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Vous pouvez dès à présent vous procurer ce nouveau modèle allégé Samsung en profitant d’une offre de remboursement et d’un accessoire offert.

Dévoilé et lancé aujourd’hui, le Samsung Galaxy S21 “Fan Edition” est désormais disponible dans la boutique en ligne de Free Mobile. Proposé en version 128 Go, dans ses coloris graphite et Olive, le smartphone est éligible à l’offre Free Flex, soit pour 1€ à la commande puis 19.99€/mois sur 24 mois ou achetable pour 759€ au comptant.

Pour le lancement du modèle, Free Mobile propose une offre de remboursement de 178€ disponible jusqu’au 19 janvier prochain pour ses abonnés au forfait Série Free ou au forfait à 19.99€. Une fois commandé, il suffit de suivre les instructions sur cette page pour en bénéficier. A cela s’ajoute une offre de lancement faite par Samsung, vous offrant une paire d’écouteurs sans fils Galaxy Buds2, d’une valeur de 149€. Les instructions pour profiter de cette offre valable jusqu’au 8 février prochain se trouvent sur cette page.

Pensé pour être un modèle allégé de la gamme de flagships de Samsung, ce smartphone est uniquement proposé en 5G. L’appareil utilise une puce Snapdragon 888 et tourne grâce à ses  6 Go de RAM sous Android 12 avec une surcouche OneUI 4. Côté autonomie, la batterie 4500 mAh est compatible avec la charge rapide 25W (15W sans-fil). Le tout dissimulé par écran de 6.5 pouces, utilisant la technologie Dynamic Amoled 2X avec un taux de rafraichissement allant jusqu’à 120 Hz. Au dos du smartphone, un triple module photo avec un capteur principal de 12 mégapixels, un autre de 8 mégapixels avec téléobjectif et enfin un troisième de 12 mégapixels avec ultra-grand angle. Pour les selfies, comptez sur 32 mégapixels.

 

 

L’ANFR vient de publier les chiffres de déploiement des réseaux mobiles 4G/3G au 1er janvier.

A cette date, 58 797 sites 4G sont autorisés en France par l’ANFR. En métropole, 55 801 sites 4G sont autorisés, dont 51 294 sont en service. Les autorisations et les mises en service de sites 4G ont poursuivi leur progression sur le mois de décembre : les demandes d’autorisation des sites 4G se sont accrues de + 0,4 % ; les mises en service de sites 4G ont augmenté de + 0,7 %.

Ce mois de décembre est encore moyen pour les opérateurs en ce qui concerne le déploiement 4G. Malgré tout, et comme le mois dernier, c’est encore Free qui s’en sort le mieux en arrivant en tête avec 226 nouveaux sites 4G. Suit Orange avec 142 sites 4G supplémentaires. Bouygues Télécom se classe 3ème avec 132 sites mis en service. Enfin SFR ferme la marche avec 88 sites 4G activés. Le classement général ne change pas.

Le bilan des sites 4G mis en service en métropole s’établit comme suit :

• Orange (27 337 sites, + 142 en décembre 2021) ;
• SFR (22 737 sites, + 88 sur la même période) ;
• Bouygues Telecom (22 631 sites, + 132 sur la même période) ;
• Free Mobile (21 318 sites, + 226 sur la même période).

Focus sur le déploiement 4G de Free

Au delà du déploiement de nouveaux sites 4G, Free a été peu actif concernant les fréquences 1800 MHz avec seulement 158 antennes supplémentaires activées durant le mois dernier soit 17 796 au total. Sur les fréquences 2100 MHz, que Free déploie depuis peu, l’opérateur a activé 164 nouvelles antennes, pour un total de 6809.

Sur les fréquences 700MHz, dites en or, Free réalise un mois correct, avec 256 nouvelles antennes activées durant le mois dernier pour un total de 20 847 antennes. Free utilise ses fréquences fétiche, les 700MHz, pour la 4G mais également pour déployer son réseau 5G. Ce déploiement massif de Free permet donc de proposer une couverture nationale dès le lancement de ses offres. Le débit sera par contre à peine plus élevé que pour la 4G

Variation du déploiement 4G au cours du mois de décembre

Déploiement 3G : Free continue sur sa lancée

Outre la 4G, Free continue le déploiement de sites 3G, mais avec 201 sites supplémentaires activés sur le mois de décembre pour un total de 21 634 sites 3G activés.

 

 

Notre partenaire RNC Mobile publie la 6e édition de son observatoire des performances du réseau Free Mobile. La 5G a représenté plus de la moitié des tests et contribué à la hausse des débits mesurés.

Depuis l’été 2017, l’application RNC Mobile, disponible sur Android via le Play Store, permet d’alimenter une banque de données de mesures de débits. “Nous avons décidé d’exploiter cette base d’informations afin d’évaluer les performances du réseau de Free Mobile et notamment l’effet du lancement de la technologie 5G intervenue fin 2020”, expliquait alors la team RNC lors du lancement d’un nouvel observatoire des performances du réseau Free Mobile en juin dernier. Elle vient d’ailleurs de publier son observatoire pour le mois décembre reposant sur environ 8 000 mesures. L’occasion aussi de faire le bilan pour l’année 2021.

Toutes technologies confondues, 49,1 % des mesures réalisées en 2021 avec RNC Mobile indiquaient un débit descendant (téléchargement) compris entre 0 et 100 Mbit/s. Dans 43,9 % des cas, ce débit oscillait entre 100 et 400 Mbit/s. 7,1 % ont permis de dépasser les 400 Mbit/s. Le Gigabit/s était atteint ou dépassé dans moins de 1 % des cas.

En parallèle, le nombre de villes où le débit descendant excède les 400 Mbit/s a progressé de 73, passant ainsi de 485 à 558. Ci-dessous, la liste des 73 communes en question, parmi lesquelles des grandes villes, mais pas seulement :

Le réseau 5G que Free déploie à tour de bras, atteignant les 72 % de couverture de la population n’est évidemment pas étranger à la progression des débits. “La proportion des mesures de débit en 5G progresse ainsi régulièrement pour atteindre 59 % des tests en décembre, soit une progression de 8 points en un mois, de 15 points sur un trimestre et de 17 points sur un semestre”, souligne en effet RNC Mobile. Et d’ajouter que sur les 9 153 mesures dépassant les 400 Mbits, 9 105 ont été réalisées en 5G et 48 en 4G

Au-delà du réseau, le smartphone en poche a également son importance pour accéder aux meilleurs débits. L’observatoire de RNC Mobile dresse ainsi la liste des smartphones ayant permis d’obtenir les meilleurs débits. Les Xiaomi Poco F3, Xiaomi 11 et Huawei Mate 40 Pro forment le podium. Arrivent ensuite les Asus Smartphone for Snapdragon Insiders, Xiaomi Mi 10T, Xiaomi 11T Pro, Xiaomi Mi 11 Lite 5G, OnePlus 8T, OnePlus 8, Xiaomi Mi 10 Lite 5G, Xiaomi Mi 11 Lite 5G NE, Redmi K40 Pro, Xiaomi Mi 11i et Samsung Galaxy A52s 5G.

Vous pouvez retrouver l’observatoire complet à cette adresse.

Grâce à une collaboration entre RNC Mobile et Univers Freebox, nous vous proposons pour rappel :

 La carte de couverture de Free Mobile sur cette page

 Tous les records de débits sur le réseau Free Mobile sur celle-ci

L’opérateur de Xavier Niel s’est vu reprocher quatre manquements au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) par l’autorité indépendante.

Suite à plusieurs plaintes d’abonnés concernant l’impossibilité d’accéder aux données les concernant détenues par leur opérateur, la CNIL s’est penchée sur le cas de Free Mobile. D’autres plaintes concernaient également l’opposition à recevoir des messages de prospection commerciale.

“Un contrôle sur place et un contrôle sur pièces ont permis de constater des manquements aux droits des personnes concernées (droit d’accès et droit d’opposition), à l’obligation de protéger les données dès la conception ainsi qu’à la sécurité des données (transmission des mots de passe en clair par courriel)” explique la Commission nationale de l’informatique et des libertés, qui a donc infligé à l’opérateur une amende de 300 000€.

Quatre manquements retenus au total

La CNIL a retenu plusieurs manquements au RGPD, notamment celui concernant l’obligation de respecter le droit d’accès des personnes aux données les concernant, en ne donnant pas suite aux demandes des plaignants dans les délais. L’opérateur est également donc accusé de ne pas respecter le droit d’opposition des personnes concernées aux messages de prospection commerciale.

Ce n’est pas tout, puisque Free est également accusé de manquer à l’obligation de protéger les données dès la conception, en continuant à envoyer des factures concernant des lignes téléphoniques dont l’abonnement avait été résilié. Enfin, la CNIL note “un manquement à l’obligation d’assurer la sécurité des données personnelles“, en transmettant par courriel, en clair, les mots de passe des utilisateurs lors de leur souscription à un abonnement Free Mobile, sans imposer d’en changer.

Le Honor 50, bénéficie d’un ODR si vous choisissez la formule Free Flex, en plus d’une paire d’écouteurs offerte.

La formule Free Flex, un mix entre un crédit gratuit et une location, permet de bénéficier d’une large gamme de smartphones, en payant une petite partie chaque mois durant 24 mois, et en ayant la possibilité de le conserver à l’issue de cette période. Et s’il est toujours possible d’acheter son smartphone au comptant dans la boutique Free Mobile, l’opérateur privilégie son offre Free Flex, en proposant des ODR uniquement pour cette formule. Concrètement, une fois le smartphone reçu le remboursement se fera sous forme d’avoir sur facture(s) à partir de votre 3ème facture après validation de votre demande, excepté en cas de retour de votre mobile après rétractation

Le nouveau smartphone concerné est le Honor 50 qui bénéficie d’une ODR de 70 euros. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 1€ (au lieu de 71€ sans ODR), puis 24 loyers suivants de 16.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 70€. A défaut de choix, prorogation tacite du contrat pour des périodes successives d’un mois. Cette offre est valable jusqu’au 9 janvier.. A cela s’ajoute une offre constructeur, à savoir une paire de HONOR Earbuds2 Lite sur demande.

Free n’a pas lâché l’affaire et remporte un bras de fer juridique datant de 2018 avec une commune concernant l’installation d’une antenne relais.

Face à un arrêté illégal et un dossier s’avérant complet, Free sort vainqueur d’une affaire remontant à septembre 2018. C’est en effet à cette date que le maire de Saint-Brevin-Les-Pins dans le Pays de la Loire a annoncé un arrêté s’opposant à la déclaration préalable de travaux déposée par Free.

Le projet avait donc été arrêté et l’affaire portée devant le juge des référés, qui avait demandé le 28 novembre de la même année au maire de réexaminer la proposition de l’opérateur, avant d’accepter l’arrêté un mois plus tard, en décembre. Cependant, l’affaire est parvenue entre les mains du tribunal administratif de Nantes, qui explique que la décision du juge des référés “revêt, par sa nature-même, un caractère provisoire“.

Une fois le dossier réexaminé par les juges, il s’est avéré que la décision était bel et bien illégale. Le maire avait en effet justifié son opposition par un manque d’élément dans le dossier de Free, selon son point de vue. La demande de l’opérateur ne présentait en effet “aucun élément démontrant que le positionnement sur cette parcelle relève d’une impérieuse obligation technique” estimait l’élu, se basant sur le Plan local d’urbanisme de la commune.

Cependant, cette raison ne suffit pas à une opposition ou une interdiction de travaux, révèle le tribunal de Nantes. En effet, “le code de l’urbanisme fixe de façon limitative les pièces que comprend le dossier de déclaration préalable de travaux“, rappellent les juges, en indiquant qu’il “ne figure pas de justificatif de l’impérative nécessité technique dont relèverait l’emplacement“. Sans autre argument de la part du maire, Free devrait ainsi être en mesure d’installer son antenne et la commune pour sa part doit donc verser 1500€ de frais de justice à Free.

Source : Le courrier du Pays de Retz

Pas moins de 81% des sites Free Mobile permettent des débits de 240 Mbits/s, un meilleur ratio qu’Orange, SFR et Bouygues Telecom. L’opérateur historique compte toutefois le plus de sites dans cette catégorie.

“Quels sont les opérateurs qui ont ouvert le plus de sites  ? L’amélioration des performances 4G+/5G des réseaux mobiles est-elle déjà visible près de chez vous ?” Dans son nouvel observatoire sur déploiement de la 5G et la montée en débit des réseaux mobiles sur le territoire national à fin septembre, l’Arcep a actualisé ses cartographies.

C’est l’occasion de faire le point sur les sites 5G mais aussi 4G+ déployés par Orange, Free, SFR et Bouygues . “L’évolution du nombre de sites 5G ouverts commercialement est désormais représentée selon la date d’ouverture des fréquences sur le site, et non plus selon la date d’ouverture commerciale du site” précise l’Arcep. S’il est plus judicieux de suivre le suivi mensuel de l’ANFR pour se rendre compte du déploiement de la 5G, puisque les chiffres sont actualisés en début de mois, l’observatoire trimestriel de l’Arcep, ici pour la période allant de juin à fin septembre, permet de visualiser très clairement les différentes stratégies de déploiement de chaque opérateur.

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Orange premier sur les sites 240 Mbits/s devant Free Mobile

Dans le même temps, le régulateur a actualisé la cartographie des sites 240 Mb/s par opérateur au 30 septembre 2021. “Il s’agit d’un débit maximum théorique, lié à la capacité installée sur chaque site. Ainsi, dès lors qu’un opérateur a activé au moins deux bandes de fréquences en 4G sur un site donné (« 4G+ »), celui-ci est inclus dans la catégorie « 240 Mbit/s ». Le débit réel peut dépendre de nombreux paramètres, comme la distance à l’antenne ou le nombre simultané d’utilisateurs.

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A ce jeu là, Orange fait cavalier seul avec 19 857 sites 240 Mbits/s sur un total de 27 283 (72%).  Free Mobile progresse avec 16 826 sites sur 20 627 supports enregistrés fin septembre, soit le meilleur ratio des opérateurs (81%). Derrière, SFR peine à suivre avec 14 084 sites sur 22 776 (61%). Bouygues Telecom est largué avec 12 963 sites sur 22 636 (57%).

Illustration de cette performance de Free Mobile, notre partenaire RNC Mobile a estimé dans son dernier observatoire des débits mesurés chez les abonnés de l’opérateur, que 22,4% des tests réalisés ont dépassé les 200 Mbits/s. Aujourd’hui, près de 488 communes présentent des débits Free Mobile supérieurs à 400 Mb/s.

Si vous rencontrez un souci avec votre ligne Freebox ou Free Mobile, il peut être difficile de savoir vers qui se tourner. Univers Freebox vous propose ainsi un récapitulatif de l’ensemble des solutions d’assistances proposées par l’opérateur de Xavier Niel.

Un bug, une coupure, une erreur de facturation ? Il existe de nombreux types de problèmes pouvant toucher l’abonné d’une offre télécom fixe ou mobile, et certains canaux sont plus propices à une résolution que d’autres. Free dispose de nombreux de canaux de communication, plus ou moins direct pour assister ses abonnés lorsqu’un problème ou une interrogation se présente.

Contacter directement Free

Dans le cas d’une coupure ou d’un problème urgent, il est normal de vouloir échanger directement avec votre opérateur pour le résoudre le plus vite possible. La première solution à privilégier sera de contacter directement le 3244, numéro d’assistance dédié à tous les abonnés Free (box et mobile). Un conseiller pourra alors répondre à vos questions, se pencher sur votre cas et chercher à résoudre votre problème. S’il ne peut pas le faire tout de suite, il sera alors en mesure d’ouvrir un ticket ou de vous rediriger vers un autre service plus spécifique. Le service d’assistance est ouvert de 8h à 22h en semaine de 9h à 21h le samedi et de 9h à 19h le dimanche.

D’autres moyens permettent également de contacter les Free Helper. Vous pouvez par exemple opter pour la solution Face To Free, qui vous permet d’entrer en visioconférence avec un employé qui pourra vous aider. Cette solution peut être à privilégier si vous souhaitez que votre installation soit analysée visuellement pour vous assurer qu’aucun mauvais branchement n’a été réalisé ou que vous effectuez une manipulation correctement. Le service est accessible sur navigateur, tant sur ordinateur que sur mobile. Pour les personnes concernées, il existe également une assistance dédiée aux personnes sourdes et malentendantes.

Autre moyen de converser directement avec un Free Helper : WhatsApp. Pour savoir s’il est possible d’accéder à ce moyen de communication, il faudra se rendre sur la section “Nous contacter“, accessible en faisant défiler la page d’accueil du site Web de Free. Indiquez si vous êtes abonné Freebox, Free Mobile ou pas encore abonné. Plusieurs moyens de contact vous sont alors proposés. Selon nos observations, la fonction apparaît lorsqu’un conseiller est disponible sur WhatsApp et disparaît lorsqu’il n’y a plus personne pour répondre. L’opérateur propose également un robot conversationnel pour les abonnés Free Mobile, capable de répondre aux questions des abonnés, y compris sur les offres et services proposés par Free.

Si vous êtes dans l’une des villes les accueillant ou à proximité, il est aussi possible de vous rendre directement dans un Free Center. Des employés pourront ainsi répondre à vos interrogations et vous suggérer des solutions de réparation. Vous pouvez retrouver la liste des plus de 150 boutiques actuellement ouvertes dans l’Hexagone en vous rendant sur cette page.

Vous pouvez également contacter Free depuis votre espace abonné, dans la rubrique “Nous contacter”. Une assistance vous posera alors plusieurs questions concernant le problème rencontré sur votre ligne fixe ou mobile et pourra alors soit vous donner les manipulations à réaliser soit ouvrir un ticket d’assistance pour qu’un technicien puisse se pencher sur votre dossier.

 

Ces services ont d’ailleurs été apportés au plus proche des abonnés, avec le nouveau programme “Free Proxi”, consistant à créer des mini-centres de contacts dans une douzaine de villes où travaille environ une dizaine de personnes connaisseurs du terrain dont la mission est de répondre directement à la problématique des abonnés. Les équipes répondent par chat ou par téléphone en 15 minutes aux clients de la zone. Ces cellules localisées ont un second intérêt, celui d’intervenir directement chez l’abonné sous 24 heures en disposant en cas de panne du matériel adéquat pour le client.

Si le problème est moins urgent, vous pouvez également vous tourner vers les réseaux sociaux. Sur Twitter, l’opérateur possède quatre comptes assez réactifs concernant l’assistance des abonnés, l’un d’entre eux est dédié aux problèmes de Freebox (@Freebox), l’autre vous répondra concernant vos soucis rencontrés sur votre abonnement Free Mobile (@freemobile). Vous pouvez les contacter soit en les mentionnant dans vos tweets soit directement en message privé. Un autre compte plus récent pourra vous informer sur un problème plus localisé, il s’agit du compte @Free_1337, qui communique régulièrement sur des soucis autour de la fibre, des antennes mobiles ou encore concernant le lancement de la VoLTE. Enfin, pour les abonnés possédant un équipement compatible, le compte @OQEEbyFree répondra à toutes vos questions concernant l’interface TV de l’opérateur.

Sur Facebook, vous pourrez également trouver un chat automatisé pour faciliter votre aide: en cliquant sur démarrer lors de l’ouverture de la fenêtre de discussion, le robot va vous poser diverses questions à choix multiples pour cerner votre problème. Puis, souvent après avoir proposé une première solution, votre demande sera envoyée à un Free Helper qui disposera ainsi de toutes les informations pour vous aider au mieux et plus rapidement. Nous avons d’ailleurs testé plusieurs situations lors de son lancement, si vous souhaitez en savoir plus.

 

A l’heure où nous écrivons ces lignes, nous sommes avant le Nouvel An et il est donc à noter que les services d’Assistance Free seront suspendus du vendredi 31 décembre 2021 à 18h jusqu’au dimanche 2 janvier 2022 à 8h.

Des sites à connaître

Si vous souhaitez rechercher une solution vous même ou que vous avez une demande sur un aspect spécifique de votre offre, certains sites webs peuvent s’avérer bien pratique. Le premier est bien sur le site web d’assistance Free. Récemment revu et modernisé, ce dernier fourmille d’informations pratiques sur diverses manipulation à réaliser mais également sur les services et options proposés par l’opérateur. Il suffit de cliquer sur votre offre ou d’effectuer une recherche pour trouver la réponse à vos questions et, si elle ne fonctionne pas, la page vous permettra également de contacter l’assistance par les moyens cités ci-dessus.

Sur mobile, vous pouvez également compter sur l’application Assistance Free, récemment intégralement revue sur iOS et Android. Cette dernière se veut comme une version du site web totalement repensée pour le mobile, avec de nombreuses informations mais également la possibilité de suivre vos tickets ouverts et de suivre l’actualité de Free.

Si vous êtes un abonné Freebox équipé d’un appareil et d’une offre compatible avec Oqee, vous pouvez également vous rendre directement sur le site https://assistance.oqee.tv/hc/fr dédié à l’interface TV présente sur Freebox Pop, Apple TV 4K et bien d’autres supports. Outre les diverses informations générales publiées par l’assistance Oqee, vous pouvez également accéder à l’onglet communauté, vous permettant d’apporter des suggestions mais aussi de communiquer sur certains problèmes rencontrés sur l’interface. Il faudra cependant pour cela vous créer un compte, vous pouvez utiliser votre compte Twitter ou votre adresse mail pour cela.

Si vous avez des problèmes plus techniques sur votre player ou Server Freebox nécessitant des connaissances avancées, vous pouvez également vous inscrire sur le bugtracker des développeurs Freebox. Sur ce site dédié aux plus geeks et technophiles, vous pourrez poser des questions très précises sur un problème d’image, de son, de débit rencontré sur votre équipement mais aussi et surtout retrouver des personnes ayant été dans le même cas que vous et ayant déjà résolu leur problème.

Enfin, pour les abonnés Freebox Delta équipé en domotique, il existe un site d’assistance dédié à toutes ces questions.  Sur Smarthome, vous pourrez ainsi retrouver différents articles sur des manipulations à réaliser, mais aussi contacter directement les développeurs en charge de cet aspect du Server haut de gamme de Free.

 

 

L’opérateur annonce l’ouverture aujourd’hui d’un nouveau Free Center à  mais aussi à Rouen.

Jamais deux sans trois. Plus de deux mois après une seconde ouverture à Rouen et ce 10 ans après le tout premier Free Center inauguré dans la ville, Free annonce ce 22 décembre l’inauguration d’une troisième boutique au sein du centre commercial Tourville le Rivière  situé au nord de la  préfecture du département de la Seine-Maritime.

Dans le temps, l’opérateur fera aussi la passe de trois à Nantes. Après une ouverture en novembre rue Boileau, Free inaugure aujourd’hui une troisième boutique au sein du centre commercial Beaulieu, laquelle rejoint un premier Free Center  ouvert en 2015 dans le centre commercial Atlantis.

 

Sur tout le territoire, 158 boutiques sont aujourd’hui recensées, Free  fonce vers son objectif de 200 échoppes d’ici 2023. D’autres ouvertures sont à venir à Angers, Saint-Etienne, Cannes, Quimper, Saint-Malo et Nevers. Notez enfin qu’une carte interactive permet de trouver le Free Center, les bornes et les espaces Free Pro les plus proches de vous.

L’enveloppe de data du forfait “Série Free” passe à 90 go pour 10,99€/mois pendant 1 an.

Un max de data pour Noël Free Mobile booste ce matin son offre intermédiaire. Jusqu’au 4 janvier prochain, le forfait Série Free inclut pour la seconde fois de son existence 90 Go de données contre 80 Go précédemment, à un tarif de 10,99€/mois.

Cette formule comprend aussi 10 Go de données à l’étranger et le service Free Ligue 1 inclus. Au-delà de la première année, les abonnés basculeront automatiquement sur le Forfait Free 5G 150 Go à 19,99 euros par mois.

 

Et chez les rivaux ?

Tout comme Free Mobile, la concurrence enchaîne les nouvelles offres chaque semaine. Sosh propose un forfait 20 Go à 9,99€, 50 Go à 12,99€/mois et 100 Go à 15,99€. De son côté Red by SFR frappe fort avec des offres 40 Go à 10€, 100 Go à 13€ et 200 Go à 15€. Enfin, B&You se montre très agressif aussi avec un forfait 40 Go à 9,99€/mois, 100 Go à 12,99€/mois et 200 Go à 14,99€/mois.