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A l’occasion de la présentation de ses résultats pour le 3ème trimestre, Free a affiché une perte de 90 000 abonnés mobile. C’est le deuxième trimestre consécutif pour lequel l’opérateur voit sa base d’abonnés mobile baisser, après une perte de 200 000 abonnés au  2ème trimestre. Free que le "taux de désabonnement impacté négativement par le contexte commercial intense et la sortie de ventes privées d’une partie de la base d’abonnés "

Toutefois, l’opérateur temporise en expliquant qu’il a recruté près de 200 000 nouveaux abonnés (194 000 exactement) sur le forfait Free 4G illimitée (ou 50/100 Go selon le forfait). Free Mobile indique également un succès pour son offre à 8,99 euros/mois pour la première année, puis migration automatique vers le forfait Free 4G illimitée (100 Go pour les non abonnés Freebox). Il note enfin un maintien d’un bon rythme de migrations.

 A lire également : Free a encore perdu des abonnés Freebox au 3ème trimestre, mais signe un record sur la fibre

Nous en avions déjà parlé il y a quelques semaines, Free a lancé, comme tous les opérateurs, un service permettant aux personnes sourdes et malentendantes de passer des appels téléphoniques en langue des signes. 

C’est une application gratuite, disponible sur le playstore et qui,à la suite de son lancement a reçu une mise à jour sur les anciennes versions d’Android. Il suffit de la télécharger sur le playstore ou via ce lien directement. L’application sera plus ou moins lourde selon votre version d’Android, une librairie nécessaire pouvant être intégrée si vous êtes sur un système d’exploitation trop ancien. 

L’application est réservée aux abonnés Free Mobile et Freebox Revolution, de ce fait, pour l’utiliser, vous devrez vous munir de vos identifiants. Sur le service abonné en ligne que vous avez choisi de lier à l’application, il faudra cocher l’option "service relais téléphonique" pour y accéder. Une fois connecté sur l’application avec les mêmes identifiants, vous pouvez utiliser ce service librement. 

Vous arriverez ainsi sur ce qui ressemble à une application d’appel classique: appels récents, répertoire, pavé numérique… Il vous suffit ensuite de sélectionner votre contact ou de saisir le numéro que vous souhaitez contacter et vous pourrez lancer l’appel. 

Un rappel simple des autorisations à fournir, puis vous pouvez appeler.

Après libération de la ligne d’un des traducteurs (une opération qui peut durer quelques minutes), vous aurez sur votre écran un opérateur formé à la langue des signes à qui vous pourrez signer votre message. Il se chargera ensuite de transmettre le message oralement en joignant votre correspondant. 

Vous pourrez aussi sélectionner le type de service que vous souhaitez en vous rendant dans les options. Ainsi, si votre besoin est exclusivement en langue des signes, vous pourrez sélectionner cette option. Mais si votre besoin réside en langue parlée mais complétée par des signes, c’est une option disponible également. Attention si c’est votre cas, n’oubliez pas d’activer le micro qui est coupé par défaut. Une option d’appel sous-titré est également en développement et sera bientôt disponible. 

Une interface très simple, sans fioritures qui permets d’accéder directement aux fonctionnalités désirées. 

L’application est gratuite au téléchargement et vous fait bénéficier d’une heure d’appels gratuits par mois et par ligne. C’est un service qui est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h. L’application est pour l’instant réservée aux appels sortant, mais Free affirme qu’il sera bientôt possible de recevoir des appels en visioconférence avec un interprète qui vous signera le message transmis. 

C’est une application très simple d’utilisation que Free propose, avec un service assez rapide dont on regrettera cependant les horaires d’ouvertures assez limitées. Ce petit défaut, logique quand on pense que c’est une personne qui transmet les messages, est cependant compensé par l’amabilité des standardistes ainsi que la rapidité de réponse lorsque l’on veut passer un appel. Elle sera également prochainement sur les iPhones tournant sur iOs 12 ou version supérieure.

Free lance ici une très bonne initiative pour tous ses abonnés souffrant d’un handicap affectant leur audition qui pourront (d’après un témoignage sur le playstore) "partager à nouveau". 

La 4G pour les abonnés Free Mobile en voyage ou en déplacement en Belgique devient une réalité.

La 4G en Roaming @Free_Reunion / @freemobile arrive en Europe !!!

Pays confirmé par des utilisateurs @Free_Reunion : Espagne, italie et France Métropolitaine !

Test (@FreeMobile) fait par @ninick59 en Belgique #Freemobile @angelique75008 @Xavier75 @UniversFreebox #team974 pic.twitter.com/4R0BZLDvKV

— Dylan LEGROS (@Dylan_Legros) 12 novembre 2018

Univers Freebox vous en parle depuis plusieurs jour, Free a lancé une  l’opération de blocage lancé des smartphones loués qui n’ont pas été restitués. L’UFC Que Choisir revient aujourd’hui cette affaire et explique que Free a le droit de les bloquer.

Depuis 10 jours maintenant ,de nombreux possesseurs des smartphones loués chez free mais non restitués ont été bloqués par l’opérateur et n’ont plus de réseau et ce, quel que soit l’opérateur. Pour les abonnés Free qui savent  que le smartphone est en location, la chose est compréhensible, mais il en est tout autrement pour ceux  qui ont racheté des smartphones "non restitués" via le Bon Coin par exemple. 

L’UFC Que Choir apporte son éclairage en se reportant aux conditions générales de location de Free qui précisent que le téléphone demeure la propriété exclusive de Free et ne peut être ni cédé, ni loué, ni prêté à un tiers par l’utilisateur (article 3.1 des conditions générales de vente [CGV] d’octobre 2008 et de juin 2014)

De ce fait, l’association de consommateurs constate que les possesseurs de ces téléphones bloqués n’ont que peu de recours. Pour ceux qui ont acheté leur téléphone auprès d’un particulier " il peut potentiellement faire jouer la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil)". "Dans le cas où le vendeur est un professionnel, le consommateur a tout intérêt à se prévaloir de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du code de la consommation) afin d’obtenir le remplacement ou le remboursement du téléphone. Cette garantie ne peut être activée que dans les 2 ans suivant l’achat" indique l’UFC.

Free Mobile vient de lancer une baisse de prix exceptionnelle sur les Galaxy 9 et Galaxy  S9+  Les flagships de la marque bénéficient en effet d’une baisse de 100€. La durée de cette offre est temporaire, et il n’est pas précisé à quelle date elle prendra fin

– Samsung S9 : prix exceptionnel de 759€ au lieu de 859€ soit 100€ de réduction. Cette baisse est également appliquée au paiement en 4 fois sans frais : 192€ puis 189€*3. Ce smartphone bénéficie par ailleurs d’une offre de remboursement de 70€

– Samsung S9+ : prix exceptionnel de 859€ au lieu de 959€ soit 100€ de réduction. Cette baisse est également appliquée au paiement en 4 fois sans frais: 217€ puis 214€*3. Ce smartphone bénéficie par ailleurs d’une offre de remboursement de 70€

D’autres baisses de tarifs exceptionnelles sont également en cours

– Huawei P20 Lite :  prix exceptionnel de 299€ (au lieu de 329€) soit -30€ / 4X : 77€ puis 74€*3 / 24X : 107€ puis 8€*24

– Huawei P20 : prix exceptionnel de 449€ (au lieu de 549€) soit – 100€ / 4X : 113€ puis 112€*3 

– Huawei P8 Lite 2017 : prix exceptionnel de 149€ (au lieu de 179€) soit -30€ / 4X : 38€ puis 37€*3 / 24X : 29€ puis 5€*24 

– Samsung A6 : prix exceptionnel de 249€ (au lieu de 279€) soit -30€ / 4X : 63€ puis 62€*3 / 24X : 57€ puis 8€*24

Univers Freebox vous rapportait dès la semaine dernière l’opération de blocage lancé par Free pour les smartphones loués qui n’ont pas été restitués. Aujourd’hui, Easy Cash, qui a revendu certains de ces téléphones, entre dans le round.

En effet certains ne restituaient  pas  leur smartphone sans payer le tarif demandé en cas de manquement à l’obligation de restitution. Dans ce cas, Free prévenait déjà qu’il pouvait bloquer le téléphone, mais il n’avait jamais mis en place cette solution jusqu’à présent.  L’opérateur est donc passé à l’action depuis le 31 octobre et procède à une opération de blocage des smartphones des abonnés qui n’ont  pas restitués leurs smartphones.

Concrètement, les possesseurs des smartphones concernés n’ont plus de réseau et ce, quel que soit l’opérateur. Pour les abonnés Free qui savent  que le smartphone est en location, la chose est compréhensible, mais il en est tout autrement pour ceux  qui ont racheté des smartphones "non restitués" via le Bon Coin par exemple. C’est aussi le cas chez Easy Cash, qui a revendu des smartphones concernés par ce blacklistage. Dans un communiqué, il explique aujourd’hui qu’il conteste la décision de Free ainsi que son bien fondé juridique. Il annonce "se réserver le droit d’engager des poursuites contre Free afin de faire indemniser ses préjudices commerciaux, d’image, et liés à l’échange des téléphones portables"

Easy Cash assure par ailleurs qu’en aucun cas il ne rachète des téléphone volés car il y a un contrôle rigoureux. Il annonce enfin que dans "le cas précis du blacklistage Free [il] a décidé de proposer gracieusement à tous les possesseurs de téléphones blacklistés par Free, une échange contre un modèle identique ou équivalent, y compris pour  les modèles utilisés et acquis depuis plus d’un an"

Cela pose toutefois question. En effet, en aucun cas les abonnés qui louent un téléphone chez Free ne disposent d’une facture qui prouverait qu’ils sont propriétaires du téléphone. Dans ces conditions, comment Easy Cash a-t-il pu s’assurer que ces smartphones n’étaient pas "volés" ?

Merci à Dylan et Thibault