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À la suite de la publication de l’enquête annuelle de l’Arcep sur la qualité de services des réseaux mobiles des opérateurs, Free remet en cause le protocole de tests du régulateur et tend à prouver que ses débits sont beaucoup plus élevés qu’annoncés.

Une belle progression, mais un désaccord sur le protocole utilisé qui coûte cher en matière de débits au dernier arrivé sur le marché du mobile en France. Dans sa nouvelle enquête annuelle d’évaluation de la qualité de service des opérateurs mobiles métropolitains, l’Arcep est clair : Orange en sort une nouvelle fois grand gagnant sur une multitude d’indicateurs. De son côté, Free Mobile reste très en retard sur les débits toutes technologies confondues, en particulier sur la 5G dont la vitesse apparaît même inférieure à sa 4G. Reste les zones peu denses, où l’opérateur de Xavier Niel apparaît comme le premier opérateur alternatif. 

Mais alors, pourquoi de telles différences de débits entre certains telcos à l’heure où leurs réseaux, notamment 4G, arrivent en fin de déploiement ? Orange propose-t-il réellement des débits deux fois plus rapides que Free Mobile en 2G/3G/4G et 4 fois supérieurs en 5G comme le montre l’Arcep dans sa campagne de mesure menée par son prestataire QoSi ? Pour l’ex-trublion, c’est très loin d’être le cas : “En usages réels, les abonnés Free Mobile disposent de débits élevés en 4G, et encore plus en 5G”, assure-t-il. Pour le démontrer, l’opérateur se fend aujourd’hui d’une explication technique remettant en cause le protocole de tests de débits choisi dans cette campagne.

Le protocole de tests de débits de l’Arcep remis en cause par Free Mobile

Pour lui, il n’y a pas de doute, “l’enquête Arcep montre de forts écarts de débits entre opérateurs. Ces disparités résultent du protocole de mesure. Les vitesses de téléchargement sont très différentes des outils les plus utilisés, Speedtest, RNCMobile et NPerf, comme en usage réel”. La raison à cela : le protocole de mesure choisi dans l’enquête “utilise une seule connexion (monothread) TCP Cubic et mesure le temps de download d’un fichier avant d’en déduire le débit” explique-t-il. Et d’ajouter que “la mesure effectuée correspond au débit auquel l’algorithme de contrôle de congestion autorégule sa vitesse sur une seule connexion”.

Sans trop tomber dans la technique, Free estime que ses débits sont largement impactés, car ce protocole de 2008 “est fondé sur les pertes de paquets mais peut ajouter des délais et dégrader les performances”. A contrario, le TCP BBR, de 2016, qui devient majoritaire assure l’opérateur, “utilise des estimations de bande passante et de temps d’aller-retour et s’approche de l’optimum théorique”. 

Pour sa part, le réseau Free Mobile a été optimisé pour un usage à plusieurs connexions (multithread), “cas d’usage des abonnés mobiles”, explique-t-il, alors que le régulateur perçoit au contraire  le « mono-connexions », à savoir utiliser un seul flux entre le mobile et le serveur où est hébergé le fichier, comme usage majoritaire sur internet.

C’est faux, selon l’opérateur. Les applications et usages mobiles utilisent au contraire aujourd’hui plusieurs connexions TCP et, souvent, une ou plusieurs connexions pour la vidéo (QUIC/UDP). À titre d’exemple, “les services comme Wetransfer, iCloud, Netflix ou Youtube et quasiment tous les sites web utilisent entre 2 et 200 connexions TCP associées à 1 à 10 connexions pour le contenu vidéo”, indique Free Mobile, se permettant même une petite pique, car “même le site de l’Arcep” est concerné.

“Les débits Free Mobile sont similaires ou supérieurs à ceux des concurrents”

Autrement dit, le protocole utilisé par Qoosi dans son enquête pour le régulateur n’est aujourd’hui pas représentatif des cas d’usages des utilisateurs mobiles en France. Pour le prouver, la filiale d’Iliad dévoile aujourd’hui des mesures de débits pour 4 opérateurs effectuées du 1 au 9 novembre par une société indépendante et prestataire de l’Arcep, sur 50 points à Paris.

Free Mobile dévoile une étude indépendante avec un autre protocole de mesure

Cette fois, le protocole de mesure du régulateur est utilisé avec des serveurs utilisant TCP BBR et non TCP Cubic et l’applicatif de mesure ouvrant une ou plusieurs connexions TCP. Résultat, dans cette configuration, “les débits Free Mobile sont similaires ou supérieurs à ceux des concurrents”. C’est aujourd’hui une nécessité pour Free : “les prochaines campagnes de test devront évoluer pour être plus proches des réalités terrain”.

 

 

La boutique Free Mobile propose actuellement deux smartphones 5G à 259 euros. Lequel se présente comme le meilleur choix ?

Avec le choc des smartphones, Univers Freebox vous propose un comparatif des smartphones vendus à tarifs équivalents via la boutique de Free Mobile. Il s’agit de vous aider à choisir selon vos attentes. Aujourd’hui, nous opposons les Oppo A54 5G et Samsung Galaxy A22 5G, tous les deux affichés à 259 euros. Via l’offre Free Flex, ils sont aussi disponibles pour 6,99 euros par mois.

L’écran : Oppo

On a un écran IPS Full HD+ 90 Hz et une diagonale sensiblement équivalente. L’écran de l’Oppo A54 5G apparaît toutefois plus moderne avec son poinçon pour la caméra avant, quand celui du Samsung Galaxy A22 5G reste à l’encoche goutte d’eau. La position excentrée permettra en outre à ce poinçon de sortir plus facilement du champ de vision en multimédia.

Notre classement :

1. Oppo A54 5G (IPS, 6,5 pouces, FHD+, 90 Hz et poinçon excentré)
2. Samsung Galaxy A22 5G (IPS, 6,6 pouces, FHD+, 90 Hz et encoche goutte d’eau)

Performances : Samsung

Sans grandement creuser l’écart, le Samsung Galaxy A22 5G en a un peu plus sous le pied avec son processeur plus véloce.

Notre classement :

1. Samsung Galaxy A22 5G (processeur octa-core 2,2 GHz du chipset Dimensity 700 et mémoire vive 4 Go)
2. Oppo A54 5G (processeur octa-core 2,0 GHz du chipset Snapdragon 480 et mémoire vive 4 Go)

La photo : Oppo

En mettant de côté les capteurs 2 Mégapixels uniquement là pour gonfler la fiche technique, l’Oppo propose un peu plus de définition pour l’ultra grand-angle (8 Mégapixels contre 5) et pour les selfies (16 Mégapixels contre 8). Les deux smartphones profitent d’un capteur principal 48 Mégapixels.

Notre classement :

1. Oppo A54 5G (48/8/2/2 Mégapixels à l’arrière, 16 Mégapixels à l’avant)
2. Samsung Galaxy A22 5G (48/5/2 Mégapixels à l’arrière, 8 Mégapixels à l’avant)

L’autonomie et la charge : Samsung

La batterie 5 000 mAh, dont profitent les deux smartphones, devrait permettre d’aller vers les deux jours d’autonomie sans trop forcer. Le Samsung Galaxy A22 5G offre une charge un peu plus puissante, ce qui ne sera pas un luxe avec une telle capacité de batterie, à défaut d’être idéal.

Notre classement :

1. Samsung Galaxy A22 5G (batterie 5 000 mAh et charge 15 Watts)
2. Oppo A54 5G (batterie 5 000 mAh et charge 10 Watts)

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Le choix d’Univers Freebox :  

Le Samsung Galaxy A22 5G propose la compatibilité réseau 5G, l’écran 90 Hz et la photo 48 Mégapixels comme son rival, tout en proposant un peu de plus de performances côté processeur, un peu plus de puissance au niveau de la charge et un stockage interne deux fois plus important (128 Go contre 64). C’est donc vers lui que nous irions.

Nouveau numéro de « Totalement Fibrés », notre magazine YouTube hebdomadaire, réalisé dans les conditions du direct, sans montage et diffusé immédiatement (le temps d’uploader), afin d’être au plus proche de l’actualité.

Pour cette nouvelle émission, nous revenons ce soir sur les résultats de différents opérateurs, avec Free qui remonte la pente, et la réaction exclusive de Thomas Reynaud, le Directeur Général de Free. L’opérateur de Xavier Niel bat aussi des records sur le déploiement de la 5G et améliore sa Freebox Pop avec une mise à jour. Et vous retrouverez toutes les rubriques habituelles, nos coups de coeur de la semaine et plein d’autres infos….

Retrouvez toutes les vidéos d’Univers Freebox.

De nouveaux smartphones bénéficient d’offre de remboursement, si vous choisissez la formule Free Flex

La formule Free Flex permet de bénéficier d’une large gamme de smartphones, en payant une petite partie chaque mois durant 24 mois, et en ayant la possibilité de le conserver à l’issue de cette période. Et s’il est toujours possible d’acheter son smartphone au comptant dans la boutique Free Mobile, l’opérateur privilégie son offre Free Flex, en proposant des ODR uniquement pour cette formule.

Concrètement, Free explique qu’une fois le smartphone reçu le “remboursement se fera sous forme d’avoir sur facture(s) à partir de votre 3ème facture après validation de votre demande, excepté en cas de retour de votre mobile après rétractation” en précisant que ces “offres sont valables pour les abonnés Forfait Free ou Série Free et ayant souscrit à l’offre Free Flex”. Deux nouveaux smartphones son concernés par cette offre.

Le premier smartphone concerné est l’iPhone X qui bénéficie d’une ODR de 30 euros. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 47€ (au lieu de 77€ sans ODR), puis 24 loyers suivants de 17.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 80€. A défaut de choix, prorogation tacite du contrat pour des périodes successives d’un mois. Cette offre est valable jusqu’au 8 décembre..

Le second smartphone concerné est l’Honor 50 qui bénéficie d’une ODR de 70 euros. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 1€ (au lieu de 71€ sans ODR), puis 24 loyers suivants de 16.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 70€. A défaut de choix, prorogation tacite du contrat pour des périodes successives d’un mois. Cette offre est valable jusqu’au 22 novembre.

Quel opérateur propose le meilleur réseau mobile dans les différentes zones du territoire ? Pour y répondre, l’Arcep lève le vole sur la 22e édition de son enquête annuelle d’évaluation de la qualité de service des opérateurs mobiles métropolitains. Orange en sort une nouvelle fois grand gagnant. Free Mobile s’améliore et performe en zones rurales.

La dynamique de déploiement des réseaux 4G et 5G se poursuivent à vive allure en 2021, les abonnés des quatre opérateurs ne pourront pas tous dire le contraire. L’Arcep publie ce 19 novembre les résultats de sa campagne de mesures des services mobiles sur l’année : “une nette progression de la qualité de service pour l’internet mobile, après une année 2020 marquée par la crise sanitaire”, résume le régulateur.

Au total plus de 1 million de mesures en 2G, 3G, 4G, et pour la première fois, en 5G, ont été réalisées dans tous les départements, de mai à septembre 2021, sur les lieux de vie – à l’intérieur et à l’extérieur des bâtiments – et dans les transports. L’enquête a porté sur les services mobiles les plus répandus : navigation web, lecture de vidéo, transfert de données, SMS et appels vocaux.

Alors quels opérateurs ont été les plus performants selon les zones ? Sans surprise, Orange confirme sa position de leader pour la onzième année consécutive et “affiche les meilleurs résultats en arrivant 1er ou 1er exæquo sur 366 des 403 critères mesurés”, se félicite t-il ce matin. L’opérateur historique reste leader sur la qualité de service mobile avec une offre et un terminal 4G, data , voix et sms, en zones denses, intermédiaires, rurales et touristiques, sur les axes routiers et sur l’ensemble des axes ferrés (TGV, métro, transiliens, RER, intercités).

Free enregistre la meilleure progression sur la qualité de service mobile

Parti de loin, Free Mobile enregistre pour sa part la meilleure progression sur l’ensemble des indicateurs de qualité de service mobile. “Nous sommes le deuxième opérateur qui a le plus progressé par rapport à l’année dernière avec, notamment, un taux d’amélioration de +55% sur les débits toutes zones confondues.”

Sur ce plan, le débit moyen mesuré pour Orange est ainsi de 110 Mbit/s, suivi par SFR (69 Mbit/s), puis Bouygues (55 Mbit/s) et Free Mobile (50 Mbit/s). En zones rurales, Free mobile propose le deuxième meilleur débit moyen, derrière l’opérateur hsitorique. “Cela se traduit par de très bons résultats en termes d’usages : Free est second sur la vitesse d’affichage des pages Web et sur le visionnage de vidéo (streaming). Entré sur le marché du mobile 15 ans après les autres acteurs, Free s’impose désormais comme le 1^er opérateur alternatif sur les zones peu denses”, se félicite l’opérateur de Xavier Niel.

A la traîne sur les débits, Free Mobile se voit à première vu pénaliser par le mode de test à savoir en « mono-connexions », c’est-à-dire consistant à ouvrir et à utiliser un seul flux de connexion entre le mobile et le serveur où est hébergé le fichier à télécharger. S’il s’agit aujourd’hui de l’usage majoritaire sur internet selon l’Arcep, ce protocole peut révéler les efforts d’optimisation des réseaux des opérateurs en ce sens mais aussi des différences entre les débits mesurés par le régulateur et ceux issus d’applications comme nPerf favorisent les tests en “multi-connexions”, lesquels mettent plus en avant la « capacité maximale » du réseau en termes de débits. Pour sa part, Free Mobile semble limiter le téléchargement d’un fichier seul. Les raisons de ce bridage ne sont pas connues, mais cette limitation donne des résultats  des résultats très différents en fonction du mode choisi.

 

Quoiqu’il en soit, la qualité de service de l’internet mobile s’améliore nettement de manière générale grâce à la politique d’investissement des telcos. “Cette tendance est particulièrement visible pour les résultats de tests de navigation web et de visionnage de vidéo en ligne : en zones denses et intermédiaires, Orange permet d’afficher les pages web en moins de 5 secondes dans 98% des cas, suivi de Bouygues Telecom (96%), SFR (95%) puis Free Mobile (93%).  En zones rurales, Orange (90%) devance cette fois  Free Mobile (83%) puis Bouygues Telecom et SFR (81%), révèle le régulateur.

Quant au visionnage de vidéo (streaming), en zones denses Bouygues Telecom est devant Orange , quand leurs deux autres rivaux ferment la marche En zones intermédiaires et rurales, Orange est en tête, avec une avance de 4 points sur ses concurrents, Free se plaçant second en streaming dans les camapagnes.

Premières mesures de la qualité de service 5G, Orange devant sur les débits, Free cartonne sur l’accrochage 

Pour la première fois, l’Arcep a mis en œuvre un protocole permettant de tester la qualité de service pour un abonné  disposant d un forfait et d’un smartphone compatibles avec la 5G.  Orange propose ainsi  les meilleurs débits descendants, avec une moyenne de 142 Mbit/s sur l’ensemble de la France. “Les abonnés 5G de l’opérateur en zone dense, où la plupart de leurs sites 5G sont déployés, disposent en moyenne de 227 Mbit/s. Il est suivi de SFR, avec 84 Mbit/s en moyenne sur toute la France et 145 Mbit/s sur les seules zones denses, puis Bouygues Telecom (71 Mbit/s en moyenne, 130 Mbit/s en zone dense). Free est dernier avec 31 Mbit/s en moyenne, avec peu de différences entre les zones denses et les zones intermédiaires ou rurales”, révèle l’Arcep.

Couvrant plus de 70% de la population en 5G en faisant le choix de déployer la bande 700 MhHz en plus de la bande cozur 3,5 GHz, Free Mobile s’appuie aujourd’hui sur un maillage étroit du territoire de quoi l’importer sur le « taux d’accroche » de la 5G, soit la part des tests de débits réalisés avec les mesures compatibles 5G qui ont effectivement « utilisé » la 5G pour télécharger des fichiers. Sur cet indicateur, Free est 2^ème en zones denses, et très largement 1^er en zones intermédiaires, touristiques et rurales.

 

 

Free ouvrira prochainement une seconde boutique à Angers dans le Maine-et-Loire.

Etre le plus présent possible au quatre coins de la France, tel est l’objectif de Free, non seulement sur la fibre mais aussi via son réseau de distribution. Si l’opérateur compte actuellement près de 150 boutiques, objectif à atteindre d’ici la fin de l’année, il met déjà le cap sur les 200 Free Centers à atteindre d’ici 2023.  Pour étendre sa présence, Free vise de plus en plus les villes moyennes et les centres commerciaux.  Parfois, la volonté est de renforcer son accessibilité dans certaines agglomérations face à la concurrence. C’est le cas à Angers dans la région Pays de la Loire où l’opérateur annoncé hier sur Twitter l’ouverture prochaine d’une nouvelle échoppe au sein de la Galerie Espace Anjou. De quoi lancer les recrutements.

Dans le même temps, Free a lancé une nouvelle énigme autour de l’ouverture prochaine d’un nouveau Free Center. L’indice prend la forme d’une carte d’un cours d’eau ou d’une route, à vous de jouer. D’autres lancements sont à venir à Saint-Etienne, Cannes, Paris, Caen, Tours, Nantes, Reims, Laval, Nice, Quimper, Saint-Malo et Nevers.

 

La VoLTE de Free Mobile vole enfin de ses propres ailes, la phase de bêta-test est terminée.

Fini la période de test, la VoLTE de Free Mobile passe en mode déploiement national. “Désormais, tous les téléphones compatibles peuvent activer par SMS au 1337 le service voix sur 4G”, annonce aujourd’hui l’opérateur. Proposée depuis le 5 octobre en version bêta-publique, cette technologie donnant accès à une utilisation simultanée des services voix et data en 4G, est à présent disponible officiellement et ce sans manipulation parfois compliquée pour l’activer sur certains modèles. Seul hic, seuls les abonnés au “Forfait Free” grand public (150 Go à 19,99€/mois) peuvent en bénéficier pour le moment à condition que leur mobile ait été mis à jour par le constructeur. Le service n’est donc pas compatible avec les forfaits à 2€ et “Série free”, ni avec les offres FreePro, indique l’opérateur.

Pour l’heure, 48 références de smartphones sont compatibles avec la VoLTE de Free Mobile, 24 autres viendront s’ajouter à la liste d’ici la fin du mois, ou encore 38 en décembre, essentiellement des modèles Samsung.

Activer la VoLTE de Free Mobile

L’activation de la VoLTE se fait en deux étapes. Il faudra tout d’abord l’activer sur votre ligne, en envoyant “volte” par SMS au 1337. Il faudra ensuite l’activer sur le smartphone après trouvé l’option dans les paramètres réseau mobile. Toutes les instructions sont disponibles sur une page dédiée.

L’ANFR propose un nouvel outil sur sa carte de couverture mobile pour savoir quel opérateur possède le plus de sites près de chez vous.

Comment déterminer quel opérateur proposera une couverture importante en 4G et 5G à proximité de chez vous ? Sur son site CartoRadio.fr , l’ANFR déploie une nouvelle section permettant de connaître facilement le nombre de sites mobiles présents dans un secteur donné. Le concept est simple : rendez-vous sur le site web, puis paramétrez la pour afficher le contenu qui vous intéresse en sélectionnant uniquement les sites 4G/5G ou un opérateur en particulier par exemple.

Il suffit ensuite de cocher “Afficher uniquement les sites et les mesures de la commune, du département ou de la région de :” et de saisir la zone qui vous intéresse. S’affichent ensuite le nombre de sites selon la catégorie sélectionnée, avec au choix la téléphonie mobile, les sites radios ou encore les autres stations. Concernant la téléphonie mobile, vous pouvez cliquer sur “détails” pour connaître le nombre de sites par opérateurs présents dans votre zone.

Vous aurez ainsi accès au nombre précis des sites répertoriés auprès de l’ANFR, avec  une différence notée entre les sites autorisés et les sites actuellement en service. L’ANFR a également publié un tutoriel vidéo pour utiliser au mieux ce nouvel outil.

Free propose à certains de ses abonnés Freebox de passer au tarif Pop pour leur forfait mobile illimité.

Une bonne surprise peut arriver par SMS. L’opérateur de Xavier Niel contacte en effet certains de ses abonnés Freebox ayant opté pour le forfait 5G/4G+ illimité afin de leur proposer un changement alléchant avec près de 40% de réduction pendant un an.

Les abonnés concernés peuvent en effet bénéficier des appels, SMS et MMS illimités, de la data illimitée en France (en 4G et en 5G) et de 25 Go de data dans plus de 70 destinations pour 9.99€/mois pendant un an. Une fois cette offre promotionnelle finie, le forfait repassera à son tarif originel à savoir 15.99€/mois. Pour en bénéficier, il suffit de répondre “Oui” au SMS envoyé par l’opérateur, vous disposez également de 14 jours pour changer d’avis. D’après le SMS en question, l’offre est limitée dans le temps, il ne faudra pas louper le coche.

Merci à Gaetan

La stratégie commerciale de Free a porté ses fruits cet été, l’opérateur annonce avoir recruté 120 000 nouveaux abonnés sur le mobile lors du troisième trimestre.

A nouveau dans la course aux meilleurs recrutements après de nombreux trimestres en retrait. Après avoir perdu 30 000 abonnés lors du premier semestre 2021, la faute au forfait à 2€, Free annonce ce matin à l’occasion de la présentation de ses résultats commerciaux et financiers avoir inversé la tendance en signant une vraie performance sur le segment du mobile.  Lors du troisième trimestre, l’opérateur de Xavier Niel a engrangé 120 000 nouveaux abonnés. L’ex-trublion fait ainsi jeu égal avec Orange sur la période et ses 121 000 ventes nettes et se place dans le rétroviseur de Bouygues Telecom qui lui a réussi à séduire 178 000 nouveaux clients grâce à des offres très offensives.

L’opérateur de Xavier Niel enregistre d’ailleurs son meilleur trimestre depuis le 1er trimestre 2018 en termes de recrutements d’abonnés 4G/5G  en hausse de 295 000, pour une perte dans le même temps de 155 000 clients à son offre 2€. Si la montée en gamme de l’opérateur se poursuit à un rythme effrénée, le revenu moyen par abonné augmente lui aussi de 4,7% à 11,4€. De quoi améliorer un peu plus la rentabilité de l’opérateur sur ce segment avec un chiffres affaires services mobiles  s’élevant à 550 millions d’euros entre le 30 juin et fin septembre, soit une hausse de 2,5% en un an.