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“C’est l’histoire de Tintin et ses 35Go : bienvenue en Belgique”, C’est par ce type de message que Free Mobile transmet à présent sa bonne humeur à ses abonnés qui voyagent ou se déplacent en dehors des frontières françaises.

Les abonnés Free Mobile qui ont déjà profité de leur forfait dans une des destinations incluses dans leur offre, le savent, dès que vous arrivez à l’étranger, Free vous accompagne en vous envoyant un SMS de bienvenue (gratuit) comprenant toutes les informations essentielles à l’utilisation de votre forfait dans le pays où vous vous trouvez, à savoir les tarifs des appels, des SMS, des MMS et de l’internet mobile inclus ou non mais aussi de l’indice à composer vers les n° locaux, n° de votre messagerie, n° du Service Abonné depuis votre destination et n° d’urgence en Europe.

Pour donner un peu plus encore le sourire à ses abonnés qui l’ont déjà, l’opérateur personnalise désormais ses messages d’accueil, de manière cocasse. Les abonnés séjournant par exemple en Belgique reçoivent désormais : “C’est l’histoire de Tintin et ses 35Go : bienvenue en Belgique”, ou encore “Avec 35Go, vous ne serez pas à plat de data aux Pays-Bas” pour ceux qui voyagent en Hollande.

“Vous savez ce qui est encore meilleur que les pasteis de nata ? 35Go de data”, vous l’avez devinez, il s’agit du Portugal. La liste semble très longue, certains ont également reçu “Ici, Free ça se prononce Frrrrree : bienvenue en Espagne”, ou encore “Ich bin ein abonné Free, ich habe tout compris : bienvenue en Allemagne”. L’opérateur invite d’ailleurs sur X les Freenautes à découvrir encore plus de messages de bienvenue.

keep pushing 🚀

— Free (@free) July 16, 2024

Aujourd’hui, l’offre incontournable de Free Mobile pour voyager est son forfait à 19,99€/mois, lequel inclut 35 Go de roaming en 4G dans plus de 100 destinations aux quatre coins du monde. Son offre Série Free actuellement proposée à 10,99€/mois pendant 1 ans, intègre quant à elle 20 Go depuis Europe/DOM. S’agissant du forfait 2€, deux nouveaux boosters payants incluent respectivement 2 Go et 10 Go depuis l’UE et DOM.

Si vous êtes abonné Forfait 2€, vous devez activer l’option Voyage depuis votre Espace Abonné (avance sur consommation de 10€ par carte bancaire). “Pensez à consulter les tarifs et destinations incluses dans votre Forfait Free avant de partir. Si votre destination n’est pas incluse, nous vous recommandons de désactiver votre service de données depuis votre téléphone afin d’éviter une surconsommation importante”, précise l’opérateur.

Les autorisations de Bouygues Telecom et SFR pour déployer des antennes Huawei en France sont maintenues, malgré les actions en justice de Free.

Huawei est le seul équipementier faisant l’objet d’une réelle limitation d’utilisation sur le territoire français, du fait des soupçons d’espionnages qui pèsent sur le géant chinois. Les opérateurs ont ainsi dû obtenir l’approbation de l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (Anssi) pour continuer à déployer des antennes et à les utiliser, et seuls Bouygues Telecom et SFR, qui en utilisaient déjà beaucoup, ont obtenu ce privilège.

Des autorisations qui n’ont pas vraiment plu à Free, qui a cherché à les attaquer, d’abord devant le tribunal administratif puis devant le Conseil d’État. Il juge en effet que cette décision génère une discrimination avec un préjudice chiffré à 233 millions d’euros. Une opposition qui a finalement été rejetée pour des raisons de forme : il n’a pas été jugé légitime que l’opérateur conteste une décision ne le concernant pas directement selon l’Informé.

Le service d’assistance innovant de Free est aujourd’hui la pièce maîtresse de sa stratégie de proximité avec ses abonnés.

Lancé en novembre 2022, Free Proxi poursuit son implantation partout en France, aussi bien dans les grandes villes qu’en zones rurales. Après avoir atteint son objectif 2023, à savoir disposer de 130 équipes,  le service d’assistance de proximité pour les abonnés éligibles compte désormais 150 équipes contre 67 à son lancement. “Cela signifie que plus d’un abonné sur deux à une Freebox est dans un périmètre de Free Proxi et les résultats sont tops : le taux de satisfaction est très élevé”, a confié le directeur général de Free, Nicolas Thomas dans une interview accordée à La Tribune au sein même d’un Free Proxi de Marseille.

Pour mieux comprendre en quoi ce service est innovant, le dirigeant explique que ce “dispositif est très inattendu ou contracyclique quand on regarde ce qui se passe dans les services clients qui ont tendance à être des plateaux de plus en plus grands voir déshumanisés avec l’IA, souvent offshoriser tandis que nous prenons le contre-pied”.

Un Free Proxi consiste en une équipe locale de 8 à 10 conseillers, située près des abonnés dans un appartement transformé en un petit centre de gestion agréable. Cette équipe est disponible pour répondre rapidement à toutes leurs questions et demandes d’aide technique, aussi bien pour les offres mobile Free et Freebox.

Les conseillers sont dédiés et suivent les demandes du début à la fin afin d’en assurer personnellement la prise en charge optimale. “Ce sont des gens qui connaissent la région, la ville, le quartier qui savent dire «oui vous habitez au coin de la rue où il y a la boulangerie je comprends comment est le réseau fibre ou mobile par rapport à ça » “, décrit Nicolas Thomas.

Si nécessaire, les conseillers peuvent se déplacer au domicile pour résoudre des problèmes nécessitant une intervention ou encore pour échanger un équipement. Les équipes Free Proxi sont disponibles 7 jours/7 depuis l’espace abonné, mais aussi sur l’application Free ou via le 3244. “Ce sont des infrastructures physiques locales ! Il peut y avoir des incidents sur un réseau qui touche plusieurs abonnés. Nous voulons donc des petites équipes au plus proche des abonnés qui les comprennent et gèrent leur problématique de A à Z, de l’ouverture à la fermeture du ticket pour créer du lien”, résume très bien le dirigeant. Pour se rendre compte de cela, le mieux reste de tester.

Souscrire un forfait sur une borne de Free pour ceux qui parlent anglais ou espagnol, est désormais possible.

Après le français, et plus récemment l’anglais, les quelques 800 nouvelles bornes automatiques de Free parlent désormais l’espagnol, fait remarquer Tiino-X83 sur X. A l’approche des JO, l’opérateur se prépare donc à accueillir les touristes dans ses boutiques afin de leur proposer son offre la plus adaptée, à savoir son forfait prépayé valable 1 mois comprenant 300 Go en France métropolitaine et 35 Go en roaming. Cette offre 5G est proposée à 19,99€ (+10€ SIM). “Souscrivez en 3 minutes en boutique avec une eSIM, ou repartez immédiatement avec votre carte SIM traditionnelle (micro, mini ou nano) prête à l’emploi ! Votre carte SIM est pré-activée, il vous suffit de l’insérer dans votre téléphone pour commencer à profiter de votre forfait”, explique l’opérateur sur son site.

Proposer plusieurs langues permettra également à Free au-delà des jeux olympiques d’adresser plus facilement les ressortissants ou étudiants étrangers qui souhaiteraient souscrire un forfait mobile sur une plus longue période ou encore s’abonner à une offre Freebox.

 

 

A l’approche des Jeux Olympiques, tous les opérateurs finalisent leurs préparatifs pour assurer la connexion des visiteurs.

Si Orange a la responsabilité du bon déroulement de l’évènement et de sa connectivité, ses trois concurrents sont aussi mobilisés pour assurer un réseau de qualité durant la compétition. Ainsi, Bouygues Telecom, SFR et Free renforcent leurs réseaux mobile autour des sites phares des JO à Paris.

C’est le cas de Free qui a mis en place 25 camions 4G/5G sur certains sites, notamment les Invalides ou la Concorde à Paris. Ces installations provisoires sont régulièrement utilisées pour doper le réseau lors d’évènements sportifs ou culturels comme des festivals. Avec ces camions reliés à la fibre 10 Gb/s, l’opérateur entend proposer une capacité de réseau quatre fois plus importante par rapport à un site standard sur ces emplacements.

Mais pour surveiller le bon fonctionnement du réseau, il faut aussi du personnel. Ainsi, ce sont près de 4500 employés qui seront mobilisés sur ce segment avec des équipes d’astreinte qui se relaieront au siège 7 jours sur 7. Les JO sont attendus comme un véritable défi avec une affluence prévoyant 15 millions de visiteurs et, pour l’opérateur historique, un afflux sur les réseaux équivalent à 40 coupes du monde en simultané.

Source : Challenges

L’ex-trublion permet désormais de choisir entre deux options payantes pour son forfait le moins cher : 3 Go à 0,99€/ ou 20 Go à 3,99€/mois supplémentaires.

En pleine guerre des prix, Free Mobile ne se laisse pas faire et cherche à répondre aux offres agressives de ses concurrents. Après avoir enrichi cette semaine son offre Série Free, l’opérateur permet de nouvelles possibilités sur son forfait 2€. Le premier recruteur sur le segment depuis 2022, propose dès aujourd’hui deux boosters. Le premier permet de profiter de 3 Go en France métropolitaine, 2Go en roaming UE et DOM mais aussi des appels illimités pour 0,99€/mois de plus par mois soit au total 2,99€/mois. Les abonnés Freebox peuvent profiter de ce forfait boosté pour seulement 0,99€/mois à grâce à un avantage. Et tout cela au lieu de 2h par mois et de 50 Mo de data.

Dans le même temps, l’opérateur propose un autre booster, comprenant les appels illimités et 20 Go pour 3,99€/mois. Il s’agit de l’option payante lancée en mai, mais à un prix revu à la baisse, soit 1€ de moins. Pas moins de 10 Go sont également inclus en UE et DOM.

Au total, ce forfait coûtera 5,99€/mois voire même seulement 3,99€/mois pour les abonnés Freebox. “Besoin de plus avec votre Forfait 2€ ? Choisissez lors de votre souscription l’option Booster qu’il vous faut et profitez des appels illimités au lieu de 2h par mois et 3 Go (0,05€ au-delà) ou 20 Go (0,05€ au-delà) par mois en France métropolitaine”, indique l’opérateur sur son internet. 

 

A peine annoncés, les nouveaux smartphones pliables de Samsung sont proposés sur le site web de Free avec deux offres promotionnelles.

Aujourd’hui se tenait la conférence Galaxy Unpacked durant laquelle Samsung dévoilait ses nouveaux produits de sa gamme, dont un anneau connecté et surtout deux nouveaux smartphones pliables, à savoir le Galaxy Z Flip 6 et le Galaxy Z Fold 6. Ils sont d’ores et déjà disponibles en précommande sur le site web de Free Mobile jusqu’au 19 juillet. Tous deux sont proposés soit avec 256 Go soit avec 512 Go et dans plusieurs coloris, voici les tarifs :

• Galaxy Z Flip 6 (256 Go) : 1199€ au comptant ou avec Free Flex 499€ à la commande puis 24.99€/mois pendant 24 mois (option d’achat 100€)
• Galaxy Z Flip 6 (512 Go) : 1319€ au comptant ou avec Free Flex 619€ à la commande puis 24.99€/mois pendant 24 mois (option d’achat 100€)
  Deux offres promotionnelles : 100€ de bonus reprise et 100€ remboursés
• Galaxy Z Fold 6 (256 Go) : 1999€ au comptant ou avec Free Flex 1349€ à la commande puis 22.99€/mois (option d’achat 98€)
• Galaxy Z Gold 6 (512 Go) : 2119€ au comptant ou avec Free Flex 1469€ à la commande puis 22.99€/mois (option d’achat 98€)
  Une offre promotionnelle : 100€ de bonus reprise

Ces deux smartphones sont les fleurons de la gamme Galaxy de Samsung, proposant des performances très poussées avec un design pliable. Du côté du Fold, on retrouve un écran de 7.6 pouces, mais aussi le système d’intelligence artificielle “Galaxy AI” lancé récemment par le fabricant sud-coréen. Son design a été pensé pour être robuste avec de l’aluminium. Côté photos, avec un capteur haute résolution de 50 Mpx, le Galaxy Z Fold6 soutenu par une optique Ultra Grand Angle de 12 Mpx et un téléobjectif 10 Mpx, vous devriez être servis. Samsung annonce une gestion intelligente de l’énergie, ce qui, couplée à sa batterie 4400 mAh, devrait permettre d’atteindre une autonomie en lecture vidéo jusqu’à 23h selon la firme.

Du côté du Z Flip, son écran Super AMOLED FlexWindow de 3,4 pouces a encore été amélioré, permettant des fonctions assistées par l’IA sans même avoir besoin d’ouvrir l’appareil. Et pour les communications en déplacement, vous pouvez répondre aux SMS avec les réponses suggérées  qui analyse vos derniers messages pour vous proposer une réponse adaptée. Côté photo, il embarque un capteur grand angle de 50 Mp associé à un ultra grand angle de 12 Mp. Niveau performances techniques, le smartphone embarque une batterie de 4000 mAh et le même processeur que son frère plus grand à savoir le Snapdragon 8 Gen 3.

 

Les abonnés Freebox et Free Mobile 5G profite désormais d’Oqee sur les Smart TV Philips équipées de Titan OS. Free devient le premier opérateur à le proposer.

Après les Smart TV Samsung et plus récemment celles de LG, Free poursuit sa stratégie visant à rendre disponible son application TV sur le plus de supports possibles. Les abonnés Freebox et les abonnés Forfait Free 5G peuvent désormais accéder sans frais supplémentaires à la richesse des services Oqee directement sur leurs téléviseurs Philips Smart TV.

L’application TV de Free est dorénavant pré-installée sur la page d’accueil des Smart TV Philips équipées de Titan OS à partir des gammes 2022, 2023, et 2024 et prochainement 2020 et 2021. Il s’agit d’une première en France pour un opérateur.

Oqee by Free permet d’accéder sur sa TV, son mobile, sa tablette et sur le web à plus de 230 chaines en direct incluses et de nombreux services de replay, mais aussi à des fonctionnalités  comme le contrôle du direct, le start-over, ou encore jusqu’à 320 heures d’enregistrement incluses selon l’offre Freebox. Cette interface TV intègre également le service d’AVOD de l’opérateur, soit l’accès gratuitement à un catalogue de plus de 500 films et séries à la demande. L’paplication est également disponible, sur Apple TV, box Android TV ( à partir de la version 8) et Fire TV.

 

L’offre Série Free passe 140Go à 160Go sans augmentation de tarif pour les nouveaux abonnés.

Free vient de lancer une nouvelle formule de son forfait série Free qui passe de 140Go à 160Go en France et de 18Go à 20Go en roaming en Europe. le tarif, lui, ne bouge pas est reste donc à 10,99€/mois. Cette offre propose uniquement une connectivité 4G. Elle a cependant été enrichie il yb a quelques mois en devenant compatible avec la VoWiFi et la VoLTE.

Au bout d’un an, les abonnés Série Free basculeront vers le forfait 5G de l’opérateur à 19,99€/mois avec 250 Go de data en France métropolitaine ainsi que 35 Go de dans 100 destinations partout dans le monde. Cette offre propose uniquement une connectivité 4G.

 

 

Vous pouvez vous procurer le dernier smartphone Honor avec un casque de la marque bien connue Marshall chez Free Mobile.

Free a l’habitude de proposer des packs comprenant accessoires et smartphones sur son site web et alors que le Honor 200 Pro est sorti il y a peu, une nouvelle offre permet par la même occasion de commander un casque Marshall en un seul achat.

Ainsi, le Honor 200 Pro est disponible avec un casque Marshall Major IV chez Free Mobile. Le pack est proposé à 799€ au comptant ou, si vous passez par Free Flex, pour 219€ à la commande puis 19.99€/mois pendant 24 mois (option d’achat de 100€). Cette offre bénéficie également d’une ODR de 100€ sous forme d’avoir sur facture, pour en bénéficier il suffit de suivre la procédure décrite dans cette brochure. La promo est valable jusqu’au 16 juillet prochain.

Un autre pack est disponible pour le Honor 200 avec des écouteurs sans fil et les deux flagships d’Honor sont bien sûr proposés à l’achat seuls.