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Toutes les question et les réponses sur l’offre Free Flex

Avec la nouvelle Free Flex, beaucoup de choses ont changé pour acquérir son mobile. Afin de répondre à toutes les questions que vous vous posez, Free a intégré une rubrique dédiée à Free Flex sur son site de l’assistance. Tous les sujets y sont abordés, mais si vous ne trouviez pas une réponse à votre questionnement, n’hésitez pas à l’indiquer dans les commentaires de cet article afin que nous puissions la remonter à Free.

Qu’est-ce que Free Flex ? 
Free Flex est une nouvelle solution vous permettant d’acquérir un smartphone en étalant son prix sur 24 mois, sans le payer plus cher.
Voir notre page commerciale.

Est-ce que Free Flex modifie quelque chose à mon forfait ?
Votre forfait mobile ne vous coûte pas plus cher : il reste au même prix et toujours sans engagement.
Vous savez exactement ce que vous payez grâce à des mensualités distinctes : votre forfait mobile d’une part et votre smartphone d’autre part.

Comment s’étale le paiement de mon mobile ?
Vous étalez le paiement de votre mobile sur 24 mois sans aucun frais grâce à la location avec option d’achat. Vous pouvez décider à tout moment d’acheter et devenir propriétaire de votre smartphone. Il vous suffit de régler les mensualités restantes et l’option d’achat depuis votre Espace Abonné.

Puis-je bénéficier de Free Flex ?
Free Flex est disponible avec les forfaits mobile Forfait Free et Série Free.

• • Pas encore abonné mobile Free ? Découvrez nos offres sur mobile.free.fr.
  • Abonné Forfait 2€ ? Vous pouvez changer pour le Forfait Free en un clic depuis votre Espace Abonné, puis commander un nouveau mobile avec Free Flex.
  • Déjà abonné Forfait Free ou Série Free ? Commandez votre nouveau mobile depuis votre Espace Abonné.

Où puis-je choisir mon mobile avec Free Flex ?

• • En boutique auprès d’un conseiller : découvrez et testez notre sélection de smartphones désormais disponibles en boutique. Nos conseillers sont là pour vous accompagner.
  • En ligne : depuis notre boutique en ligne.

Découvrez l’intégralité de la rubrique consacrée à Free Flex sur le site de l’assistance Free

Faut-il voir le verre à moitié vide ou à moitié plein ? Près de 6 mois après ses grands débuts, la 5G de Free Mobile est utilisée aujourd’hui par plus de 600 000 abonnés dans l’hexagone.

Le déploiement de la 5G “va très vite. Une technologie comme celle-ci met du temps à s’installer. Aujourd’hui, un peu plus de 5% de nos abonnés utilisent la 5G, c’était 0% il y a 6 mois”, a fait savoir ce matin sur le plateau de BFM Business, Thomas Reynaud, directeur général de la maison-mère de Free.

Lancée sans surcoût en décembre dernier, la cinquième génération de téléphonie mobile attire mais son adoption se fait lentement. Les raisons à cela sont multiples et plutôt logiques. Les usages grand public de la 5G sont encore à inventer, la 4G suffit dans la majorité des cas  et se généralise alors que le grand renouvellement des terminaux se profile à peine même si chez Free Mobile, les ventes de smartphones 5G bondissent. “Elle deviendra populaire en 2022”, a estimé Xavier Niel dans nos lignes hier.

[affiliation]freemobile[/affiliation]

A l’heure où le trublion compte 13,382 millions d’abonnés mobile, plus de 600 000 utiliseraient toutefois déjà sa 5G dont le déploiement se poursuit à un bon rythme avec plus de 10 000 sites activés dont 1303 sur la bande 3,5 GHz.

“Ces technologies peuvent parfois mettre un peu de temps et puis soudainement donnent un coup d’accélérateur. C’est ce que l’on a vu avec la fibre optique, on est rentré dans le confinement avec 1,5 million d’abonnés, on sort du confinement et on a 3,5 millions de clients”, explique Thomas Reynaud. Il faut donc se préparer, poursuit-il car c’est “le rôle des opérateurs d’aménager le territoire, de déployer nos infrastructures”. La direction de l’opérateur s’en félicite enfin, Free dispose du plus grand réseau 5G en matière de sites avec une présence dans plus de 9000 communes et une couverture approchant les 60% de la population.

Du côté de Bouygues Telecom,  la 5G “démarre assez doucement en termes d’usages”, a fait savoir fin mai Olivier Roussat, directeur général de l’opérateur. “La 5G représente moins de 1% du trafic sur le réseau, la perception pour le client n’est pas claire” a-t-il ajouté. Il faut dire que la 5G déployée sur le territoire opère toujours sur un coeur de réseau 4G, qui ne permet donc pas d’atteindre les débits élevés et la latence ultra-réduite promise. Si faudra attendre la seconde étape du déploiement en 2023 pour jouir de vrais usages, l’heure est aujourd’hui à la désaturation des réseaux 4G.

 

 

 

 

 

Votre smartphone disponible immédiatement ou sous une dizaine de jours.

Free a annoncé ce matin sa nouvelle formule, nommée Free Flex, pour bénéficier d’un smartphone sans se ruiner.  Cette offre est proposée aux nouveaux abonnés qui choisiront le combo Forfait + Mobile, mais aussi aux abonnés actuels via leur espace abonné. Mais quel est le délais pour recevoir son précieux ? Pour la première fois, plusieurs solutions sont proposées.

Tout d’abord, si vous vous déplacer dans un Free Center, le mobile est retiré directement en magasin le jour de la commande “selon les stocks disponibles”, précise l’opérateur. La carte SIM vous sera également donnée immédiatement.

Autre solution, dans le cadre d’une souscription en ligne, vous avez le choix entre une livraison en point relais (gratuit) ou une livraison à domicile avec au choix le jour et l’horaire de livraison (9,99€), sous 8 à 10 jours ouvrés. Le mobile et la carte SIM sont envoyés en même temps, dans le même colis.

Si vous choisissez cette solution, vous pourrez suivre l’avancée de votre commande. Vous recevez ainsi un e-mail pour vous informer de l’expédition de votre commande. Vous pouvez suivre également à tout moment l’avancée de votre commande dans votre Espace Abonné, rubrique Mes commandes mobiles. Comptez quelques jours entre l’étape Commande reçue et Préparation.

En lançant son offre de location avec option d’achat sans surcoût, Free compte bien contre-carrer les plans d’Orange, SFR et Bouygues en recrutant plus d’abonnés tout en leur faisant faire des économies.

À l’heure où il réclame plus d’1,5 milliard d’euros à Orange et Bouygues Telecom face à une pratique qu’il juge illégale, Free a lancé ce 6 juillet son offensive pour contrer les offres de subventionnement de mobiles de ses rivaux où l’achat du smartphone est inclus directement dans l’abonnement mobile.

“Avec Free Flex, nous souhaitons vendre un maximum de forfaits et fidéliser, c’est un réel avantage concurrentiel”, assure Xavier Niel dans un entretien accordé à Univers Freebox. Pourtant, cette nouvelle solution d’achat donne le libre choix à l’abonné, de rester ou de résilier son forfait sans engagement à tout moment et ainsi poursuivre l’aventure avec un autre opérateur en continuant de payer son smartphone. Si le risque est bien présent, l’opérateur estime que la fidélisation passera par le sans engagement. “C’est encore une fois un retour à nos valeurs, la Freebox Pop est sans engagement, Free Pro aussi.”

Copiez-nous pour voir !

Dans un premier temps, Free Mobile ne réalisera pas de marge. Il faudra attendre que les abonnés décident d’aller majoritairement au bout des 24 mois ou d’activer l’option d’achat, sans résilier leur forfait. “Dans un sens, nous faisons un effort économique en absorbant le coût de l’étalement”, explique Thomas Reynaud. À la question de savoir si la concurrence va s’aligner, le fondateur de Free a quant à lui sa petite idée : “on espère être copié dans la durée, mais s’ils suivent aujourd’hui, ils perdraient 10 à 15% de leur chiffre d’affaires”.

De son côté, Thomas Reynaud l’assure, “cette offre permet de faire des économies incomparables par rapport à la concurrence. En particulier sur un certain nombre de modèles de smartphones, nous sommes deux fois moins chers que nos rivaux sur une offre similaire dite de subventionnement, notamment sur les modèles les plus populaires. Et même 30% moins cher sur les principales références d’iPhone”. Le directeur général de Free le rappelle, près de 50% des Français achètent “soit à travers une mécanique de subventionnement soit au comptant des terminaux à moins de 400€, nous avons vraiment vocation à démocratiser l’accès aux smartphones.”

Au-delà de la transparence, de la liberté et de la flexibilité affichées, l’opérateur mise avec cette offre sur l’environnement, “c’est une démarche qui est très responsable, nous ne sommes pas dans une logique d’incitation au renouvellement du terminal à l’issue de la période de 24 mois”.

Au rang enfin des possibles évolutions, Xavier Niel  prévoit la mise en place d’une assurance, à souscrire en plus de l’offre : ” je pense que l’on en vendra dans la durée si c’est le souhait des abonnés”. L’opérateur entrevoit aussi de permettre un étalement des mensualités sur 36 mois. Stratégiquement, le choix au lancement d’un paiement sur 24 mois permet une comparaison facile avec les offres subventionnées de la concurrence.

Le bon moment pour une telle offre

À l’heure où Free vend de plus en plus de terminaux 5G, il ne veut surtout pas louper la période de renouvellement de smartphones qui s’annonce. “C’est le bon moment pour lancer cette offre, la 5G va se populariser l’année prochaine. On ne souhaite pas que le marché retomber dans ces histoires de subventionnement avec la cinquième génération de téléphonie mobile.” Initialement, Free Flex devait être lancée il y a six mois en même temps que la 5G, mais la crise sanitaire et la fermeture des boutiques ont bousculé les plans de l’opérateur.

Free vient de dévoiler “Free Flex”, une nouvelle offre mobile permettant l’acquisition d’un smartphone en toute transparence et sans surcoût au travers d’une location avec option d’achat autrement dit une version amélioré du système de location déjà proposé par Free.

Free met un coup dans la fourmilière du subventionnement mobile avec Free Flex, une offre inédite permettant de s’offrir un nouveau smartphone. Dans ces quelques lignes nous allons vous expliquer la démarche à suivre en tant que nouvel abonné Free Mobile, du choix du smartphone au choix du forfait voici les étapes de souscription de cette nouvelle offre mobile. Tout d’abord rendez vous sur la page https://mobile.free.fr/shop?from=subscribe

1er étape : choix du smartphone

Free laisse le choix entre pas moins de 50 téléphones neufs ou reconditonnés de la marque Samsung, Apple, Xiaomi, Huawei, etc. Pour chaque téléphone, il faudra payer une somme à la commande allant d’une trentaine d’euros et jusqu’à 579 euros pour un iPhone 12 pro.

Prenons pour exemple le Xiaomi Redmi 9A à la commande, il vous est demandé de régler 35 euros. Ensuite, pendant 24 mois, il vous sera facturé 2,99 euros pour le mobile. À la fin de cette période de deux ans, deux choix s’offre à vous. Soit restituer le mobile à Free soit s’acquitter de l’option d’achat qui s’élève à 12 euros dans notre exemple.

Après avoir ajouté le smartphone à votre panier, un récapitulatif de ce que vous aller payer à la commande sera affiché ainsi que le montant qui vous sera demandé chaque mois pour le forfait et le smartphone.

Free Flex est proposé avec le Forfait Free 5G et le forfait série Free, vous aurez la possibilité de choisir le forfait qui vous convient depuis le panier.

A noter que certains smartphones bénéficient d’une offre de remboursement à la demande. Il vous est proposé de télécharger un coupon vous expliquant comment obtenir cette ODR. La somme remboursée apparaîtra sous forme d’avoir à partir de votre 3ème facture après validation de votre location avec option d’achat.

2e étape : renseigner ses coordonnées

Un formulaire de contact apparaît, vous devez renseigner l’ensemble des informations demandé. Attention : une carte d’identité vous sera demandée durant la procédure, veillez à remplir correctement vos coordonnées en accord avec votre carte d’identité. Ensuite comme une inscription classique, on vous demandera si vous souhaitez obtenir un nouveau numéro ou effectuer la portabilité de votre numéro. Pour la carte SIM, le format correspondant au mobile sera obligatoirement sélectionné. Visiblement après vérification l’eSIM n’est pas proposé sur Free Flex concernant les iPhones. Ensuite, les numéros de carte bancaire devront être renseignés pour le paiement dû à la commande, puis un RIB sera demandé pour les prélèvements mensuels.

3e étape : livraison

Concernant la livraison, deux choix sont proposés. La livraison gratuite avec UPS en point relais que vous pourrez choisir ou via Chronopost à domicile en s’acquittant de la somme de 9,99 euros. Pour Chronopost, vous aurez la possibilité de choisir l’heure de livraison afin de simplifier au maximum la réception de votre appareil.

4e étape : vérifications et validation

Afin de s’assurer de votre éligibilité, Free vous demande de certifier sur l’honneur que vos revenus et charges courantes vous permettent de régler la mensualité du téléphone pour une durée de 24 mois. C’est à cette étape qu’il vous sera demandé de renseigner une copie de votre carte d’identité. À noter que le passeport et le titre de séjour sont acceptés par Free.
Après avoir renseigné l’ensemble de ces informations, une phase de validation sera effectuée par Free.

A nouvelle nouvelle boutique en ligne

Free a lancé ce matin Free Flex, qui permet de bénéficier d’un smartphone sous forme de location avec option d’achat à n’importe quel moment, et surtout dont le prix total sera toujours identique au prix du smartphone à l’achat comptant. A cette occasion, il a revu entièrement sa boutique mobile en ligne, et ce sont les nouvelles formules Free Flex qui sont mises en avant. Ainsi, on ne voit apparaitre qu’en tout petit le tarif de smartphone en paiement comptant.

Chaque fiche de smartphone a également évolué dans la présentation. Surtout il n’est plus proposé que deux solutions de paiement : Free Flex, qui permet donc de payer sont smartphone en 24 fois sans frais, ou le paiement comptant.

 

 

Attendu sur le marché du mobile subventionné face à Orange, SFR et Bouygues Telecom, Free prend un autre chemin avec une offre plus claire et transparente : Free Flex. L’accent est mis sur la transparence, la liberté et la flexibilité.

La vraie révolution mobile de Free attendra. “Après avoir lancé la 5G sans surcoût sur le plus grand réseau de France, Free lance une offre innovante pour permettre au plus grand nombre d’accéder aux smartphones du marché au juste prix”, présente ce matin en grande pompe le trublion. Après s’être longtemps battu contre les offres mobiles subventionnées de ses rivaux et avoir remporté une victoire en 2018 devant la Cour de Cassation, Free n’en démord pas, ce sytème s’apparentant à un crédit à la consommation déguisé, est nuisible d’un point de vue écologique et pousse à changer de mobile plus souvent. Il fallait inventer une alternative surfant sur la transparence en distinguant le prix du terminal et le prix du forfait, sans coûts cachés tout en laissant une certaine liberté d’action à l’abonné. C’est ainsi que l’offre Free Flex est née.

Mais en quoi consiste Free Flex ?

C’est très simple, cette solution prend la forme d’une version améliorée de l’offre de location proposée par Free Mobile. Les nouveaux abonnés peuvent ainsi dès aujourd’hui souscrire à un forfait mobile Free à 19,99€/mois ou Série Free sans engagement et choisir un smartphone parmi 50 modèles au choix. “Il leur devient possible d’acquérir un téléphone en étalant son prix sans aucuns frais, grâce à la location avec option d’achat”, annonce l’opérateur. Pas de subventionnement donc, mais un étalement des mensualités sur 24 mois, période durant laquelle l’abonné peut à tout moment acheter son mobile. Au bout des 2 ans, il peut le restituer ou en devenir propriétaire, la liberté est ainsi donnée. Si Xavier Niel a assuré avec brio dans une video teaser hier que cette offre rimait avec transparence, c’est parce qu’avec “Free Flex, les forfaits mobiles Free restent au même prix et les mensualités du forfait sont distinctes de celles du mobile”, a contrario des offres subventionnées de ses rivaux.

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Une différence que nourrit très largement Free dans sa communication : “En cas d’achat, on ne paye pas son mobile plus cher que son vrai prix”. L’opérateur permet également à l’abonné de résilier son forfait pour rejoindre un autre opérateur, sans être majoré, et ainsi continuer de payer son smartphone, la distinction est effectivement totale.

Autre point positif, tous les mobiles restitués sont recyclés et seront ensuite proposés en reconditionné dans la boutique de Free Mobile. “L’offre n’incite pas au renouvellement anticipé du terminal car l’abonné bénéficie pour son forfait d’un tarif attractif à prix Free qui est le même avec ou sans téléphone”, précise l’opérateur. Côté smartphones, l’opérateur l’assure, il propose de nombreuses références à des prix plus attractifs que ses concurrents, “avec un effort sur les mobiles populaires”.

 

 

Tous les smartphones proposés dans le cadre de cette nouvelle offre disposent d’un SAV pendant 24 mois. L’opérateur en profite également pour simplifier ses moyens de paiement. L’achat comptant et Free Flex sont désormais privilégiés. Le paiement en 4 fois sans frais et la location sont moins mis en avant mais toujours disponibles. Le 24 fois sans frais n’a plus de raison de subsister. Les nouveaux comme les anciens abonnés même bénéficiant de l’avantage Freebox peuvent ainsi dès aujourd’hui accéder à cette offre en ligne ou en boutique. La révolution mobile annoncée par Xavier Niel il y a trois ans pointe toutefois timidement le bout de son nez. Si l’eSIM pour les anciens clients et la VoLte pour tous sont toujours aux abonnés absents, une évolution dans les offres mobiles de l’opérateur est toujours attendue de pied ferme.

 

 

 

 

Free se prépare-t-il a révolutionner une nouvelle fois le secteur du mobile et du subventionnement ?

Nous vous l’annonçons depuis plusieurs jours, Free lancera demain mardi une nouvelle offre qui concernera Free Mobile et plus particulièrement une nouvelle formule de “subventionnement” de smartphones.

A cette occasion, Univers Freebox organise une journée spéciale. Dès 8h30 environ nous vous annoncerons la nouvelle formule de Free Mobile. Il n’y aura pas de conférence physique, mais l’opérateur de Xavier Niel entend bien bouleverser la façon de bénéficier d’un smartphone avec son forfait Free Mobile.

Vous pourrez suivre durant toute la matinée toutes les annonces officielles qui seront faites, mais nous vous apporterons également des détails sur tout ce qui va évoluer suite à cette annonce..
Par ailleurs, vous pourrez poser toutes vos questions concernant cette annonce, et nous les poserons à Free afin de vous apporter des réponse au cours de la journée.

Rendez-vous donc mardi à partir de 8h30.

Dans un nouveau teaser, Xavier Niel vend la mèche, Free se lancera demain sur le marché du subventionnement du mobile. Sa deuxième révolution est en route.

Près de 9 ans après sa première révolution sur le marché du mobile, Free passe à la seconde. Après une première vidéo énigmatique ce week-end donnant rendez-vous ce 6 juillet pour plus de “transparence”, Xavier Niel passe aux aveux dans un second spot plus explicite. Interrogé dans le cadre d’une enquête tout en grimant Sharon Stone dans Basic Instinct, le fondateur de Free se dit innocent et finit par lâcher : “j’ai juste dit qu’acheter un portable avec son forfait, c’est souvent se faire avoir”. C’est on ne peut plus clair, Free Mobile adressera demain le marché du subventionnement du mobile avec une nouvelle offre aux antipodes de celles proposées par ses rivaux.

En novembre dernier, le fondateur de Free assénait : “ “il faut y mettre fin ou a minima forcer la transparence en distinguant le prix du terminal et le prix du service. Les consommateurs, la balance commerciale et l’environnement en profiteront “. Et d’ajouter :  “il est nécessaire d’éviter aux abonnés de payer un abonnement coûteux alors que leur mobile a été complètement remboursé. Sur le marché de la subvention, Free a gagné d’ailleurs une bataille devant la Cour de cassation après plusieurs années de combat, puis en appel face à SFR. Dans moins de 12 heures, il tentera de révolutionner ce marché.

“On va créer un nouveau modèle dans le mobile à tous les niveaux […] au niveau des terminaux, au niveau des offres, la distribution, plein de trucs…on a fait une révolution en 2012 et on essaye de se réinventer tous les 6 ou 7 ans”, a pour rappel lâché Xavier Niel au micro d’Univers Freebox début décembre 2018, en marge du lancement de la Freebox Delta. D’autres surprises sont peut-être dans ses cartons.

 

 

 

 

C’est la fin de l’aventure pour le premier Free Center géant de l’opérateur situé dans le 8ème arrondissement de Paris. Sa fermeture est actée au 7 juillet.

L’emblématique première boutique parisienne de Free ferme ses portes. Inauguré en 2012, le Free Center situé non loin du siège social d’l’Iliad, au 8 rue de la Ville l’Evêque, dans le 8ème arrondissement, vit ses dernières heures. Le vaisseau amiral des boutiques de l’opérateur affiche actuellement un message on ne peut plus clair sur sa vitrine : “fermeture définitive le 7 juillet 2021”. Pour les abonnés habitués à se rendre dans cet espace de vente, de conseil et de découverte des offres Freebox, il leur faudra désormais se rendre dans l’une des 8 boutiques les plus proches, soit au Free Center Bastille dans le 12e arrondissement, rue du Commerce (15e), rue des Ternes (17e), rue de Rennes (6e), Forum des Halles, Les 4 Temps La Défense, Boulogne bd Jean Jaurès, où à Levallois dans le centre commercial So Ouest.

« Ce concept “flagship”, par sa taille et par son côté novateur, apportera une nouvelle dimension aux Free Centers » a avait fièrement indiqué Free il y a 11 ans en marge de l’inauguration de cette boutique. Celle-ci passe donc le relais à ses successeurs dans la capitale. La liste va encore s’allonger puisque un nouveau Free Center sera inauguré dans les prochaines semaines au sein du centre commercial “La Vache Noire” à Arcueil, une commune située au sud de Paris.