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Thomas Reynaud répond aux questions d’Univers Freebox.

Fin novembre avait lieu le salon des maires à Paris, auquel Free participait pour la première fois. L’opérateur a ainsi présenté ses offres pro, fibre et 5G aux élus municipaux de France. A cette occasion, Univers Freebox s’est rendu sur le stand de Free et a rencontré les responsables des différents services de l’opérateur, et également Thomas Reynaud, le Directeur Général d’Iliad/Free. Il a répondu aux différentes questions d’actualité de l’opérateur, en particulier sur les nouveautés que Free prévoit en ce qui concerne la 5G, le bilan de Free Flex, où les services sur lesquels travaille l’opérateur concernant la Freebox. Nous vous proposons de découvrir son interview en vidéo :

Au cours de ces prochains jours, nous vous proposerons de découvrir les interviews d’autres responsables de Free réalisée lors du salon des maires.

L’itinérance Orange ne représente plus qu’1% du trafic total des abonnés Free Mobile. Aux yeux du Conseil d’Etat, ce contrat ne permet pas à l’opérateur de Xavier Niel de présenter une meilleure qualité de service voix que ses concurrents. En conséquence, le recours de Bouygues Telecom et SFR est rejeté.

La prolongation de l’itinérance de Free Mobile sur les réseaux 2G et 3G d’Orange jusqu’au 31 décembre 2022 au lieu de fin 2020 a été officiellement validée l’année dernière par l’Arcep. Si la police des télécoms a  jugé qu’il n’était pas nécessaire de demander de changement du plafond des débits maxima montants et descendants atteignables par les clients en itinérance à 384 kbits, Bouygues et SFR ont rapidement manifesté leur opposition en déposant un recours. A leurs yeux, “Free Mobile n’a plus rien d’un nouvel entrant”. De même, le réseau de l’opérateur de Xavier Niel “ne justifie plus le recours à l’itinérance”, ont-ils argué.

En vain, puisque le 15 décembre, le Conseil d’Etat a rejeté dans une décision le recours des deux opérateurs à l’encontre de la décision de l’Arcep ne modifiant pas l’avenant au contrat d’itinérance, révèle aujourd’hui le régulateur.

L’institution publique rappelle que les accords d’itinérance ne portent pas “par nature atteinte aux objectifs de régulation prévus notamment l’objectif de concurrence effective et loyale entre fournisseurs ou la promotion d’une concurrence fondée sur les infrastructures, au regard desquels ils doivent faire l’objet d’une analyse au cas par cas”, indique l’Arcep.

Il relève en particulier que la prolongation du contrat d’itinérance jusqu’au 31 décembre 2022 « s’accompagne du plafonnement de la capacité des liens d’interconnexion entre le réseau de Free Mobile et celui d’Orange pour l’écoulement du trafic en itinérance, et de l’introduction en 2022 d’un mécanisme financier incitant à la réduction du nombre de clients utilisant cette itinérance », que « la société Free Mobile a poursuivi le déploiement de son propre réseau 3G à un rythme soutenu, au-delà du dernier jalon posé par son autorisation d’utilisation de fréquence 3G, pour atteindre à la fin de 2020 un taux de couverture de 98 % de la population. La part du trafic de Free Mobile acheminée en itinérance est en constante baisse et ne représente plus que 1 % du trafic total de ses clients, ramené à une même unité de consommation de ressources radio » et enfin, que « ce contrat ne permet pas à Free Mobile de présenter une meilleure qualité de service voix que ses concurrents », a conclu le Conseil d’Etat. En somme,  l’Arcep n’a commis d’erreur de droit ni d’erreur d’appréciation.

 

L’opérateur ouvrira demain son 154e Free Center à proximité de la ville de Lorient.

Cap sur les 200 boutiques d’ici 2023. Après avoir ouvert la semaine dernière de nouveaux Free Centers à Chambray-Lès-Tours et à Paris ou hier près de Reims, Free annonce l’inauguration ce 17 décembre d’une nouvelle boutique au sein du centre commercial Geant à Lanester dans le département du Morbihan, commune située à l’est de Lorient. De quoi améliorer le maillage de son réseau de distribution après une première ouverture en 2012 dans la “Ville aux cinq ports”.

D’autres ouvertures sont à venir à Rouen, Angers,  Saint-Etienne,  Cannes, Paris, Caen, Nantes, Quimper, Saint-Malo et Nevers. Notez enfin qu’une carte interactive permet de trouver le Free Center, les bornes et les espaces Free Pro les plus proches de vous.

Les missions d’un Free Center

Les boutiques de l’opérateur assurent 3 missions convergentes. La première est d’élargir la base d’abonnés via le recrutement de nouveaux clients ou la conversion d’abonnés fixes existants vers le mobile et réciproquement. Le seconde coule de source, à savoir “assurer une mission de Service Après-Vente auprès des abonnés existants et rassurer par la présence physique”. Et enfin de communiquer sur la marque Free en matérialisant sa présence à proximité des abonnés tout en promouvant l’intérêt de son offre. Il s’agira aussi désormais de booster la vente de terminaux via la nouvelle offre Free Flex. Autre nouveauté depuis juillet, l’opérateur propose les smartphones disponibles sur son site, directement à l’achat dans ses Free Centers, désormais équipés de stocks.

Pour rappel, Free dispose aussi d’une présence physique complète grâce à son réseau de bornes de souscription d’abonnements mobiles et de distribution automatique de cartes SIM. Pour cela, l’opérateur s’appuie sur un partenariat avec le réseau de magasins « Maison de la Presse » et « Mag Presse ». A fin décembre 2020, Free comptait environ 1 500 bornes sur l’ensemble du territoire.

De nouvelles fréquences pour continuer à déployer son réseau à Mayotte et à La Réunion.

Les enchères principales pour l’attribution de fréquences en bande 700 MHz à La Réunion et à Mayotte se sont déroulées hier et l’ARCEP vient d’en dévoiler les résultats. Pour les procédures à La Réunion et à Mayotte, à l’issue de la phase d’attribution des blocs de 5 MHz duplex en bande 700 MHz contre engagements, il restait 2 blocs de 5 MHz duplex à attribuer sur chaque territoire.

A noter que Free est bien présent sous la bannière Telco OI. En effet c’est une société issue du rachat de la branche mobile de Only Réunion – Mayotte (outremer Télécom) par le groupe Axian en 2015, qui à son tour a cédé 50% de la société à Iliad fin 2015. La société a ainsi récupéré les clients du parc mobile sous engagement mais également un réseau mobile 2G/3G.

Résultats des quantités de fréquences attribuées à La Réunion

Les quantités de fréquences attribuées dans le cadre de la procédure d’attribution de la bande 700 MHz à La Réunion sont les suivantes :

Résultats des quantités de fréquences attribuées à Mayotte

Les quantités de fréquences attribuées dans le cadre de la procédure d’attribution de la bande 700 MHz à Mayotte sont les suivantes :

Dernière phase de l’attribution au premier trimestre 2022 : l’enchère « de positionnement »

Rappel des résultats de la phase d’attribution des quantités de fréquences en bande 3,4 ‑ 3,8 GHz à La Réunion :

La quantité de fréquences dans les bandes 700 MHz à La Réunion et Mayotte et 3,4 ‑ 3,8 GHz à La Réunion, pouvant être obtenue par chaque lauréat étant désormais connue, des enchères « de positionnement » à un tour au second prix seront organisées au premier trimestre 2022.

Ces enchères permettront de déterminer la position des fréquences de chaque lauréat dans chacune des bandes. Cette enchère permettra aux lauréats d’exprimer leurs préférences de position dans les deux bandes.

L’Arcep précise qu’il délivrera les autorisations d’utilisation de fréquences dans les bandes 700 MHz et 3,4 ‑ 3,8 GHz à La Réunion et à Mayotte à la fin du premier trimestre 2022.

Les abonnés corses peuvent désormais se tenir au courant du déploiement de la 5G et de la fibre de Free sur l’Ile de Beauté. L’opérateur dispose désormais d’un compte dans chacune des 13 régions françaises.

La boucle est bouclée. Free lance un nouveau compte Twitter dédié à la Corse dans la cadre de sa nouvelle stratégie de communication pour être au plus proche de ses abonnés. Les adeptes de l’oiseau bleu peuvent ainsi suivre @Free_Corse pour tout savoir de l’actualité régionale et locale sur la Fibre ainsi que sur le déploiement des réseaux 4G et 5G de l’opérateur. Pour l’heure, aucun tweet n’a été posté.

En Corse,  la fibre Free dessert actuellement 100% des logements déployés en zone privée soit 80 000 foyers. En zone d’initiative publique (RIP), le FAI prévoit en 2022 d’ouvrir la commercialisation de ses offres fibre sur le réseau Corsica Fibra pour une présence sur toutes les communes de l’île.

Côté mobile,  96% de la population est aujourd’hui couverte en 4G Free, une progression de près de 7 points comparée à l’année 2019. Dans le même temps, l’opérateur couvre 60% des habitants en 5G. Seule une boutique y est présente, à Ajaccio.

Pour rappel, les comptes régionaux de Free sont purement informatifs et ne délivrent aucun détail sur les incidents réseau ou sur des bugs rencontrés par les abonnés. Pour les pannes, Free dispose d’un un compte Twitter dédié. Pour les problèmes d’assistance, les comptes @Freebox et @FreeMobile existent déjà, ou celui d’Oqee (@OqeebyFree) en cas de problème liés à l’interface TV de l’opérateur.

 

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Les 12 autres comptes régionaux de Free

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Free-Auvergne-Rhônes-Alpes

Free-Occitanie

Free-Bretagne

Free-Bourgogne-Franche-Comté

Free-Pays de la Loire

Free-Hauts-De-France

Free-Grand Est

Free PACA

Free- Nouvelle-Aquitaine

Free Centre Val-de-Loire

Free-Normandie

Free-Ile-de-France

 

 

Une astuce simple à découvrir.

Nouveau numéro de notre série vidéo “Le saviez-vous, nos astuces Free”, qui vous propose chaque semaine de découvrir ou de redécouvrir certaines possibilités ou options peu connues que propose Free et qui pourront vous simplifier la vie ou répondre à une problématique. Il s’agit d’un format très court, d’environ une minute, qui vous détaillera, sur notre chaîne YouTube, une astuce simple et efficace

Aujourd’hui nous vous faisons savoir si vous faites vous partie des heureux élus couverts par Free Mobile. L’opérateur continue de déployer ses réseaux 4G et 5G à travers le territoire, mais en ce qui concerne la dernière génération de téléphonie mobile, qui y a le droit ? Pour le savoir, il suffit en effet de se rendre sur la carte de couverture mise à disposition par l’opérateur sur son site web. Vous pouvez ainsi découvrir l’étendue du réseau de l’opérateur de Xavier Niel, avec des données datant du 1er septembre 2021. Pour rappel, Free couvre plus de 70% de la population en 5G et 99% de la population en 4G.

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De nouveaux modèles de smartphones bénéficient d’une offre de remboursement, si vous choisissez la formule Free Flex.

La formule Free Flex, permet de bénéficier d’une large gamme de smartphones en payant une petite partie chaque mois durant 24 mois, et en ayant la possibilité de le conserver à l’issue de cette période. Et s’il est toujours possible d’acheter son smartphone au comptant dans la boutique Free Mobile, l’opérateur privilégie son offre Free Flex, en proposant des ODR uniquement pour cette formule. Concrètement, le remboursement se fera sous forme d’avoir sur facture(s) à partir de votre 3ème facture après validation de votre demande, excepté en cas de retour de votre mobile après rétractation.

Le premier smartphone est le Xiaomi Mi 11i 5G qui bénéficie d’une ODR de 70 euros. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 11€ (au lieu de 81€ sans ODR), puis 24 loyers suivants de 16.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 80€. A défaut de choix, prorogation tacite du contrat pour des périodes successives d’un mois. Cette ODR est proposée jusqu’au 15 décembre.

Le deuxième smartphone est l’Oppo Find X3 Lite, qui bénéficie d’une ODR de 60 euros. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 1€ (au lieu de 61€ sans ODR), puis 24 loyers suivants de 11.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 40€. A défaut de choix, prorogation tacite du contrat pour des périodes successives d’un mois. Cette ODR est proposée jusqu’au 29 décembre

Le troisième smartphone est l’Oppo A94 5G, qui bénéficie d’une ODR de 60 euros. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 19€ (au lieu de 79€ sans ODR), puis 24 loyers suivants de 9.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 40€. A défaut de choix, prorogation tacite du contrat pour des périodes successives d’un mois. Cette ODR est proposée jusqu’au 29 décembre.

Enfin le dernier smartphone est l’Oppo Reno 6, qui bénéficie d’une ODR de 50 euros. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 29€ (au lieu de 79€ sans ODR), puis 24 loyers suivants de 14.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 60€. A défaut de choix, prorogation tacite du contrat pour des périodes successives d’un mois. Cette ODR est proposée jusqu’au 29 décembre.

Free vient d’ajouter de nouvelles promos sur des smartphones qu’il commercialise dans sa boutique en ligne. Ces remises s’appliquent immédiatement, contrairement aux ODR.

Le premier smartphone concerné cette semaine est l’Oppo A16S. Il est proposé au tarif promotionnel de 169€ au lieu de 189€ en paiement comptant, soit 20€ de remise. Cette baisse de prix est également valable avec la formule Free Flex : sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 29€ (au lieu de 49€ sans remise immédiate), puis 24 loyers suivants de 4.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 20€. A défaut de choix, prorogation tacite du contrat pour des périodes successives d’un mois.

Le deuxième smartphone concerné est l’Oppo A54 5G. Il est proposé au tarif promotionnel de 229€ au lieu de 159€ en paiement comptant, soit 30€ de remise. Cette baisse de prix est également valable avec la formule Free Flex : sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 31€ (au lieu de 61€ sans remise immédiate), puis 24 loyers suivants de 6.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 20€. A défaut de choix, prorogation tacite du contrat pour des périodes successives d’un mois.

Le premier dernier concerné est le Galaxy A12. Il est proposé au tarif promotionnel de 179€ au lieu de 189€ en paiement comptant, soit 10€ de remise. Cette baisse de prix est également valable avec la formule Free Flex : sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 39€ (au lieu de 49€ sans remise immédiate), puis 24 loyers suivants de 4.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 20€. A défaut de choix, prorogation tacite du contrat pour des périodes successives d’un mois.

Le choix est vite fait !

Free vient de mettre à jour sa boutique de smartphone deux nouvelles offres de remboursement, dites “constructeur”, sont proposées. Si Free propose ses propres ODR uniquement pour sa formule Free Flex, cette fois-ci, elles sont valable pour l’achat comptant, mais aussi avec Free Flex. Même si deux offre sont proposées, il n’y a pas photo, puisqu’il s’agit du même smartphone, mais dans le premier cas la montre Mi Band 5 est incluse, sans coût supplémentaire.

Le premier smartphone concerné est donc un pack Xiaomi intégrant le Mi 11 Lite 5G NE + Mi Band 5. Il bénéficie d’une ODR de 50 euros. Valable donc si vous l’acheté au comptant et qui viendra en déduction du tarif de 369€, une fois que vous aurez fait votre demande de remboursement.

Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 5€ (au lieu de 55€ sans ODR), puis 24 loyers suivants de 10.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 50€. A défaut de choix, prorogation tacite du contrat pour des périodes successives d’un mois.

Le second smartphone concerné est le Xiaomi Mi 11 Lite 5G NE seul. Il bénéficie également d’une ODR de 50 euros, valable donc si vous l’acheté au comptant et qui viendra en déduction du tarif de 369€, une fois que vous aurez fait votre demande de remboursement.

Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 5€ (au lieu de 55€ sans ODR), puis 24 loyers suivants de 10.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 50€. A défaut de choix, prorogation tacite du contrat pour des périodes successives d’un mois.

Le Honor 50 ainsi que le Galaxy A52s 5G, bénéficient d’un ODR si vous choisissez la formule Free Flex.

La formule Free Flex, un mix entre un crédit gratuit et une location, permet de bénéficier d’une large gamme de smartphones, en payant une petite partie chaque mois durant 24 mois, et en ayant la possibilité de le conserver à l’issue de cette période. Et s’il est toujours possible d’acheter son smartphone au comptant dans la boutique Free Mobile, l’opérateur privilégie son offre Free Flex, en proposant des ODR uniquement pour cette formule. Concrètement, une fois le smartphone reçu le remboursement se fera sous forme d’avoir sur facture(s) à partir de votre 3ème facture après validation de votre demande, excepté en cas de retour de votre mobile après rétractation

Le premier smartphone concerné est le Honor 50 qui bénéficie d’une ODR de 70 euros. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 1€ (au lieu de 71€ sans ODR), puis 24 loyers suivants de 16.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 70€. A défaut de choix, prorogation tacite du contrat pour des périodes successives d’un mois. Cette offre est valable jusqu’au 29 décembre..

Le second smartphone concerné est le Galaxy A52s 5G qui bénéficie d’une ODR de 60 euros. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 3€ (au lieu de 63€ sans ODR), puis 24 loyers suivants de 13.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 60€. A défaut de choix, prorogation tacite du contrat pour des périodes successives d’un mois. Cette offre est valable jusqu’au 15 décembre.