecom et SFR, qui en utilisaient déjà beaucoup, ont obtenu ce privilège.

Des autorisations qui n’ont pas vraiment plu à Free, qui a cherché à les attaquer, d’abord devant le tribunal administratif puis devant le Conseil d’État. Il juge en effet que cette décision génère une discrimination avec un préjudice chiffré à 233 millions d’euros. Une opposition qui a finalement été rejetée pour des raisons de forme : il n’a pas été jugé légitime que l’opérateur conteste une décision ne le concernant pas directement selon l’Informé.

Le service d’assistance innovant de Free est aujourd’hui la pièce maîtresse de sa stratégie de proximité avec ses abonnés.

Lancé en novembre 2022, Free Proxi poursuit son implantation partout en France, aussi bien dans les grandes villes qu’en zones rurales. Après avoir atteint son objectif 2023, à savoir disposer de 130 équipes,  le service d’assistance de proximité pour les abonnés éligibles compte désormais 150 équipes contre 67 à son lancement. “Cela signifie que plus d’un abonné sur deux à une Freebox est dans un périmètre de Free Proxi et les résultats sont tops : le taux de satisfaction est très élevé”, a confié le directeur général de Free, Nicolas Thomas dans une interview accordée à La Tribune au sein même d’un Free Proxi de Marseille.

Pour mieux comprendre en quoi ce service est innovant, le dirigeant explique que ce “dispositif est très inattendu ou contracyclique quand on regarde ce qui se passe dans les services clients qui ont tendance à être des plateaux de plus en plus grands voir déshumanisés avec l’IA, souvent offshoriser tandis que nous prenons le contre-pied”.

Un Free Proxi consiste en une équipe locale de 8 à 10 conseillers, située près des abonnés dans un appartement transformé en un petit centre de gestion agréable. Cette équipe est disponible pour répondre rapidement à toutes leurs questions et demandes d’aide technique, aussi bien pour les offres mobile Free et Freebox.

Les conseillers sont dédiés et suivent les demandes du début à la fin afin d’en assurer personnellement la prise en charge optimale. “Ce sont des gens qui connaissent la région, la ville, le quartier qui savent dire «oui vous habitez au coin de la rue où il y a la boulangerie je comprends comment est le réseau fibre ou mobile par rapport à ça » “, décrit Nicolas Thomas.

Si nécessaire, les conseillers peuvent se déplacer au domicile pour résoudre des problèmes nécessitant une intervention ou encore pour échanger un équipement. Les équipes Free Proxi sont disponibles 7 jours/7 depuis l’espace abonné, mais aussi sur l’application Free ou via le 3244. “Ce sont des infrastructures physiques locales ! Il peut y avoir des incidents sur un réseau qui touche plusieurs abonnés. Nous voulons donc des petites équipes au plus proche des abonnés qui les comprennent et gèrent leur problématique de A à Z, de l’ouverture à la fermeture du ticket pour créer du lien”, résume très bien le dirigeant. Pour se rendre compte de cela, le mieux reste de tester.

Souscrire un forfait sur une borne de Free pour ceux qui parlent anglais ou espagnol, est désormais possible.

Après le français, et plus récemment l’anglais, les quelques 800 nouvelles bornes automatiques de Free parlent désormais l’espagnol, fait remarquer Tiino-X83 sur X. A l’approche des JO, l’opérateur se prépare donc à accueillir les touristes dans ses boutiques afin de leur proposer son offre la plus adaptée, à savoir son forfait prépayé valable 1 mois comprenant 300 Go en France métropolitaine et 35 Go en roaming. Cette offre 5G est proposée à 19,99€ (+10€ SIM). “Souscrivez en 3 minutes en boutique avec une eSIM, ou repartez immédiatement avec votre carte SIM traditionnelle (micro, mini ou nano) prête à l’emploi ! Votre carte SIM est pré-activée, il vous suffit de l’insérer dans votre téléphone pour commencer à profiter de votre forfait”, explique l’opérateur sur son site.

Proposer plusieurs langues permettra également à Free au-delà des jeux olympiques d’adresser plus facilement les ressortissants ou étudiants étrangers qui souhaiteraient souscrire un forfait mobile sur une plus longue période ou encore s’abonner à une offre Freebox.