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L’opérateur propose un nouveau canal pour aider ses abonnés. Après Face to Free, le chatbot Free Mobile, Facebook, Twitter ou le 3244, certains abonnés peuvent également accéder à l’assistance via WhatsApp. 

Difficile de joindre l’assistance Free ? Peut-être aurez-vous plus de chance en vous connectant à WhatsApp. L’opérateur propose en effet un nouveau service d’aide en ligne via l’application de messagerie instantanée de Facebook. 

Après le chatbot sur sa page Facebook, et un autre à destination de ses abonnés mobiles accessible sur son site, les équipes de FreeHelpers s’attaquent ainsi à un nouveau canal, utilisé par 20 millions de Français et présentant d’autres avantages pour les abonnés.  D’après nos constatations, le service est encore au stade expérimental mais il sera bientôt possible de gagner du temps en dialoguant avec les équipes de Free n’importe où et n’importe quand via WhatsApp.

Capture réalisée par @The_D13_Shady , publiée sur Twitter

Selon certaines remontées, le point fort de ce nouveau canal de discussion est la proximité. En effet, le suivi de dossier est facilité puisque le Freenaute reste en contact avec le même FreeHelper durant 72h, évitant de devoir répéter son problème à chaque prise de contact. WhatsApp permet également de nouvelles fonctionnalités, facilitant l’échange entre le conseiller et l’abonné : envoi de gifs, vidéos, notes vocales mais aussi transmission de tutos provenant de la chaîne YouTube de l’opérateur par exemple.

Pour savoir s’il est possible d’accéder à ce moyen de communication, il faudra se rendre sur la section “Nous contacter“, accessible en faisant défiler la page d’accueil du site web de Free. Indiquez si vous êtes abonné Freebox, Free Mobile ou pas encore abonné, puis plusieurs moyens de contacter vous sont alors proposés. D’après nos observations, la fonctionnalité apparaît lorsqu’un conseiller est disponible sur WhatsApp et disparaît lorsqu’il n’y a plus personne pour répondre et n’est pas encore accessible partout en France.

Ici, la page classique lorsqu’aucun conseiller n’est en ligne sur WhatsApp.

 

Les 150 Go de data inclus dans le forfait à 19,99€/mois de Free Mobile ne sont pas uniquement réservés aux abonnés 5G. Cela marche aussi en 4G.

Depuis le 15 décembre et le lancement de sa nouvelle offre 5G, Free propose une enveloppe de 150 Go sur son forfait à 19.99€/mois pour les non-abonnés Freebox. La fiche d’information standardisée de l’offre le stipule néanmoins, seuls les abonnés disposant d’un smartphone compatible et ayant activé la 5G peuvent dévorer ce volume de data.

A contrario, les abonnés 4G bénéficient quant à eux de 100 Go, comme auparavant. Seulement, la réalité apparaît bien différente et ce n’est pas pour déplaire aux clients de l’opérateur. D’après plusieurs remontées d’utilisateurs et nos propres constatations, des abonnés au forfait le plus onéreux de l’opérateur disposent eux aussi de 150 Go de data en France métropolitaine alors qu’ils surfent en 4G avec un mobile non compatible 5G.

Reste toutefois à savoir si l’intégralité du parc est concerné. Free semble en tout cas loger à la même enseigne ses abonnés à son forfait à 19,99€, peu importe la génération de téléphonie mobile utilisée.

 

Les Google Pixel 4a 5G et Pixel 5 sont désormais compatibles avec la 5G de Free Mobile.

Qui dit 5G, dit smartphones compatibles. Au lancement de la nouvelle génération de téléphonie le 15 décembre dernier, Free Mobile a publié sur le site de son assistance une liste de modèles compatibles sur son réseau. Près de trois mois plus tard, celle-ci continue de s’étoffer. Comme prévu, les abonnés Free Mobile disposant du Google Pixel 4a 5G et Pixel 5 peuvent désormais jouir de la 5G du trublion et tenter d’accrocher la bande coeur 3,5 GHz, à condition d’avoir souscrit à son forfait 150 Go à 19,99€/mois.

 

 

D’autres modèles vont bénéficier aussi d’une compatibilité 5G sur le réseau Free Mobile durant le mois de mars, à savoir les Motorola Razr, Edge, G 5G et G 5G Plus, a a annoncé l’opérateur. Une mise à jour peut être nécessaire.

 

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Les autres smartphones compatibles avec la 5G de Free Mobile

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Apple iPhone 12 mini

Apple iPhone 12

Apple iPhone 12 Pro

Apple iPhone 12 Pro Max

Samsung Galaxy S20 Ultra

Samsung Galaxy Note20 Ultra

Samsung Galaxy Note20

Samsung Galaxy S20 5G

Samsung Galaxy S20+ 5G

Samsung Galaxy S20 FE 5G

Samsung Galaxy A42 5G

Huawei P40 5G

Huawei P40 Pro

Huawei P40 Lite 5G

Huawei Mate 40 Pro

Nokia 8.3

Oppo Find X2 Lite

Oppo Find X2 Neo

Oppo Find X2 Pro

Oppo Reno4 Z

Oppo Reno4

Oppo Reno4 Pro

Sony Xperia 1 II

Sony Xperia 5 II

TCL 10

Xiaomi Mi 10

Xiaomi Mi 10T

Xiaomi Mi 10T Pro

Xiaomi Mi 10T Lite

 

Depuis ce matin, certains Freenautes Réunionnais n’ont plus de réseau mobile sur l’île. Selon nos informations cela est principalement dû aux intempéries et aux orages provoqués par la dépression Iman, impactant le réseau électrique EDF Réunion.

Les secteurs concernés par ces problèmes de réseau sont majoritairement situé dans l’ouest et le sud de l’île.

Météo France a enregistré pas moins de 3 000 impacts de foudre sur l’île la nuit dernière : 

Pour le moment, il n’y a pas d’information concernant le délai de rétablissement du réseau, mais pour ce genre d’incident, le retour à la normale est généralement effectué sous quelques heures.

Des riverains ne veulent pas d’une antenne Free Mobile. Le maire leur rappelle qu’une couverture mobile est un atout, au même titre que la disponibilité de la fibre optique.

En janvier dernier, Free a déposé un dossier pour l’implantation d’un pylône de téléphonie mobile à Exireuil, commune du département des Deux-Sèvres. Depuis, le projet a été validé lors d’un conseil municipal.

Une antenne imposée, trop près des maisons et des enfants

Devant prendre place près du stade, l’équipement de 31 mètres ne fait pas l’unanimité auprès des habitants. “De quel droit la mairie nous impose cette antenne ? Au vote du conseil municipal pour cette antenne, il y a eu 12 pour et 6 contre”, dénonce Claude, l’un des riverains mécontents. “Quand je serai dans mon jardin, je verrai cette antenne et mes voisins aussi”, déplore-t-il. “D’autres endroits évoqués n’ont pas été retenus comme près de l’église ou des ateliers municipaux parce que l’école est tout à côté. Mais derrière le stade, où elle est prévue, les enfants seront au pied de l’antenne sur le terrain de sport. Là aussi, ce sera préjudiciable pour eux”, souligne le riverain. Celui-ci s’inquiète “des ondes qu’on ne maîtrise pas”.

Quid de la mutualisation ? Le riverain s’interroge en effet la possibilité de mutualisation des équipements avec d’autres opérateurs. “Pourquoi ne se raccorde-t-il pas sur Orange et SFR sur une antenne existante. Free a tout réglé de ses bâtiments parisiens et ne vient pas sur le terrain pour constater”, selon lui.

L’argument du prix de l’immobilier retoqué par le maire

Au-delà de la gêne visuelle et de l’exposition aux ondes, l’habitant craint une perte de la valeur immobilière. “Nous allons avoir un impact visuel important et un préjudice foncier futur quand il faudra vendre les maisons. Et l’ensemble des riverains sera impacté d’au moins de 40 %. Qui va acheter avec tout près une antenne Free de 31 mètres ?”, indique-t-il. L’argument est balayé d’un revers de la main par le maire Jérôme Billerot, qui souligne d’ailleurs avoir reçu les habitants à leur demande, mais que seulement cinq foyers sont venus. “Je pense qu’il y a beaucoup plus de risques d’avoir une maison qui ne se vend pas parce qu’il n’y a pas de réseau Internet, et c’est une obligation de mettre des antennes pour couvrir le territoire”. L’élu a d’ailleurs souligné l’arrivée d’une autre technologie devant aider en cas de revente. “La commune a fait remonter la fibre dans le bourg, et il y a d’autres communes qui seraient très contentes de l’avoir et qui ne l’ont pas”, indique-t-il. “Nous sommes revenus vers le concessionnaire Free pour la déplacer. C’est à l’étude, mais c’est Free qui décide”, souligne toutefois l’édile concernant l’antenne.

Quoi qu’il en soit, la quinzaine d’habitants opposés au projet de Free ont décidé de se tourner vers la justice. Ils ont saisi le tribunal administratif.

Source : La Nouvelle République

L’acquisition d’un smartphone pour les petits budgets disponible dans la boutique Free Mobile devient plus intéressante. Un pack d’accessoires est en effet offert, tandis que le prix est en baisse.

Disponible dans la boutique Free Mobile, le smartphone Nokia 5.3 devient plus intéressant pour ceux désirant en faire l’acquisition. En effet, un pack d’accessoires incluant une coque de protection et un verre trempé, mais aussi une carte MicroSD de 32 Go, est offert.

En parallèle, le prix de vente est passé de 199 et à 159 euros, soit une baisse de 40 euros. On peut d’ailleurs envisager un paiement en 4x sans frais (42 euros à la commande, puis trois fois 39 euros) ou en 24x sans frais (39 euros à la commande, puis 24 fois 5 euros).

Côté caractéristiques, le Nokia 5.3 propose un chipset Snapdragon 665 avec 3 Go de RAM, une batterie 4 000 mAh rechargeable en 10 Watts, un écran IPS 6,55 pouces HD+, un stockage 64 Go extensible, un quadruple capteur photo 13/5/2/2 Mégapixels au dos et un capteur photo 8 Mégapixels à l’avant. Faisant partie du programme Android One, il s’équipe d’un système Android sans surcouche.

L’opérateur de Xavier Niel prolonge de quelques jours son offre spéciale avec iPhone offert.

Elle devait se terminer ce samedi 6 mars à 8h00. La vente privée de Free Mobile proposée sur Veepee fait finalement l’objet d’une prolongation jusqu’au vendredi 12 mars à 6h00. Celle-ci intègre pour rappel un iPhone 8 64 Go reconditionné “Très bon état” avec coque et protection d’écran. Il vous sera gratuitement pour tout abonnement au forfait Free Mobile illimité proposé au tarif habituel, soit 19,99 euros par mois ou 15,99 euros par mois pour les abonnés Freebox (et même 9,99 euros par mois pour les abonnés Freebox Pop).

Cette offre spéciale est valable dans la limite des stocks disponibles, pour une nouvelle souscription exclusivement via le site veepee.fr, réservée aux membres Veepee, à l’exclusion des membres ayant déjà bénéficié d’une offre promotionnelle mobile Free sur Veepee au cours des 13 derniers mois et ayant résilié leur ligne mobile Free dans les 30 jours qui précèdent cette souscription, limitée à une offre par personne. Maximum deux offres par foyer (même nom, même adresse). La portabilité entrante du numéro après la souscription n’est pas accessible dans le cadre de cette offre promotionnelle. L’engagement est de 24 mois et la carte SIM facturée 10 euros.

 

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Détails du forfait :

    En France métropolitaine :
    • 100 Go d’internet en 4G/4G+ et 3G, avec mobile 4G/4G+ (débit réduit au-delà)
    • Appels illimités vers les mobiles et fixes de France métropolitaine, vers les mobiles États-Unis, Canada, Alaska, Hawaï, Chine (hors Taïwan, Hong Kong, Macao) et DOM (1) et vers les fixes de 100 destinations
    • SMS illimités vers la France métropolitaine et les DOM
    • MMS illimités vers la France métropolitaine
    • Free Wi-Fi illimité  

    Depuis l’étranger et DOM :
    • Appels, SMS, MMS illimités depuis Europe et DOM vers les fixes et mobiles d’Europe, des DOM et de France métropolitaine et depuis les États-Unis, Canada, Afrique du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande et Israël vers les fixes et mobiles du même pays et de France métropolitaine.
    • Internet 25 Go/mois depuis Europe, DOM, Suisse, Guernesey, Jersey, Ile de Man, États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Argentine, Algérie, Tunisie, Israël, Turquie, Afrique du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande, Inde, Malaisie, Thaïlande, Sri Lanka, Bangladesh, Russie, Ukraine, Serbie, Monténégro, Biélorussie, Macédoine, Arménie, Géorgie, Kazakhstan, Pakistan, Ouzbékistan et Chine (hors Taïwan, Hong Kong, Macao) (au-delà : 0,0036€/Mo depuis Europe, DOM et facturation au tarif en vigueur depuis les autres destinations). 

Services inclus :

    • Services mobile : messagerie vocale, messagerie vocale visuelle, présentation du numéro, double appel, suivi de consommation, rejet des appels anonymes, protection contre les renvois d’appels, abonné absent, numéros abrégés, filtrage d’appels et de SMS.
    • Réception facture par e-mail
    • Annuaire et prospection
    • Blocage consommation vers certains numéros spéciaux et les SMS+

Appli Free Ligue 1 Uber Eats – Accès Premium inclus :

Suivez en quasi-direct 100% des matchs de la Ligue 1 Uber Eats sous forme d’extraits vidéo et recevez des alertes à chaque but, moment fort et belle action. Vous profitez aussi des résumés de chaque journée et chaque match dès le coup de sifflet final, d’interviews exclusives, de productions originales tels que des web séries, documentaires ou encore podcasts.

 

Nouveau numéro de « Totalement Fibrés »,  notre magazine YouTube hebdomadaire, réalisé dans les conditions du direct, sans montage et diffusé immédiatement (le temps d’uploader), afin d’être au plus proche de l’actualité. 

Pour cette nouvelle émission, nous revenons sur le déploiement de la 5G, Free Mobile fait fort et bat un nouveau record. On s’intéresse au ventes privées de Free, qui sont de plus en plus nombreuses et ne sont plus forcément des surprises. Des nouveautés sont arrivées sur les Freebox Pop et Mini 4K. Et bien sûr nous aborderons toute l’actualité de Free et de télécoms, et vous proposerons nos rubriques habituelles : le up and down, l’instant test, etc.

Pour ne rater aucune de nos vidéo vous pouvez vous abonner à la chaîne YouTube d’Univers Freebox

 

Après en avoir montré la version longue, l’opérateur de Xavier Niel a publié les différents spots de sa nouvelle pub “Quand c’est mieux c’est plus cher… Pas chez Free !“.

Des sketchs épars et un même slogan pour la 5G. Free a dévoilé en début de semaine une nouvelle vidéo pour promouvoir son offre au même prix que la 4G. Un enchaînement de sketchs délirants appuyant un message très clair : quand c’est mieux, c’est plus cher… sauf chez Free. 

Sur sa page YouTube, l’opérateur a publié les différentes versions de cette pub, qui consiste avant tout à diviser les différentes saynètes composant la version longue publiée sur les réseaux sociaux auparavant. La voix off est moins importante, réduite à son simple slogan, pour permettre d’apprécier le sketch avant d’entendre la réclame publicitaire.

On notera que c’est bel et bien l’offre combinant l’offre Freebox Pop avec le forfait Free qui est mise en avant. Si, dans le bandeau de texte défilant en dessous, le tarif pour les non-abonnés Freebox est indiqué (19.99€/mois pour 150 Go en 5G), aucune mention n’est faite de la réduction pour les autres abonnés Freebox. Une manière de faire d’une pierre, deux coups en promouvant sa Freebox Pop et son forfait 5G dans un même spot donc.

Ces différents sketchs contiennent d’ailleurs des petits clins d’oeil aux Freenautes, que l’opérateur a dévoilé récemment. Vous pouvez tenter de jouer le jeu si vous ne l’avez pas encore vue. La version longue de la publicité a également été publiée aujourd’hui sur la chaîne YouTube de l’opérateur.

Free a largement misé sur la bande 700 MHz pour étendre son réseau 5G. L’opérateur n’oublie pas la bande 3,5 GHz offrant de meilleurs débits. C’est d’ailleurs lui qui a activé le plus sur celle-ci.

Au 1er mars 2021, Free reste ainsi premier en nombre de sites 5G avec 15 735 sites autorisés et 7 054 sites activés, grâce à 7 054 sites émettant sur la bande 700 et 574 sites émettant sur la bande 3,5 GHz. Un site pouvant pour rappel utiliser plusieurs bandes de fréquences.

Si Free fait cavalier seul sur la bande 700 MHz permettant une couverture plus étendue et une meilleure pénétration dans les bâtiments, Orange continue de mener la danse sur la bande 3,5 GHz offrant les meilleurs débits avec 808 sites opérationnels sur cette bande. Free Mobile, Bouygues Telecom et SFR suivent avec respectivement 574, 435 et 260 sites émettant sur cette bande de fréquences.

Ci-dessous, le classement en nombre de sites actifs par opérateur :

– Free Mobile : 7 054 sites 5G actifs (pour 15 735 autorisés)
– Bouygues Telecom : 2 502 sites 5G actifs (4 156 autorisés)
– Orange:  1 057 sites 5G actifs (2 828 sites autorisés)
– SFR : 931 sites 5G actifs (2 244 autorisés)

Free s’active sur la 5G 3,5 GHz

Si Free profite d’une large avance grâce à l’utilisation de la bande 700 MHz, l’opérateur de Xavier Niel a également cravaché durant le mois de février sur la bande 3,5 GHz pour rattraper son retard Orange. Free a en effet procédé à 163 activations sur la bande 3,5 GHz, contre 96, 73 et 60 SFR pour Orange, Bouygues Telecom et SFR.

Ci-dessous, le classement par opérateur : 

– Free Mobile : + 163 activations en février (+ 326 autorisations)
– Orange : + 96 activations (+ 340 autorisations)
– Bouygues Telecom : + 73 activations (+ 206 autorisations)
– SFR : + 60 activations (+ 111 autorisations)