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Direction la commune de Coupiac située dans l’Aveyron où l’installation d’une antenne-relais Free Mobile sème la zizanie chez certains riverains.

Le manque de concertation et l’emplacement jugé trop proche des habitations, tel un air de déjà vu. Comme le rapporte La Dépêche, des habitants de ce village de 473 âmes ont eu la mauvaise surprise de voir s’ériger devant eux le 8 février dernier, un pylône Free Mobile de 37,8 mètres à travers les arbres du bois de leur commune. Entre incompréhension et consternation, ces quelques réfractaires dénoncent aujourd’hui l’absence d’information émanant de la mairie autour de cette implantation mais aussi la localisation du site, trop proche du voisinage. A leurs dires, la typologie du terrain permet de cibler des points hauts plus propices afin d’éviter toute pollution visuelle.

En colère, une riveraine a martelé dans les lignes du quotidien régional : «Il est incompréhensible qu’un projet d’une telle ampleur ait été réalisé sans la concertation du voisinage. Lorsque nous avons construit notre écurie, un affichage de changement de destination de la parcelle a été installé bien en vue à l’entrée de notre propriété et les négociations ont duré plus de deux ans. Or, il s’agissait d’une construction basse, insérée dans la nature et invisible à l’extérieur de notre propriété. Mais là, c’est la surprise, il y a eu un manque de concertation avec les riverains et cela nous porte à tirer des considérations personnelles évidentes : le comportement de la mairie n’a pas été transparent».

A peine officialisés, les nouveaux flagship de Samsung font leur entrée en précommande dans la boutique en ligne de Free Mobile. Les premières livraisons sont prévues à partir du 5 mars prochain.

Avis aux abonnés Free Mobile. Compatibles avec la bande de fréquence 700 MHz (28) et disponibles en achat comptant, quatre fois sans frais ou en location (pour les versions 128 Go seulement), les trois smartphones du géant sud-coréen sont désormais à portée de main.

Le Samsung  Galaxy S10 est ainsi proposé en version 128 Go à 909€ à la commande et à 1159€ pour le modèle 512 Go. Si vous optez pour un paiement en 4 fois sans frais, il vous en coûtera respectivement, 228€ à la commande puis 3 fois 227€ sans frais, ou 292€ à la commande puis 3 fois 289€.

Pour sa part, le Samsung Galaxy S10+ au format XXL ( 6,3 pouces)  est affiché en achat comptant à 1009€ en version 128 Go et à 1259€ en 512 Go, soit 253€ à la commande puis 3 fois 252€ sans frais pour le premier modèle et 317€ à la commande puis 3 fois 314€ pour le second.

Enfin, le Samsung S10e, plus accessible, est également disponible en précommande à 759€ en version 128 Go. S’agissant du 4 fois sans frais, il faudra débourser 192€ à la commande puis 3 fois 189€. 

A l’occasion de ce lancement et ce jusqu’au 7 mars, la marque ne fait pas les choses à moitié puisque pour tout achat du Samsung Galaxy S10 et S10+, une paire d’écouteurs sans fil Galaxy Buds est offerte d’une valeur de 149€.

Free Mobile vient de démarrer une nouvelle campagne publicitaire sur le mobilier urbain et ça sent la pomme !

L’opérateur de Xavier Niel a en effet lancé une nouvelle campagne de publicité avec affichage sur des panneaux publicitaires en 4 par 3 et sur les abris bus. Celle-ci promet « une belle histoire (qui) commence » entre l’iPhone XR, l’un des derniers smartphones d’Apple, et son forfait mobile avec 4G/4G+ illimitée.

Il s’agit en fait de mettre en avant la 4G illimitée de l’opérateur, mais aussi l’offre de location disponible avec le smartphone de la firme à la pomme. Il est en effet possible d’en profiter pour 22 euros par mois pendant 24 mois, après un paiement de 229 euros à la commande.

Notez que la location n’est envisageable qu’avec la configuration 64 Go. Elle n’est pas proposée avec les modèles 128 et 256 Go, que l’on peut toutefois acquérir en 4 fois sans frais.

Le saviez vous ? Free a lancé un chat automatisé sur sa page facebook pour faciliter l’aide aux abonnés. 

Free a confié à Univers Freebox avoir lancé un chatbot (un chat automatisé) pour faciliter la prise en charge des abonnés. Vous pouvez ainsi trouver cet outil sur la page Facebook de Free qui pourra vous guider vers une réponse adaptée à votre problème.

Le principe d’un chatbot est simple: en cliquant sur démarrer lors de l’ouverture de la fenêtre de discussion, le robot va vous poser diverses questions à choix multiples pour cerner votre problème. Puis, souvent après avoir proposé une première solution, votre demande sera envoyée à un Free Helper qui disposera ainsi de toutes les informations pour vous aider au mieux et plus rapidement. 

Nous avons testé le chatbot sur différents aspects qui pourraient être utiles aux abonnés et nous allons dorénavant vous présenter une conversation typique avec ce robot. Si nous avons effectué le test sur ordinateur, le chatbot fonctionne également sur la version mobile de messenger (tant sur Android que sur iOs). 

Comment le chatbot fonctionne

En vous rendant sur la page facebook de Free, il vous suffit de cliquer sur "envoyer un message" pour avoir accès à l’outil. Une fois cela fait, vous aurez ainsi le message présentant le temps de réponse habituel des Free Helper, mais cette fois, vous trouverez à la place de la barre de saisie de texte, le bouton "Démarrer" sur lequel vous devrez cliquer. 

Une fois cela fait, le bot vous saluera en utilisant votre nom sur Facebook, puis vous demandera quel service est concerné par votre problème. Vous trouverez ainsi deux boutons sur lesquels cliquer : "Freebox" ou "Free Mobile" . 

Vous devrez ensuite renseigner votre numéro de ligne Freebox ou Free Mobile. 

Une fois cela fait, le chatbot vous proposera également une sélection de catégories de problèmes afin de préciser la demande qui sera traitée. Pour les problèmes liés à la Freebox vous y trouverez un bouton "dysfonctionnement", "facturation", "résiliation" ou même le suivi d’un ticket ainsi que le bouton "Accueil" qui vous permettra de revenir directement à la première question posée par le bot.

Pour les abonnés Free Mobile, les mêmes onglets sont présents, mais d’autres apparaissent avec notamment le choix "Commande de mobile" qui vous redirigera vers la page du site de Free dédiée.

Nous avons testé chacun des onglets pour voir jusqu’où le robot accompagnait les abonnés. Pour les onglets plus administratifs, comme la résiliation, le bot vous demandera tout de suite de formuler votre question précise pour ensuite la transmettre à un Free Helper qui vous informera directement et avec qui vous pourrez échanger plus précisément. 

A noter que pour les dysfonctionnements, des questions intermédiaires vous seront posées pour pouvoir éventuelle régler vos problèmes immédiatement. 

Si, après avoir suivi les différents conseils ou démarches proposés, votre problème n’est toujours pas résolu, votre situation sera transmise à un Free Helper qui pourra vous aider plus précisément. 

Le chatbot propose également un accès aux FAQ Mobile et Box afin de voir si votre problème est fréquent et a déjà été résolu. Elles sont directement accessibles dans le menu de discussion à gauche de votre fenêtre de saisie. 

Pour certains onglets vous pourrez également être redirigé vers votre espace abonné directement sur la page dédiée à votre question. 

Conclusion

 Ce chatbot permettra aux abonnés d’obtenir plus d’informations sans avoir à contacter le 3244 certes, mais il améliorera surtout le service concernant les Free Helper qui sont encore beaucoup sollicités par le bot. Cependant, l’outil reste pratique pour poser une question très précise et obtenir une réponse plus adaptée sur la discussion Facebook qui peut être gérée depuis votre portable et sans contrainte de réponse immédiate contrairement au 3244. Cependant, le délai de réponse des Free Helper varie selon le problème et en cas d’urgence, il vaudra mieux privilégier le 3244. Pour un problème plus fréquent ou moins gênant, le chatbot aura son utilité puisque vous pourrez suivre la discussion à votre rythme une fois mis en relation avec le Free Helper. 

Toujours en voie de pérennisation, le forfait intermédiaire de Free Mobile vient d’être prolongé une nouvelle fois jusqu’au mardi 5 mars prochain.

Sans engagement, celui-ci comprend pour la bagatelle de 8,99€/mois pendant un an, appels, SMS et MMS illimités, désormais 50 Go en France métropolitaine et 4 Go/mois en roaming depuis Europe et DOM en 3G et 4G parfois. Mais à l’issue des 12 mois, les abonnés basculeront automatiquement sur le Forfait Free classique 100Go à 19,99€/mois ou data illimitée à 15,99€/mois pour les abonnés Freebox.

A noter que cette offre est réservée aux personnes n’ayant pas été abonné au Forfait Free dans les 30 jours qui précèdent cette souscription. Aucune migration n’est par ailleurs possible d’un Forfait 2€ ou Forfait Free 100 Go vers la Série Free 50Go. 

Le gouvernement a rendu publique la liste des premiers sites identifiés par les collectivités territoriales que les opérateurs se sont engagés à construire en 2019 dans le cadre du new deal pour améliorer la couverture mobile. 

Assurer la couverture des zones où la réception est mauvaise voire inexistante en construisant 5 000 sites fait partie des engagements qu’ont pris chaque opérateur en janvier 2018 en échange d’un renouvellement anticipé de leurs fréquences. Les opérateurs auront 12 à 24 mois pour installer leur matériel à leur frais contrairement à l’ancien dispositif Zones Blanches. Suite à la consultation publique, le gouvernement vient de publier la liste des premières zones à couvrir par les opérateurs mobiles au titre du dispositif de couverture ciblée 2019

Découvrir la liste des première zones à couvrir au titre du dispositif de couverture ciblée 2019 (format XLS)

Pour rappel le ministre chargé des communications électroniques a déjà arrêté les 600 sites à couvrir par opérateurs pour 2018 au titre du dispositif de couverture ciblée inscrit dans les autorisations d’utilisation de fréquences des opérateurs mobiles. Le dispositif de couverture ciblée entre dans sa seconde année de mise en œuvre opérationnelle et fournira les premiers résultats concrets en matière d’amélioration de la couverture mobile d’ici mi-2019.

Joyeux anniversaire à Free qui soufle aujourd’hui ses 20 ans. Une épopée fantastique qui ne semble pas avoir de date de péremption !

Le 18 février 1999 naissait un nouveau fournisseur d’accès à Internet qui allait révolutionner le marché en proposant un accès gratuit à Internet et ce dès le 26 avril de la même année. Pour les plus jeunes qui n’ont pas connu cette période où il fallait plusieurs heures pour télécharger une musique sur Napster, surfer sur le Net quotidiennement était une activité coûteuse. Outre France Télécom qui se gavait en facturant chaque minute passée au tarif d’une communication locale, les FAI de l’époque facturaient en sus un abonnement mensuel qui pouvait dépasser les 100 francs (15 euros) , que l’on utilise sa connexion ou pas. C’est donc cet abonnement que Free rendait gratuit.

Dès la première année, son offre fera un carton. Alors que le jeune FAI comptait capter 400 000 abonnés la première année, il en aura deux fois plus. Ce succès ne se démentira jamais au cours des années et des innovations. Les Freebox se sont succédées.

On se souviendra du 27 novembre 2003 lorsque Free s’est démarqué en lançant la télévision numérique via l’ADSL sur l’ensemble de la France à condition d’être dégroupé. Cette offre comprenait plus de 100 chaînes, des services comme un guide des programmes avec TV Magazine et des chaînes en option. Le tout toujours pour 29,99€ par mois ce qui constituait la première offre tripleplay en France ! On se souviendra aussi du lancement du Multiposte en 2005 ou de FreeHome en 2007, 1er bouquet de programmes à la demande accessible de façon illimitée par abonnement ou encore de TVPerso sur Freebox HD permettant aux Freenautes de créer leur propre chaîne de télévision. La Freebox Révolution catapultée en 2010 restera gravée dans les souvenirs, celle-ci fait encore de la résistance aujourd’hui et reste la petite préférée des français en 2017. Sans oublier, les autres box et la Mini 4K… ou encore le lancement tonitruant de Free dans le mobile en 2012.

Plus récemment, le 4 décembre 2018, l’opérateur renouvelait encore le marché des box avec la Freebox Delta. Une box très haut de gamme avec son enceinte Devialet intégrée, mais qui s’adresse également à un autre public. Tant de chemin parcouru en 20 ans d’existence, mais l’opérateur ne va pas s’arrêter là puisque des nouveautés sont d"ores et déjà annoncées sur la Freebox Delta et surtout, Free prépare une nouvelle révolution dans le mobile.

Petit clin d’oeil avec le clip de la soirée des 10 ans de Free à Bercy, où des milliers de Freenautes avaient été invités.

Face au projet d’installer une antenne Free sur le toit de leur immeuble, des habitants d’une résidence SHLMR à la Réunion s’assemblent et menacent de camper devant la résidence pour empêcher l’installation. 

C’est à Mont-Roquefeuil, à la Reunion que des habitants de la résidence SHLMR Les Haubans clament ne pas vouloir de cette antenne sur leur toit.  Après avoir fait circuler une pétition regroupant 150 signatures, les habitants menacent de faire encore plus barrage à cette nouvelle arrivante dans leur résidence. 

Une mauvaise surprise pour les habitants.

Daysie Lim Su Kwain porte-parole des habitants mécontents a résumé l’affaire ainsi : "Début février, nous avons découvert des ouvriers sur le toit. Nous avons d’abord pensé à des travaux d’entretien avant de découvrir qu’il s’agissait de la pose d’une antenne-relais pour un opérateur de téléphonie mobile."

Une très mauvaise surprise pour ce groupe de résidents ; très frileux face au projet et craignant les nuisances supposées des ondes produites par ce type d’antenne-relais. La résidence a ainsi délivré le 11 fécrier dernier à chaque habitant une lettre explicative qui ne parviendra cependant pas à calmer les résidents. L’installation est donc ciblée par une opération de blocage qui aura lieu, selon le groupe s’opposant au projet, dès mardi 19 février: date de la reprise des travaux.

Une résidence qui affirme être dans les clous

Laurence Lucas, directrice de l’agence immobilière en charge de la résidence confirme la présence d’un document faisant état du projet affiché du 7 septembre au 7 novembre 2018. Le document était constaté par huissier et rendait possible de déposer un recours dans les deux mois. 

D’après la directrice d’agence, une rencotre entre les habitants et les divers acterus du projet (dont les représentants de l’opérateur" avait été proposée le 6 février. Laurence Lucas affirme avoir déposé sa carte de visite dans les boîtes aux lettres mais ne pas avoir été contactée concernant cette réunion. 

"Si nous avions le moindre doute sérieux sur leur nocivité, nous nous y opposerions bien sûr" insiste-t-elle tout en explicitant les choix techniques réalisés par les opérateurs quant au choix de leurs antennes. 

Des arguments qui peinent à convaincre les habitants qui considèrent que la priorité du bailleur devrait plutôt être "l’entretien de son patrimoine" plutôt que de "favoriser la pose d’antenne-relais".

Source: Le Quotidien de la Réunion (version papier)