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L’opérateur propose un nouveau service d’assistance. Après Face to Free, le chatbot Free Mobile, Facebook, Twitter ou le 3244, un chatbot, nommé Freebot, est désormais disponible WhatsApp. 

Après le chatbot sur sa page Facebook, et un autre à destination de ses abonnés mobiles accessible sur son site, l’assistance Free propose désormais un chatbot sur WathsApp, l’application utilisée par 20 millions de Français et présentant d’autres avantages pour les abonnés, et sur laquelle les Free Helpers proposent déjà un service d’assistance pour les abonnés Freebox depuis mars dernier et pour les abonnés Free Mobile depuis quelques semaines.

Free explique que Freebot a été pensé pour l’univers mobile. Il est capable de répondre aux questions des abonnés Free Mobile, mais aussi à des questions concernant les offres et les différents services proposés. Ce service est Intégré aujourd’hui sur sur le canal WhatsApp de Free et bientôt en remplacement du Chatbot Mobile positionné dans l’aide en ligne de notre page de contact Abonné mobile,

Freebot Mobile est programmé pour répondre aux questions ne nécessitant pas d’analyse de dossier. L’intérêt d’un chatbot, c’est de pouvoir répondre 24h/24 et 7j/7 pour être dans l’immédiateté de la conversation et dans la fluidité. Le Chatbot de Free apprend en permanence grâce aux sollicitations de ses interlocuteurs. Free nous précise “qu’il a repensé la stratégie de réponse de l’ancien Chatbot Mobile en mettant à disposition de nouvelles fonctionnalités et en étendant le périmètre de prise en charge des sujets. Lorsque la mission de son prédécesseur était d’orienter ses contacts vers les fiches assistance, notre nouveau système répond directement aux questions posées. Bientôt, il sera même capable de faire des blagues ! “

Pour accéder à ce moyen de communication, il faudra se rendre sur la section Assistance, accessible depuis l’espace abonné Freebox 

Free jette son dévolu sur une nouvelle ville pour y implanter prochainement un nouveau Free Center.

En marge de l’inauguration ce vendredi 23 juillet de sa 135e boutique à Châteauroux, Free annonce l’ouverture prochaine d’un nouveau Free Center à Nevers, commune de 33 000 habitants située dans le département de la Nièvre en région Bourgogne-Franche-Comté. L’occasion de lancer ses recrutements.

Cette nouvelle boutique profitera dans la “ville pointue” (en référence à ces nombreux clochers jadis) de la toute nouvelle évolution au sein du réseau de distribution de l’opérateur : la possibilité d’acheter directement son smartphone en boutique en achat comptant ou via la nouvelle offre Free Flex et de repartir tout de suite avec.

Récemment, Free a ouvert de nouveaux Free Centers à Castres , Mâcon et Thionville, et à Paris dans le 14e arrondissement. D’autres inaugurations sont prévues dans les prochaines semaines  à Limoges, Alençon, La Seyne-sur-Mer, Quimper, Saint-Malo ou encore à Arcueil au sud de Paris, et à La Roche-sur-Yon, Rouen.

L’ambition  pour l’opérateur est de passer le cap des 150 boutiques d’ici la fin de l’année et 200 d’ici 2023. Pour rappel, Free propose une page et une carte interactive afin de trouver le Free Center, les bornes et les espaces Free Pro les plus proches de vous.

Et un Free Center de plus mais où ça ? A Châteauroux.

L’opérateur de Xavier Niel poursuit sa stratégie de quadrillage de l’Hexagone avec son réseau de distribution afin d’être au plus proche de ses abonnés et prospects. Ce vendredi 23 juillet, Free inaugurera ainsi sa 135e boutique, dans le centre-ville de Châteauroux, préfecture du département de l’Indre en région Centre-Val de Loire. Une bonne nouvelle pour les freenautes de cette ville de 60 000 habitants, puisque le Free Center plus proche était situé jusqu’à présent à Bourges, à 67km.

Cette nouvelle boutique profitera de la toute nouvelle évolution au sein du réseau de distribution de l’opérateur : la possibilité d’acheter directement son smartphone en boutique en achat comptant ou via la nouvelle offre Free Flex et de repartir tout de suite avec.

Récemment, Free a ouvert de nouveaux Free Centers à Castres , Mâcon et Thionville, et à Paris dans le 14e arrondissement. D’autres inaugurations sont prévues dans les prochaines semaines  à Limoges, Alençon, La Seyne-sur-Mer, Quimper, Saint-Malo ou encore à Arcueil au sud de Paris, à La Roche-sur-Yon, Rouen et Nevers.

Les oppositions face à l’arrivée d’antennes Free Mobile en zone rurale et des autres opérateurs ne s’estompent pas en été. La mobilisation peut même parfois tourner au pique-nique, dans la bonne humeur.

Direction Le Trièves une petite région naturelle située dans le sud du département de l’Isère dans les Alpes, où pas moins de 80 riverains se sont réunis mercredi dernier pour manifester leur opposition à l’installation d’une antenne 4G et 5G de 40 mètres de haut de Free Mobile au col du Thau dans sur la commune de Cornillon-en-Trièves. Si les moyens d’actions ne manquent pas chez les réfractaires, ce rassemblement à l’initiative du collectif d’habitants “Trièves info 5G”, s’est transformé en un pique-nique festif après une grande marche organisée en mars dernier.

L’objectif est de pousser le maire à signer un arrêté d’opposition avant la date à laquelle le permis est autorisé, le 16 juillet. Le collectif n’en démord pas : « Les municipalités des deux communes concernées, Mens et Cornillon, ont exprimé leur opposition à cette antenne via des motions votées à l’unanimité. De nombreux citoyens et citoyennes ont exprimé leur désaccord par des manifestations – en particulier celle du 13 mars dernier – et des courriers, et demandent des délais et une réflexion collective. Que faut-il faire pour que cette entreprise prenne en compte l’avis des habitants ? », s’est-il insurgé. Ses argument, une pollution visuelle dégradant le paysage du Trièves ainsi que l’impact sanitaire et écologique. D’autres projets d’antennes sont en cours dans la zone, la mobilisation va donc continuer.

Les opposants s’interrogent aujourd’hui  sur ce déploiement: ” Qui a besoin de faire une réunion Zoom depuis un champ, alors que la fibre arrive et avec elle le haut débit dans nos villages ?”. L’hyperconnexion est dans le viseur,  ils penchent pour une société où les interactions numériques restent des outils et ne remplacent pas les interactions directes.

 

Source : Le Dauphiné Libéré

Une semaine après le lancement de Free Flex, Univers Freebox lance un nouveau sondage. La question : allez-vous utiliser la nouvelle solution d’achat de mobile de Free ?

Animé par la volonté de recruter davantage sur le mobile à coups de transparence, liberté, flexibilité et de son responsabilité, Free a dégainé le 6 juillet dernier son offre “Free Flex”, une nouvelle façon de s’offrir son smartphone face aux offres de subventionnement de mobile de ses rivaux. Cette solution prend la forme d’une version améliorée de l’offre de location proposée par Free Mobile.

Les nouveaux abonnés peuvent souscrire à un forfait mobile Free à 19,99€/mois ou Série Free sans engagement et choisir un smartphone parmi 50 modèles au choix. Il leur est dorénavant possible d’acquérir un téléphone en étalant son prix sans aucuns frais, grâce à la location avec option d’achat. Pas de subventionnement donc, mais un étalement des mensualités sur 24 mois, période durant laquelle l’abonné peut à tout moment acheter son mobile.

“Avec Free Flex, nous souhaitons vendre un maximum de forfaits et fidéliser, c’est un réel avantage concurrentiel”, a assuré Xavier Niel dans un entretien accordé à Univers Freebox. Pourtant, cette nouvelle solution d’achat donne le libre choix à l’abonné, de rester ou de résilier son forfait sans engagement à tout moment et ainsi poursuivre l’aventure avec un autre opérateur en continuant de payer son smartphone. Si le risque est bien présent, l’opérateur estime que la fidélisation passera par le sans engagement. “C’est encore une fois un retour à nos valeurs, la Freebox Pop est sans engagement, Free Pro aussi.”

Une question se pose alors aujourd’hui, allez-vous utiliser un jour Free Flex ? Pour en savoir plus sur vos projets, Univers Freebox vous propose de répondre à une nouveau sondage.

 

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Free a remporté une bataille judiciaire face à une commune récalcitrante.

Free a pour projet d’installer un pylône de téléphonie mobile à Auneuil, commune du département de l’Oise. L’équipement doit plus précisément être implanté sur le terrain du magasin de bricolage Brico Pro. La commune en a été informée en janvier 2021, lors du dépôt de la déclaration préalable de travaux.

“Nous avons d’abord refusé de valider la déclaration préalable déposée en janvier par Free. En retour, cette société nous a alors assignés en référé. Notre argument a été rejeté par le juge”, explique Hans Dekkers, le maire d’Auneuil, qui avait décidé de faire barrage au projet du telco et qui a été renvoyé dans les cordes.

“Pourtant, le relai, situé au-dessus du cimetière communal, est en mesure d’offrir un service identique, puisqu’il est conçu pour accueillir les antennes de plusieurs opérateurs”, s’étonne-t-il.

L’édile ne cache en tout cas pas son amertume. “Chacun pourra juger si ce mode opératoire est compatible avec les promesses de transparence auxquelles tant de personnes prétendent s’engager“, indique-t-il, concernant le fait qu’il n’a jamais eu le moindre contact avec les collaborateurs de Free.

Estimant avoir fait son possible, il invite d’ailleurs les habitants à prendre le relai. “ll revient désormais aux habitants d’Auneuil de faire valoir leur opposition à ce projet”, estime-t-il.

Source : L’Observateur de Beauvais

Une nouvelle boutique de Free ouvrira prochainement ses portes à La Roche-sur-Yon.

Une bonne nouvelle pour les abonnés et prospects de cette commune de plus de plus de 53 000 habitants, Free annonce ce 9 juillet l’inauguration prochaine d’un nouveau Free Center à La Roche-sur-Yon en Vendée. Cette nouvelle boutique profitera de la toute nouvelle évolution au sein du réseau de distribution de l’opérateur : la possibilité d’acheter directement son smartphone en boutique en achat comptant ou via la nouvelle offre Free Flex et de repartir tout de suite avec. Jusqu’à présent, le Free Center le plus proche est situé aux Sables d’Olonne, inauguré en mai dernier, à 37 kilomètres.

Récemment, l’opérateur de Xavier Niel a ouvert trois nouvelles boutiques dans l’Hexagone, à Mâcon, Thionville, et Castres, de quoi disposer aujourd’hui d’un réseau de 133 Free Centers.

D’autres ouvertures sont prévues dans les prochaines semaines, notamment à Limoges, Mulhouse, Alençon ou encore La Seyne-sur-Mer, Arcueil au sud de Paris. Dans sa stratégie d’être au plus près de ses abonnés et prospects, Free prévoit de passer le cap des 150 boutiques d’ici la fin de l’année et celui des 200 d’ici 2023.

Quel va être le nouveau forfait d’entrée de gamme de Free Mobile ?

Xavier Niel l’avait annoncé à Univers Freebox lors du lancement de la Freebox Delta, Free allait lancer une révolution mobile. IL y a un peu plus de 2 ans, le fondateur de l’opérateur nous expliquait “On va créer un nouveau modèle dans le mobile à tous les niveaux […] au niveau des terminaux, au niveau des offres, la distribution, plein de trucs…” a précisé Xavier Niel. Et de préciser : “on a fait une révolution en 2012 [sur le mobile] et on essaye de se réinventer tous les 6 ou 7 ans”.

Finalement, cette révolution arrive en plusieurs étapes, dont la première a été le lancement de la 5G avec un réseau national dès le lancement, un tarif qui ne bouge pas et un forfait qui a gagné en data, passant de 100Go à 150Go pour les non abonnés Freebox. Le deuxième étage de la fusée concerne bien, comme annoncé, la distribution et les terminaux, avec le lancement ce mardi de Free Flex, qui permet de bénéficier d’un smartphone sans se ruiner. Ces deux nouveautés auraient d’ailleurs dû être annoncées ensemble.

Mais cette révolution annoncée ne devrait pas s’arrêter là puisque si Free a fait évoluer son forfait à 19,99€/mois (ou 15,99€/mois et 9,99€/mois pour les abonnés Freebox) et son forfait intermédiaire, il n’ pas touché à son forfait 2€/mois. Celui-ci ne permet même pas de bénéficier de l’offre Free Flex. Pourtant, trimestre après trimestre, l’opérateur annonce que c’st son talon d’Achille et que c’est celui-ci qui lui fait perdre des abonnés.

[affiliation]seriefree[/affiliation]

Il est donc temps pour Free de réagir, et de modifier en profondeur ce forfait d’entrée de gamme, qui est maintenant devenu obsolète. Sa marge de manoeuvre est cependant faible puisqu’il ne peut pas cannibaliser ses deux autres forfaits tout en restant à un tarif très abordable et en permettant les usages d’aujourd’hui, avec évidemment plus de data. Il faut donc réinventer entièrement ce forfait 2€, qui pourrait éventuellement voir son prix augmenter légèrement. Mais ajouter un peu de data ne sera certainement suffisant, s’il veut révolutionner les forfaits d’entrée de gamme, il faudra faire davantage, en intégrant peut être des services, et pourquoi pas un téléphone d’entrée de gamme offert (en échange d’un engagement par exemple, d’une petite hausse de tarif du forfait) afin de s’adresser aux tous petits budgets, qui sont la cible initiale de ce forfait.

N’hésiter pas à donner votre avis sur ce futur forfait d’entrée de gamme que pourrait proposer Free.

Si Free oriente désormais les abonnés vers une offre de location avec option d’achat, son offre de location classique, sans option d’achat, reste malgré tout disponible. Nous vous montrons d’ailleurs comment y accéder.

Lors de l’acquisition d’un mobile en passant par sa boutique en ligne, Free propose désormais l’achat au comptant et l’offre Flex. L’opérateur de Xavier a toutefois annoncé sa volonté de conserver le paiement en 4x sans frais et la location classique. Ces moyens de paiement seront simplement moins visibles.

Pour retrouver la location classique, il faut ainsi se rendre tout en bas du site https://mobile.free.fr/. Dans les derniers liens du bloc “Offres & Services”, vous verrez “Ancienne offre de location sans option d’achat” et “Nouvelle offre de location avec option d’achat”. Cliquez sur la première.

Vous arrivez alors sur une page où seule la location sans option d’achat est disponible comme mode de paiement. Le nombre de smartphones proposés est d’ailleurs restreint par rapport à la location avec option d’achat. Comme auparavant, il y a seulement des modèles haut de gamme d’Apple et Samsung.

Il ne reste alors qu’à sélectionner le terminal de son choix et à l’ajouter au panier. D’après nos propres constations, le prix affiché au moment de la commande est différent de celui visible sur la fiche du mobile. Nous avions en effet 5 euros de plus au moment de la commande : 20 euros au lieu de 15, 23 euros au lieu de 18 ou 25 euros au lieu de 20. Nous pensons à un bug et avons contacté l’opérateur pour en savoir plus.

Pas de trace en revanche du paiement en 4x sans frais, censé être lui aussi toujours d’actualité. Peut-être ce mode de paiement réapparaîtra-t-il d’ici peu sur le site de l’opérateur. Pour l’instant, nous n’avons pas réussi à le trouver.

La boutique Free Mobile propose actuellement deux smartphones à 169 euros. Lequel se présente comme le meilleur choix en fonction de vos besoins ?

Avec le choc des smartphones, Univers Freebox vous propose un comparatif des smartphones vendus à tarifs équivalents via la boutique de Free Mobile. Il s’agit de vous aider à choisir en fonction de vos attentes. Aujourd’hui, nous opposons les Samsung Galaxy A02s et Oppo A53s, tous les deux proposés à 169 euros.

L’écran : Oppo

Dalle IPS, diagonale de 6,5 pouces et définition HD+ dans les deux fiches techniques, mais taux de rafraîchissement 90 Hz apportant plus de fluidité et poinçon pour le capteur photo avant dans le cas du Oppo A53s qui s’annonce ainsi plus intéressant.

Notre classement :

1. Oppo A53s (6,5 pouces, HD+, IPS, poinçon et 90 Hz)
2. Samsung Galaxy A02s (6,5 pouces, HD+, IPS et encoche goutte d’eau)

Performances en multimédia : Oppo

Plate-forme plus récente et mémoire vive plus importante pour l’Oppo A53s qui remporte ainsi cette manche. Aucune des plates-formes Qualcomm retenues ne propose la 5G en revanche. Ces smartphones se limitent ainsi à la 4G pour la partie réseau mobile.

Notre classement :

1. Oppo A53s (processeur octa-core 1,8 GHz du chipset Snapdragon 460 et mémoire vive 4 Go)
2. Samsung Galaxy A02s (processeur octa-core 1,8 GHz du chipset Snapdragon 450 et mémoire vive 3 Go)

La photo : Oppo

De manière générale, les deux smartphones jouent dans la même cour pour la partie photo. L’Oppo gagne cette manche avec son poinçon plutôt que l’encoche et avec une meilleure définition pour les selfies. Quoi qu’il en soit, il ne faut pas s’attendre à des étincelles en photo, surtout lorsque la luminosité viendra à manquer.

Notre classement :

1. Oppo A53s (13/2/2 Mégapixels à l’arrière, 8 Mégapixels à l’avant)
2. Samsung Galaxy A02s (13/2/2 Mégapixels à l’arrière, 5 Mégapixels à l’avant)

L’autonomie : Oppo

Les deux smartphones embarquent une batterie 5 000 mAh, ce qui annonce une autonomie confortable. L’Oppo en offre un tout petit peu plus au niveau de la puissance de charge, mais pas de quoi creuser un fossé non plus.

Notre classement :

1. Oppo A53s (batterie 5 000 mAh ; charge 18 Watts en USB-C)
2. Samsung Galaxy A02s (batterie 5 000 mAh ; charge 15 Watts en USB-C)

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Le choix d’Univers Freebox : 

Avec quatre manches sur quatre, l’Oppo A53s remporte ce duel. Il propose un écran plus fluide, une partie photo avant plus intéressante, une charge légèrement plus rapide et un chipset plus récent. À cela s’ajoute le double haut-parleur stéréo absent chez le rival et toujours bienvenu en multimédia. Sans oublier le stockage de 128 Go pour l’Oppo, quand le Samsung se contente de 32 Go.