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C’est parti pour les nouveautés de la semaine ! Nous faisons un point sur les derniers événements marquants chez Free et Free Mobile. Si vous avez manqué l’arrivée d’un nouveau service ou une promotion au cours des sept derniers jours, c’est certainement ici que vous leur mettrez la main dessus.

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Nouveautés Free

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• Abonnés Freebox, une nouvelle mise à jour corrective est disponible pour votre Server, il suffit pour en bénéficier de le redémarrer. Plus d’infos…
• Oqee a bénéificié de mises à jours sur plusieurs terminaux, si vous possédez une smart TV Samsung, un iPhone, iPad ou Apple TV, vous pouvez découvrir quelques nouveautés apportées par ces nouvelles versions. Plus d’infos…
• Concernant Oqee, le site d’assistance dédié à l’interface TV de l’opérateur a été redesigné pour une expérience plus agréable, notamment sur mobile. Plus d’infos…
• Avis aux abonnés Freebox souhaitant pouvoir envoyer leurs médias depuis le mobile directement vers leur player, BubbleUPnP a fait le plein de nouveautés et de corrections sur Android. Plus d’infos…

 

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Nouveautés Free Mobile

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• Free Mobile permet désormais de régler ses factures via un appel au 3244 grâce à un service automatisé. Plus d’infos…
• Si vous voulez savoir si vous pouvez accéder à la 5G de Free Mobile, l’opérateur a mis à jour sa carte de couverture officielle avec les données du 1er avril 2022.
• Certaines cartes de paiement, assez peu répandues, ne sont désormais plus compatibles avec le paiement des factures Free Mobile sur les bornes et par téléphone. Plus d’infos…

• Le Realme 9 Pro est désormais disponible dans la boutique Free Mobile. Plus d’infos…
• Pour ceux tentés par l’iPhone 13, son prix a baissé chez l’opérateur et si vous cherchez d’autres modèles pour avoir un plus large choix, trois nouveaux smartphones sont proposés avec une offre de remboursement si vous utilisez la solution Free Flex. Plus d’infos…

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Annonces de la semaine

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• Thomas Reynaud, directeur général d’Iliad, est révenu sur l’incident majeur ayant touché les réseaux de fibre optique en France mercredi dernier en expliquant que les équipes de Free ont été particulièrement réactives. Les opérateurs ont collectivement demandé à ce que les sanctions soient exemplaires une fois les malfrats à l’origine de la coupure auront été trouvés.
• Les Auvergnats vont bientôt disposer d’un nouveau Free Center, à Moulins.
• Free Pro a signé un nouveau partenariat avec Stoïk pour proposer une offre d’assurance qui couvre et protège des cyber-attaques avec une réduction de 10% sur les offres pour tous ses abonnés. En savoir plus…
• L’affaire de Free face à SFR pour les smartphones subventionnés à trouvé sa conclusion, avec une victoire de Free après 10 ans de procédures.
• Abonnés Freebox sauf Pop, profitez gratuitement sur l’Aktu Free du premier épisode de la mini série We Own This City, disponible jusqu’à mercredi prochain.

La guerre en Ukraine s’éternisant, Free annonce qu’il prolonge son dispositif spécial, à savoir que les appels et SMS vers ce pays sont gratuits.

Juste après l’invasion de l’Ukraine par la Russie, Free avait annoncé une baisse du tarif des appels vers l’Ukraine. Puis, fin février, il avait annoncé la gratuité des appels et SMS. Face à la situation qui perdure dans le pays, l’opérateur annonce qu’il prolonge son offre jusqu’au 31 mai. Ainsi, tous les abonnés Freebox et Free Mobile bénéficient jusqu’à cette date, des communications gratuites vers le pays agressé et même en itinérance depuis l’Ukraine. Free annonce en effet ce soir la gratuité des appels et des SMS depuis la France métropolitaine vers l’Ukraine ainsi qu’en itinérance à l’intérieur de l’Ukraine vers la France ou le reste du monde.

Concrètement les abonnés Free bénéficient des conditions suivantes :

Pour les abonnés mobile Free (Forfait Free, 2€ et Série Free) : Appels vers les fixes et mobiles et SMS depuis la France métropolitaine vers l’Ukraine gratuits

Depuis l’Ukraine : : appels (reçus et émis) et SMS vers l’Ukraine, la France ou le reste du monde gratuits

Pour les abonnés Freebox (tous les forfaits Freebox) : Appels vers les fixes et mobiles en Ukraine : gratuits + coût de mise en relation 0€

Par ailleurs, Free propose toujours des forfaits gratuits pour tous les réfugiés ukrainiens en France, qui peuvent être retirés dans tous les Free Centers

Avis aux amateurs de photographie pour des prix raisonnables, le Realme 9 Pro est désormais disponible à l’achat chez Free Mobile.

Présenté en mars dernier par le fabricant chinois, le Realme 9 Pro peut désormais être acheté depuis la boutique de l’opérateur de Xavier Niel. Ce terminal milieu de gamme mais avec de vraies ambitions en matière de photographie est commercialisé pour 319€ au comptant, dans son coloris noir et avec 128 Go de stockage. Il est également proposé via la solution Free Flex, qui permet de régler 63€ à la commande puis 8.99€/mois pendant 24 mois.

Ce modèle se démarque par un revêtement  plutôt original, un module photo principal de très bonne facture avec 64 Mpx avec un objectif Ultra grand-angle et un autre pour la Macro une  ainsi qu’une solide autonomie, accompagnée d’une charge rapide à 33W. Ce modèle tourne sous Android 12 avec 8Go de RAM et un processeur Snapdragon 695 5G. On peut également noter un écran AMOLED de 6.6 pouces. Vous pouvez retrouver une fiche technique plus complète sur le site web de l’opérateur.

 

Les abonnés Free Mobile devraient bientôt cesser de voir s’afficher “Bouygues Telecom” sur leur iPad lors de l’utilisation de l’eSIM, mais il ne faut pas compter sur la compatibilité 5G pour l’instant.

Univers Freebox vous racontait samedi dernier la mésaventure des abonnés Free Mobile s’essayant à installer une eSIM sur leur tablette Apple compatible avec le réseau cellulaire. Cette dernière est en effet reconnue comme appartenant à Bouygues Telecom. Un problème provenant des paramètres d’Apple sur iPad et sur Apple Watch. Suite aux multiples interrogations de divers abonnés sur Twitter, le compte Free 1337 est venu apporter quelques clarifications.

Concernant l’absence de bundle compatible avec ces appareils, Free explique que la responsabilité d’en créer ne lui revient pas mais incombe à Apple directement. Cependant, concernant l’affichage de l’eSIM sur l’iPad, l’opérateur explique que le problème a été remonté au fabricant américain, on peut donc s’attendre à une résolution prochaine.

En revanche, la compatibilité 5G sur iPad n’est pas encore à l’ordre du jour. Il faudra donc pour l’instant se contenter de la 4G. Pour rappel, l’eSIM est uniquement proposée aux nouveaux abonnés Free Mobile l’ayant choisie durant leur souscription. Les migrations vers la carte SIM virtuelle ne sont pas encore possibles.

Face à l’émergence d’analyses du marché mobile faisant état d’une hausse globale des tarifs des abonnements mobile, Free l’affirme: il n’y aura pas d’augmentations sur ses deux offres historiques.

Si la tendance est à des prix de plus en plus élevé, comme le révèle l’Arcep dans son dernier observatoire du marché mobile, Free rappelle ses promesses. Dans un communiqué , l’opérateur explique que “plusieurs médias se font l’écho des augmentations des prix des offres des opérateurs auprès de leur base d’abonnés en 2021“. S’il est vrai qu’Orange, Bouygues Telecom et SFR assument leurs choix d’augmenter les prix en justifiant cela par plusieurs facteurs, Free pour sa part veut monter de nouveau qu’il est différent de ses concurrents.

“ Free Mobile entend maintenir en 2022 le cap fixé lors de son lancement il y a dix ans : pas d’augmentation des tarifs de ses deux forfaits historiques, et ce au moins pour les cinq prochaines années“, affirme-t-il de nouveau. En fêtant ses dix ans en janvier dernier, l’opérateur avait en effet mis en scène son fondateur Xavier Niel, dans un contexte de fausse déclaration présidentielle pour asséner cette promesse pour le quinquennat à venir.

“Cette politique s’applique aussi bien au parc d’abonnés existants qu’aux nouveaux abonnés“, rappelle Free, comme une réponse aux pratiques de ses concurrents d’augmenter la facture de leurs abonnés existants en ajoutant davantage de data ou des services annexes à leurs offres. “L’offre 2h (avec 50 Mo en 4G/4G+ et SMS/MMS illimités reste à 2 euros par mois. Le forfait Free 5G (avec 210 Go en 5G/4G+, appels, SMS et MMS illimités) est maintenu à 19.99€/mois“, détaille-t-il, visiblement soucieux de mettre les choses au clair. La seule exception reste son offre Série Free, qui n’a pas vraiment le statut d’un forfait traditionnel, puisqu’il bascule automatiquement vers l’abonnement à 19.99€/mois.

[affiliation]freemobile[/affiliation]

L’opérateur en profite également pour indiquer qu’il a, depuis son lancement, régulièrement enrichi en data son forfait Free, passant de 3Go à son lancement à 210 Go en janvier dernier et en y intégrant la 4G, la 5G ainsi que de nombreuses destinations en roaming, sans surcoût. “Malgré le contexte inflationniste et les lourds investissements actuellement consentis pour déployer la 5G et la Fibre dans tous les territoires, Free reste donc fidèle à sa politique du juste prix et à ses valeurs” a-t-il conclu.

Trois nouveaux smartphones bénéficient d’une nouvelle ODR si vous choisissez la formule Free Flex.

La formule Free Flex, un mix entre un crédit gratuit et une location, permet de bénéficier d’une large gamme de smartphones, en payant une petite partie chaque mois durant 24 mois, et en ayant la possibilité de le conserver à l’issue de cette période. Et s’il est toujours possible d’acheter son smartphone au comptant dans la boutique Free Mobile, l’opérateur privilégie son offre Free Flex, en proposant des ODR uniquement pour cette formule, et cette fois-ci, l’offre de remboursement est de 100€, ce qui plus qu’habituellement. Concrètement, une fois le smartphone reçu le remboursement se fera sous forme d’avoir sur facture(s) à partir de votre 3ème facture après validation de votre demande, excepté en cas de retour de votre mobile après rétractation

Le premier smartphone concerné est le Xiaomi 11T 5G qui bénéficie d’une ODR de 70 euros. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 89€ (soit au final 19€ avec la déduction de l’ODR de Free), puis 24 loyers suivants de 15,99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 66€. A défaut de choix, prorogation tacite du contrat pour des périodes successives d’un mois.

Le deuxième smartphone concerné est le Xiaomi 11T Pro 5G qui bénéficie d’une ODR de 70 euros. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 49€ (soit au final 119€ avec la déduction de l’ODR de Free), puis 24 loyers suivants de 19,99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 100€. A défaut de choix, prorogation tacite du contrat pour des périodes successives d’un mois.

Le dernier smartphone concerné est le Vivo X12 5G qui bénéficie d’une ODR de 50 euros. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 63€ (soit au final 13€ avec la déduction de l’ODR de Free), puis 24 loyers suivants de 8,99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 40€. A défaut de choix, prorogation tacite du contrat pour des périodes successives d’un mois.

La cour de cassation a finalement donné raison à Free dans l’affaire des mobiles subventionnés face à SFR.

Un conflit qui opposait les deux opérateurs depuis 2012. SFR avait en effet lancé une opération commerciale nommée “Carré”, permettant à ses abonnés d’acquérir un smartphone à tarif “attractif”, en augmentant le forfait mobile pendant 12 à 24 mois pour un achat au coût moins élevé que s’ils optaient pour un smartphone sans abonnement. Cependant, Free expliquait que le smartphone pouvait revenir bien plus cher, avec comme exemple notable un Blackberry vendu 239,9 euros “nu”, mais seulement 9,99 euros à condition de souscrire avec un abonnement de 24 mois accompagné d’un supplément de 14 euros (69 euros au lieu de 55 euros) sur le forfait mobile, qui aboutissait finalement à payer l’appareil 106 euros plus cher.

Pour Free, l’opération menée par SFR relevait d’un crédit à la consommation mais n’en respectait pas les règles, en faisant donc “une pratique commerciale déloyale et trompeuse”, visant à conserver ses abonnés après la naissance de Free Mobile. L’opérateur de Xavier Niel a donc assigné SFR devant le Tribunal de Commerce de Paris en 2012, pour “pratiques déloyales et trompeuses” ainsi que pour non-respect des dispositions du crédit à la consommation, ce qui constituerait une “publicité illicite et déloyale”. Une bataille dont il sort aujourd’hui vainqueur.

Une affaire pleine de rebondissements

Free réclamait à l’époque des dommages de 29 millions d’euros, puis en 2013, le Tribunal de commerce avait finalement débouté l’opérateur estimant que “dans la formule Carré de SFR, le prix du terminal mobile est payé comptant, lors de l’achat concomitant à la souscription de l’abonnement, et que les conditions de vente du terminal sont indépendantes de l’abonnement”. Les juges avaient donc considéré dans un premier lieu que l’offre relevait d’un abonnement avec engagement et l’acquisition d’un smartphone à son terme. Free s’était vu condamné à payer 300 000€ de dommages, notamment suite à une interview de Xavier Niel ayant “dénigré” SFR.

L’opérateur avait ensuite tenté de passer en appel, réclamant notamment 76.8 millions d’euros de dommages, mais a finalement vu sa demande rejetée en 2016. Free n’avait cependant pas abandonné avec un pourvoi en cassation, qui a renversé la table. La Cour de cassation avait, le 7 mars 2018, cassé la décision de la Cour d’appel. Elle considère en effet qu’il n’est pas exclu “qu’une opération consistant à livrer un produit dont le prix est payé par des versements échelonnés, intégrés chaque mois dans la redevance d’un abonnement souscrit pour un service associé” soit rapprochée d’un crédit à la consommation. SFR avait ensuite fait appel, mais la Cour d’appel a considéré en 2019 que les offres “Carrés” devaient être vues comme un crédit à la consommation déguisé, en observant également que “certains consommateurs ont remboursé à SFR beaucoup plus qu’il ne leur a été prêté” et que  “le coût réel des terminaux est masqué. Ce mécanisme peut donc conduire les consommateurs à dépenser plus, sans qu’ils en aient forcément conscience. SFR, en dissimulant sciemment la nature onéreuse du crédit, passe sous silence le taux d’intérêt qui, pourtant, dans certains cas est largement au-delà du taux de l’usure (20,65 %). SFR, en n’informant pas le consommateur sur le coût global de son abonnement avec achat du terminal au prix attractif, trompe sciemment le consommateur en lui faisant croire que cette option serait plus intéressante, ce qui n’est pas toujours le cas“.

SFR a donc à son tour formé un pourvoi en cassation, qui a été rejeté le 16 mars dernier. Si l’opérateur au carré rouge a été condamné à verser 3000 euros de frais de justice, le préjudice subi par Free n’a pas encore été évalué, mais la Cour d’appel doit déterminer son montant prochainement. L’opérateur de Xavier Niel pour sa part réclame 98.75 millions d’euros de dommages.

Source : Capital

 

Avis aux abonnés Free Mobile ayant du mal à régler leurs factures à temps, vous pouvez désormais régulariser votre situation d’un simple coup de fil.

Il ne reste plus qu’à se munir d’un téléphone et de votre carte bancaire. En cas de facture impayée il n’était possible, pour les abonnés mobile de régler qu’en se rendant sur son espace abonné ou depuis une des bornes déployée par l’opérateur de Xavier Niel sur le territoire. Univers Freebox a pu constater que désormais, une autre option est possible.

En contactant le 3244, vous vous verrez proposer la possibilité de régler votre facture via un système automatisé. Votre numéro de téléphone sera demandé, puis votre identifiant mobile pour s’assurer de la ligne concernée par le règlement. Vous aurez ensuite à saisir vos coordonnées bancaires directement depuis le pavé numérique de votre téléphone pour finalement payer votre facture. Cette solution était déjà proposée pour les abonnés Freebox.

De quoi éviter des désagréments si vous n’avez pas accès dans l’immédiat à une borne ou à un ordinateur pour régler vos factures. En effet, en cas de facture impayée, l’opérateur vous retirera progressivement des services jusqu’à arriver à une résiliation totale de la ligne, sans oublier bien sûr des pénalités de retard, d’un euro par jour dans la limite de 7,50€ par facture.

 

 

 

L’eSIM Free Mobile reconnue comme carte virtuelle de Bouygues Telecom sur les iPad cellulaires, qui l’eût cru.

Un bug plutôt cocasse. Proposée depuis décembre 2020 aux seuls nouveaux abonnés à l’un des forfaits 2€, Série Free et 19,99€ de Free Mobile, l’eSIM pose aujourd’hui problème à certains utilisateurs. Selon les constatations de Nicolas Lellouche, journaliste à Numérama, lorsqu’un abonné utilise la carte SIM virtuelle de l’opérateur dans un iPad cellulaire, celle-ci est reconnue en tant qu’eSIM de Bouygues Telecom.

La raison, l’opérateur français n’est pas intégré aux carrier bundles (paramètres) d’Apple sur iPad mais aussi sur l’Apple Watch, lesquels se différencient de celui des iPhone. Interpellé à plusieurs reprises, Free n’a pour l’heure donné aucune explication sur cette absence. Autre constatation en matière d’utilisation, l’eSIM de Free Mobile permet malgré tout une connexion 4G sur les iPad cellulaires. En revanche, la 5G ,ne fonctionne pas.

 

 

Un nouveau Free Center ouvrira bientôt ses portes à Sète dans l’Hérault.

Après Montpellier et Bézier, une troisième ville héraultaise va prochainement accueillir un nouveau Free Center. Il s’agit de Sète, ville portuaire surnommée l’île singulière. L’opérateur lance aujourd’hui les recrutements pour former une équipe de conseillers et manager.

Actuellement, Free compte 166 échoppes dans l’Hexagone, son objectif est de passer la barre des 200 Free Centers en 2023. Ainsi, dans les prochaines semaines ou mois, plusieurs villes de taille différente accueilleront les espaces de vente et découverte de l’opérateur, comme Carcassonne, Montpellier (3e boutique), Dijon, Mantes-la-Jolie, Bergerac, Montbéliard, Quimper, Saint-Malo, et Nevers.